Com o aumento vertiginoso do número de estornos em todo o mundo, como os comerciantes de comércio eletrônico podem se manter à frente na proteção de suas receitas?

Gerenciar estornos de forma eficaz é uma prioridade para os comerciantes de comércio eletrônico que buscam proteger suas receitas e otimizar suas operações. Em 2023, as empresas enfrentaram cerca de 238 milhões de estornos em todo o mundo, um número que deve crescer acentuadamente. Até 2026, o volume global de estornos atingirá aproximadamente 337 milhões – um aumento de 42%. Além disso, o custo total dos estornos em todo o mundo atingiu a impressionante marca de US$ 117,46 bilhões em 2023, colocando uma pressão imensa sobre as empresas para que encontrem soluções eficazes. 

Para se antecipar a esses desafios crescentes, é necessária uma plataforma de gestão de estornos adequada, capaz de lidar com essas complexidades. Duas soluções amplamente conhecidas são o Chargeflow e o Chargebacks911, cada uma com recursos exclusivos. Se você perdeu nossa publicação comparando o Chargeflow e o Chargeblast, confira aqui. Esta publicação apresenta uma comparação detalhada de seus recursos, pontos fortes e pontos fracos para ajudá-lo a fazer a melhor escolha para o seu negócio. 

Visão geral das plataformas

O que é o Chargeflow?

A Chargeflow é uma plataforma totalmente automatizada de gestão de estornos, projetada para auxiliar comerciantes de comércio eletrônico. Criada por comerciantes, para comerciantes, a Chargeflow atende a mais de 15.000 marcas de comércio eletrônico, provedores de SaaS e grandes empresas em 90 países. A Chargeflow combina tecnologia avançada de IA com uma rede global de comerciantes para automatizar a prevenção e a recuperação de estornos, permitindo que as empresas se concentrem no crescimento e na otimização da receita. 

O que é o Chargebacks911?

A Chargebacks911 é uma solução completa de gestão de estornos, projetada para prevenir e auxiliar na contestação de estornos. Reconhecida por sua tecnologia proprietária, como a ferramenta Intelligence Source Detection, a Chargebacks911 ajuda os comerciantes a identificar a causa principal dos estornos, incluindo fraudes amigáveis e fraudes reais. Além disso, mantém uma forte presença por meio de sua subsidiária F1911, atendendo grandes empresas e mercados globais.

Comparação das principais funcionalidades: Chargeflow vs. Chargebacks911

Analisando os pontos fortes e os pontos fracos

Pontos fortes do Chargebacks911

• Ferramentas proprietárias para análise da origem de estornos: Reconhecida por ferramentas como a Intelligent Source Detection, que identifica as causas principais dos estornos e fornece insights úteis. 
• Gerenciamento completo de estornos: combina a prevenção de estornos com a resolução de disputas, oferecendo recursos como alertas, relatórios de diagnóstico e gerenciamento de casos. 
• Escalabilidade para empresas: processa bilhões de transações anualmente, tornando-a adequada para grandes empresas e instituições financeiras.
• Presença global consolidada: Atua no Reino Unido e nos Estados Unidos, estabelecendo parcerias com instituições financeiras por meio da FI911.

Pontos fracos do Chargebacks911

• Processos manuais: a forte dependência de fluxos de trabalho manuais aumenta o esforço operacional e os custos para os comerciantes. 
• Os preços não são transparentes: eles operam com estruturas de preços rígidas, exigindo que os comerciantes assinem um contrato de dois anos com taxas mensais a partir de US$ 1.000. Os preços não são baseados no sucesso, como no Chargeflow, o que significa que os comerciantes têm de pagar independentemente do resultado.
• Foco na gestão, não na prevenção: carece de uma abordagem proativa de prevenção em comparação com as ferramentas integradas de prevenção e recuperação da Chargeflow.
• Sistemas rígidos: Ferramentas proprietárias podem ser difíceis de adaptar para pequenos comerciantes ou empresas com necessidades específicas. 
• Preocupações com a credibilidade: Desafios jurídicos , incluindo um acordo com a FTC e uma ação coletiva nos termos da Lei RICO, suscitaram preocupações quanto às suas práticas enganosas e à sua confiabilidade. 

O que dizem os comerciantes?

Veja o que um cliente escreveu sobre a Chargebacks911 no G2.

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O que você não gosta no Chargebacks911?

“A plataforma/painel de controle é muito rígida e não é flexível o suficiente para se adaptar ao nosso próprio sistema/BI. As alterações e os novos contratos também demoram muito tempo, o que é frustrante. Os relatórios precisam ser solicitados manualmente, em vez de serem programados. Também precisamos solicitar manualmente créditos ao CB911, em vez de que eles sejam emitidos automaticamente, o que consideramos um pouco questionável.”

Aqui podemos ver como os comerciantes estão frustrados com os sistemas rígidos da Chargebacks911 e com a falta de um suporte proativo. 

Respostas às dúvidas e preocupações mais comuns dos comerciantes

Aqui estão algumas dúvidas comuns que os comerciantes têm ao comparar o Chargeflow e o Chargebacks911, e como você pode esclarecê-las.

“A Chargebacks911 tem uma reputação de longa data.”

Contra-argumento: É verdade que eles estão no mercado há mais tempo, mas a longa trajetória da Chargebacks911 é ofuscada pelo recente processo movido pela FTC, o que levanta dúvidas quanto à sua confiabilidade e credibilidade. Por outro lado, a Chargeflow — criada por comerciantes de comércio eletrônico — promete oferecer uma abordagem transparente e voltada para resultados. 

“E se eu precisar apenas de alertas, e não de um gerenciamento completo de estornos?”

Resposta: Sem problema! O Chargeflow oferece tanto alertas quanto automação completa da recuperação de receitas, minimizando o tempo necessário para a recuperação, algo que os alertas básicos por si só não conseguem fazer. 

“O Chargeflow é escalável para o meu negócio em crescimento?”

Contra-argumento: Sim! O Chargeflow foi desenvolvido para lidar com volumes variáveis, oferecendo integração e automação perfeitas, ao contrário dos sistemas proprietários rígidos do Chargebacks911.

“Como posso confiar que a Chargeflow vai entregar resultados?”

Contra-argumento: A Chargeflow oferece um modelo de preços baseado em resultados. Isso significa que você paga APENAS pelas cobranças bem-sucedidas ou pelas disputas evitadas. Com uma taxa de sucesso de 85%, líder no setor, a Chargeflow oferece consistentemente um retorno sobre o investimento mensurável. 

Como a Chargeflow se destaca 

1. Automação e eficiência

A abordagem “plug-and-play” da Chargeflow agiliza a recuperação de estornos, eliminando a necessidade de processos manuais e desorganizados. Com tecnologia de IA, a Chargeflow automatiza todo o ciclo de vida do estorno – desde a coleta de dados até o envio de provas. Em contrapartida, a dependência da Chargebacks911 de processos manuais acrescenta complexidade e custos desnecessários.

2. Preços transparentes e com retorno sobre o investimento garantido

A Chargeflow oferece um modelo de preços transparente e flexível, sem contratos nem valores mínimos mensais. Isso contrasta fortemente com os altos custos iniciais da Chargebacks911, seus contratos rígidos de dois anos e suas taxas mensais que começam em US$ 1.000 por recurso. O modelo de preços baseado em resultados da Chargeflow garante que os comerciantes paguem apenas 25% por cada estorno recuperado, sem taxas de instalação, valores mínimos mensais ou custos ocultos, proporcionando um retorno sobre o investimento garantido.

3. Feito sob medida para lojistas de comércio eletrônico

O Chargeflow foi projetado especificamente para comerciantes de comércio eletrônico e profissionais do setor que compreendem os desafios dos negócios online. Nossa plataforma se integra a mais de 100 plataformas e processadores de pagamentos, como o Shopify e o Stripe. O foco restrito do Chargebacks911 em instituições financeiras limita sua adaptabilidade para comerciantes de menor porte.

4. Informações e personalização baseadas em IA

As ferramentas de IA da Chargeflow analisam dados em tempo real para otimizar estratégias, prevenir perdas futuras e garantir que os comerciantes se mantenham à frente dos padrões de fraude.

5. Confiança e credibilidade

As práticas transparentes e éticas da Chargeflow, bem como sua abordagem centrada no comerciante, conquistaram a confiança de mais de 15.000 empresas em todo o mundo. Um contraste gritante com a Chargebacks911, cuja credibilidade está sendo questionada devido a problemas legais.

6. Avaliações excepcionais dos clientes 

Não acredite apenas na nossa palavra: o Chargeflow conta com mais de 222 avaliações de 5 estrelas no Shopify, o que reflete nossa plataforma intuitiva, resultados confiáveis e excelente atendimento ao cliente. Os comerciantes elogiam constantemente nosso processo de integração sem complicações e o ROI tangível que oferecemos. Em contrapartida, a Chargebacks911 tem apenas 11 avaliações no G2 e nenhuma presença no Shopify, o que destaca uma abordagem menos direcionada aos comerciantes de comércio eletrônico, tornando-a menos alinhada às suas necessidades específicas.   

Por que o Chargeflow é a escolha óbvia em vez do Chargebacks911

Proteger sua receita e expandir os negócios de forma eficiente no cenário atual do comércio eletrônico depende, em última instância, da escolha da plataforma certa de gestão de estornos. Embora a Chargebacks911 ofereça serviços abrangentes, sua dependência de processos manuais, os altos custos e os recentes problemas legais colocam em dúvida sua confiabilidade.

Por outro lado, a Chargeflow oferece uma solução moderna e voltada para os comerciantes, equipada com automação total, preços baseados no sucesso e insights gerados por IA. A Chargeflow capacita as empresas a lidar com estornos de forma eficiente e transparente. 

Quem melhor para confiar seu negócio do que aqueles que já enfrentaram os mesmos desafios e criaram a solução definitiva? Agende sua demonstração hoje mesmo e experimente a diferença da Chargeflow!