Com o número crescente de soluções para estornos disponíveis atualmente, é importante escolher aquela que ofereça a melhor relação custo-benefício. Afinal, os estornos são o pior que pode acontecer à receita de vendas de um comerciante. Cada estorno registrado contra você acarreta perdas financeiras, obstáculos operacionais, riscos à reputação e maior fiscalização por parte dos órgãos reguladores.

A escolha de uma solução de gestão de estornos requer uma análise cuidadosa. Qualquer solução de estornos que você adote afeta uma parte sensível do seu negócio: o seu sistema de pagamentos.

Portanto, não se pode escolher aleatoriamente um serviço que faça promessas grandiosas. A verdadeira questão é: ele se integrará perfeitamente à sua infraestrutura tecnológica existente sem causar interrupções? E quais são as desvantagens envolvidas em troca da proteção contra estornos?  

É por isso que preparamos esta análise abrangente comparando o Chargeflow e o Chargeback.io. Ao final desta comparação, você terá uma visão objetiva das duas plataformas e saberá qual delas é mais adequada para gerar resultados para o seu negócio.  

Visão geral e recursos do Chargeflow

O Chargeflow é a primeira solução totalmente automatizada do mundo para gestão de estornos, criada por comerciantes para comerciantes. Desde alertas de estornos até recuperação de disputas e análises, o Chargeflow oferece tudo o que você precisa para proteger suas vendas contra fraudes.

A plataforma foi fundada em 2020 pelos veteranos do comércio eletrônico Ariel e Avia Chen para lidar com o pesadelo das estornos que enfrentavam em seu negócio de oito dígitos. Hoje, é referência no setor para automatizar a recuperação de estornos e combater a fraude amigável.

A Chargeflow revolucionou o cenário da gestão de estornos com seus algoritmos baseados em dados científicos e sua tecnologia proprietária. Ela utiliza milhares de pontos de dados para apresentar evidências incontestáveis contra estornos, ajudando você a prevenir, gerenciar e recuperar disputas de forma eficiente, sem precisar levantar um dedo. Ao contrário das dispendiosas ferramentas de prevenção de fraudes pré-compra ou dos serviços de garantia contra estornos com altos índices de falsos positivos, a Chargeflow oferece uma solução confiável e voltada para resultados para a gestão de estornos pós-compra.

Marcas como Caraway, IMMI, Obvi, Huel, Olipop e mais de 15.000 outras que utilizam o Chargeflow têm relatado as melhores taxas de sucesso em disputas de estorno do setor, maior lucratividade, notável eficiência operacional e melhores relações com os parceiros das redes de cartões. A funcionalidade intuitiva, a integração perfeita, a estrutura de preços baseada em resultados e a proteção robusta contra estornos para o comércio eletrônico tornam a plataforma uma solução de destaque para a gestão de estornos.

Principais recursos do Chargeflow

A Chargeflow se destacou no mercado ao reduzir os riscos dos pagamentos digitais e oferecer aos comerciantes controle total sobre os processos de recuperação de estornos de ponta a ponta. Seja para otimizar operações, proteger sua receita ou impedir fraudes por parte de clientes conhecidos, a Chargeflow oferece uma solução confiável e escalável. Entre os principais recursos da plataforma estão:

• Automação de disputas de estorno com tecnologia de IA: da coleta de provas ao envio da contestação, o Chargeflow automatiza todo o processo de gestão de estornos. Essa abordagem automatizada economiza tempo e recursos e aumenta a taxa de sucesso nas disputas em mais de 75%.
• Análise abrangente de estornos: o Chargeflow Insights ajuda você a transformar os dados gerados pelos clientes em insights de negócios para eliminar brechas que possam levar a estornos futuros.
• Funcionalidade de integração plug-and-play: a integração em duas etapas significa que você não precisa escrever muitos códigos nem fazer grandes alterações para usar o Chargeflow. A plataforma é compatível com os principais processadores de pagamentos, gateways e plataformas de comércio eletrônico.
• Alertas do Chargeflow: O sistema preventivo de estorno ajuda a evitar 90% dos estornos recebidos, graças a uma parceria com a ampla rede da Visa e da Mastercard.
• Relatórios abrangentes e análise de dados: usar o Chargeflow é quase como ter um data warehouse privado, graças aos relatórios detalhados e personalizáveis que você recebe. Você pode acompanhar rapidamente o desempenho e o ROI em tempo real.
• Remuneração baseada no sucesso: a Chargeflow só recebe pagamento quando você ganha os processos, e não há nenhuma taxa adicional ou oculta. Você sabe exatamente quanto vai pagar e quando vai pagar desde o início.

A Chargeflow tem recebido elogios significativos de proprietários de plataformas como Stripe e Shopify, e as mais de 200 avaliações de 5 estrelas dos clientes confirmam a missão da empresa.

Preços da Chargeflow

O modelo de preços da Chargeflow é transparente e orientado para resultados, o que o torna atraente tanto para pequenas e médias empresas quanto para empresas já consolidadas. Você não paga nenhuma taxa de instalação ou assinatura. O sistema baseado no desempenho permite que você preveja os custos com precisão.

• A taxa fixa é de 25% para cada estorno ganho.
• Grandes marcas que lidam com mais de 100 estornos por mês ou que possuem modelos de negócios exclusivos têm acesso a uma opção de preços personalizada, garantindo flexibilidade.

Ao alinhar os custos dos serviços ao valor agregado, os comerciantes se beneficiam de uma parceria sem riscos com a Chargeflow.

Vantagens do Chargeflow

O Chargeflow é uma solução escalável de gestão de estornos que oferece um atendimento ao cliente e uma experiência do usuário excepcionais.

1. Um serviço automatizado de gestão de estornos em 360°, o que significa que você pode contestar e vencer estornos falsos e fraudulentos de forma eficaz e automática, em vez de ter que reembolsar de forma generalizada vendas legítimas.
2. A garantia de ROI de 4x elimina todos os riscos para os comerciantes, oferecendo um serviço totalmente automatizado com uma das maiores taxas de sucesso em disputas de estorno do setor.
3. Os alertas do Chargeflow ajudam a evitar até 90% das contestações recebidas, sem nenhuma taxa de duplicação.
4. A compatibilidade universal com processadores de pagamentos permite o acesso a todos os principais processadores de pagamentos, incluindo todas as principais operadoras de cartões, para ampliar a aceitação de transações.
5. A integração e a desligamento por meio de "arrastar e soltar" garantem uma transição tranquila em tempo recorde.
6. Estruturas proprietárias como ChargeScore e ChargeResponse permitem uma curadoria e envio de provas com o máximo de cuidado e precisão. Você não precisa se preocupar com prazos apertados, com a falta de documentação essencial ou com a perda de custos decorrentes de estornos.
7. Uma grande quantidade de dados úteis para a tomada de decisões empresariais com o Chargeflow Insights.
8. Redução garantida na taxa de disputas e nas taxas de estorno com os alertas do Chargeflow.
9. Medidas de proteção e segurança de dados de nível militar.

Desvantagens do Chargeflow‍

1. 25% dos casos de estorno bem-sucedidos podem não beneficiar todos os usuários ou empresas com um valor médio de pedido elevado.
2. Ainda estamos trabalhando em mais integrações com plataformas.

Visão geral e recursos do Chargeback.io em resumo

Os fundadores da Chargeback.io afirmam que criaram o aplicativo de prevenção de disputas para reembolsar os clientes que solicitaram estornos contra a empresa. No entanto, acabaram transformando o serviço em um negócio independente.

Eles acreditam que reembolsar todas as transações acima de um determinado valor (digamos, acima de US$ 300) que estejam prestes a se transformar em estornos ajuda os comerciantes a reduzir sua taxa de estornos, evitar taxas de estorno e, potencialmente, manter relações positivas com os provedores de pagamento. Assim, quando um cliente inicia uma contestação, o aplicativo deve alertá-lo para reembolsar o comprador manualmente ou automaticamente, dependendo da configuração do seu sistema. Embora esse procedimento não seja necessariamente lucrativo para os comerciantes, já que a maioria dos estornos é resultado de fraudes não intencionais, é assim que o Chargeback.io funciona.

A plataforma opera por meio de parcerias com provedores de rede como a Ethoca e a Verifi, que emitem alertas sempre que um cliente apresenta uma contestação. O site da Chargeback.io informa que os clientes terão acesso, em seu painel de controle, a uma visão geral do número de estornos evitados, classificados por fonte, tipo de cartão, descrição da transação, país, banco e outros critérios.

Principais recursos do Chargeback.io

Embora a solução de estorno unilateral não se compare a um sistema de gestão de estornos completo, multifuncional e orientado para resultados como o Chargeflow, o Chargeback.io possui alguns recursos dignos de nota, tais como:

• Configuração rápida: relativamente fácil de configurar e integrar à sua plataforma.
• Prevenção de estornos: promete notificar os comerciantes com antecedência quando um titular de cartão solicitar um estorno ao seu banco, para que você possa reembolsar a transação.
• Dados da plataforma: A plataforma oferece uma visão detalhada do número de estornos evitados por fonte, tipo de cartão, descrição da transação, país, banco e muito mais.
• Parcerias sólidas: a Chargeback.io aproveita as parcerias com a Ethoca e a Verifi para emitir alertas sempre que um cliente abre uma contestação.‍
• Integrações de plataformas: A empresa afirma que trabalha com Visa, MasterCard, American Express e Discover, e que se integra a processadores e plataformas de gerenciamento de assinaturas como Shopify, Stripe, PayPal, Recurly, Braintree, Chargebee e outras.

Preços do Chargeback.io

A Chargeback.io não é transparente em relação aos seus preços. Embora a empresa prometa um modelo de preços pré-pago, os usuários em potencial precisam agendar uma ligação antes de poderem acessar os preços.

Vantagens do Chargeback.io

O Chargeback.io é, essencialmente, uma solução de alertas que permite reembolsar transações para que elas não se transformem em estornos (o que é apenas uma parte do que o Chargeflow faz). As principais vantagens são as seguintes:

1. Dizem que o processo de inscrição é muito simples.
2. Especialização em alertas de litígios por meio de parcerias com terceiros.

Desvantagens do Chargeback.io

Embora o Chargeback.io avise sobre estornos iminentes, esse foco exclusivo em alertas e reembolsos de todas as transações consideradas problemáticas é uma desvantagem significativa.

1. Não fornece as informações necessárias sobre a natureza das disputas: se são ou não legítimas.
2. A Chargeback.io não pode contestar estornos decorrentes de fraudes amigáveis, que representam 80% de todos os estornos, como a Chargeflow tem feito para os comerciantes com resultados positivos.
3. Embora o Chargeback.io possa, potencialmente, melhorar sua taxa de estornos, como eles afirmam, reembolsar estornos iminentes para otimizar os índices de estorno não é uma estratégia de negócios lucrativa nem sensata. Você perde dinheiro que não deveria perder com o Chargeflow, e isso o expõe a mais casos.
4. O Chargeback.io possui um número significativamente menor de integrações de plataforma do que o serviço de alertas oferecido pela Chareflow como parte de sua solução automatizada de gestão de estornos 360°.
5. Enquanto o Chargeback.io fornece informações sobre os clientes, como o número de estornos evitados, o Chargeflow vai além, oferecendo análises abrangentes a partir de mais de 50 pontos de contato com o cliente, proporcionando insights mais profundos e dados úteis para a tomada de decisões.

Chargeflow vs Chargeback.io: Principais diferenças a serem observadas

Do ponto de vista de um comerciante em relação à gestão de estornos e à prevenção de disputas de pagamento, comparar o Chargeflow com o Chargeback.io é como colocar o Mike Tyson no auge de sua carreira no ringue contra Jake Paul. É uma comparação injusta. O Chargeflow é uma solução abrangente e completa, enquanto o Chargeback.io oferece apenas uma parte limitada do serviço.

Características e vantagens

Como mostrado acima, o Chargeflow é a solução definitiva para a gestão de estornos. Ele avisa sobre estornos iminentes antes que eles sejam efetivados, fornece dados para avaliar a legitimidade da reclamação do cliente e permite que você conteste os casos sem esforço, por meio de ferramentas automatizadas – maximizando suas chances de sucesso.

Processo de gestão de estornos

O Chargeback.io concentra-se principalmente no reembolso de estornos para evitar disputas. Embora essa abordagem possa reduzir o número de estornos, é como presumir que tudo o que nada é um peixe. Na realidade, alguns casos — como um cachorro nadando — exigem uma análise mais detalhada. Para proteger sua empresa contra fraudes amigáveis, você precisa de uma ferramenta que avalie os estornos caso a caso, em vez de aplicar uma política genérica. Caso contrário, você acabará prejudicando a si mesmo. Você corre o risco de incorrer em custos mais altos e de prejudicar sua reputação a longo prazo.

Preços transparentes

A Chargeflow oferece uma política de preços transparente, facilmente acessível em seu site. Você não precisa entrar em contato com a equipe de vendas para saber exatamente quanto está pagando e quando deve efetuar o pagamento. Também não são cobradas taxas ocultas ou adicionais; você paga apenas pelos casos ganhos. Em contrapartida, a Chargeback.io não divulga seus preços online. É necessário agendar uma consulta para conhecer sua estrutura de preços.

Análise e relatórios

O Chargeback.io oferece informações como o número de estornos evitados por fonte, tipo de cartão, descrição da transação, país e banco… o que é ótimo. No entanto, o Chargeflow vai além, com análises abrangentes de mais de 50 pontos de contato com o cliente. Ele fornece insights mais profundos e dados que podem ser colocados em prática. Muitos têm comparado o serviço gratuito recém-lançado, o Chargeflow Insights, a ter um data warehouse privado.

Chargeflow vs Chargeback.io: A conclusão

A gestão de estornos é um setor que movimenta US$ 200 bilhões. Portanto, não é surpresa que cada vez mais empresas estejam entrando nesse mercado para aproveitar essa oportunidade. Como comerciante, seu objetivo é escolher uma solução que ofereça a melhor relação custo-benefício possível. Por isso, elaboramos esta comparação para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Agora que você já conhece os recursos, as vantagens e as desvantagens do Chargeflow e do Chargeback.io, recomendamos que faça sua própria pesquisa. Dê uma olhada no site do Chargeflow e veja o que os usuários estão dizendo na internet. Depois disso, ficará bem claro por que o Chargeflow se destaca como uma das principais opções para a automação de estornos.

O Chargeflow ajuda você a evitar estornos antes que eles ocorram. Além disso, contesta automaticamente reclamações fraudulentas e obtém sucesso nessas disputas. Experimente você mesmo e veja como o Chargeflow pode transformar seu processo de gestão de estornos!