Representante de atención al cliente

Fondo negro abstracto con cuatro conjuntos de círculos concéntricos punteados y tres pequeños rombos azules en el lado izquierdo.

Representante de atención al cliente - Filipinas

Asistencia

A tiempo completo

Filipinas

Representante de atención al cliente - Filipinas

A quién buscamos: el creador de sueños

Como miembro clave de nuestro equipo, el papel del representante de atención al cliente es fundamental para mantener nuestro compromiso con un servicio al cliente de primera clase. Actuarás como defensor de nuestros valiosos clientes, gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurándote de que cada interacción deje una impresión positiva. Tu compromiso con la satisfacción del cliente influirá directamente en el éxito de una solución innovadora destinada a combatir el fraude con tecnología de vanguardia. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes la mejor defensa contra las devoluciones de cargos, mejorando así sus ingresos y márgenes de beneficio. Únete a nosotros en esta apasionante aventura para redefinir la lucha contra el fraude.

Tu arena:

Ofrecer una atención al cliente en directo de gran calidad a nuestros clientes B2B a través del chat y el correo electrónico.
Resolver problemas y atender todo tipo de consultas de los clientes: cuestiones relacionadas con la facturación, aspectos técnicos, administrativos y de dominios, así como consultas sobre devoluciones de cargos y prevención del fraude.
Ofrece instrucciones paso a paso sobre el uso del producto, sus funciones y la resolución de problemas.
Analizar y resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y precisión para garantizar su satisfacción y recabar sus opiniones.
Colaborar con los equipos internos, gestionar las escaladas y establecer prioridades para seguir aumentando la fidelidad de los clientes.
Documenta y realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes en los distintos sistemas de comunicación y CRM.
Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y estar al día de los cambios y las novedades para poder atender eficazmente a los clientes.

Lo que hace falta:

Más de tres años de experiencia en puestos de atención al cliente.
Debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés, y ser capaz de explicar conceptos complejos a los clientes.
Atención al detalle, buen criterio y excelentes habilidades para resolver problemas.
Debe ser capaz de gestionar múltiples canales de comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y eficaces a los problemas de los clientes.
Se valorará la experiencia en atención al cliente en directo dentro del sector fintech y con productos SaaS.
Conocimiento profundo de las devoluciones y las estrategias de prevención del fraude: una ventaja.
Experiencia práctica con herramientas habituales del sector, como sistemas de CRM y de gestión de incidencias, preferiblemente Intercom o Zendesk.
Se valorará el conocimiento de la normativa y las normas de cumplimiento pertinentes en el sector de las tecnologías financieras.

Nuestra historia

Chargeflow es una empresa líder en innovación fintech que aborda el problema generalizado del fraude por devoluciones de cargos, que socava los negocios en línea. Nacida de una profunda pasión por la tecnología y del compromiso de destacar en el comercio electrónico y la tecnología financiera, hemos desarrollado una solución basada en la inteligencia artificial destinada a combatir las frustraciones que generan las disputas relacionadas con las tarjetas de crédito. Nuestra amplia experiencia en tecnología financiera, comercio electrónico y tecnología nos posiciona como un referente para los comerciantes que se enfrentan a devoluciones injustas, respaldados por un enfoque único basado en el éxito. Impulsada por una reciente ronda de financiación de 14 millones de dólares liderada por OpenView Venture Partners e inversores clave del sector fintech, Chargeflow se ha embarcado en un viaje de crecimiento impulsado por el producto. Hoy en día, representamos una comunidad muy unida de personas apasionadas y emprendedores, unidos en nuestra misión de revolucionar el comercio electrónico y luchar contra el fraude por devoluciones, lo que nos convierte en pioneros en la protección de los ingresos de los negocios online.

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Lápiz azul doblado y retorcido formando un bucle, con líneas discontinuas a lo largo de su cuerpo.