Bienvenido a Chargeflow

Chargeflow está a la vanguardia de la innovación en tecnología financiera e inteligencia artificial, con el respaldo de importantes empresas de capital riesgo. Nuestra misión es crear un ecosistema comercial global libre de fraudes aprovechando las últimas tecnologías, lo que permitirá a las empresas online centrarse en sus ideas fundamentales y en su crecimiento. Estamos construyendo el futuro y necesitamos tu ayuda para darle forma.

A quién buscamos

Buscamos un analista de devoluciones meticuloso y con capacidad analítica, capaz de investigar reclamaciones, recopilar pruebas de distintos sistemas y elaborar expedientes de reclamación claros y convincentes.

Esta función se encarga de revisar los casos de devoluciones de cargo de principio a fin, identificar patrones de fraude y maximizar la recuperación de ingresos para los comerciantes. El candidato ideal debe tener una gran capacidad de pensamiento crítico, una excelente comunicación escrita y la habilidad para trabajar con datos estructurados y en la interacción con los clientes.

Tu Arena

Como analista de devoluciones, te encargarás de gestionar todo el proceso de las disputas por devoluciones.

Tus responsabilidades incluyen:

• Revisar y gestionar los casos de devolución de cargo, garantizando que las notificaciones se envíen de forma puntual y precisa, de acuerdo con los códigos de motivo
• Investigar transacciones utilizando múltiples fuentes de datos y recopilar pruebas convincentes para las reclamaciones
• Redactar cartas de réplica claras y presentar reclamaciones a través de los proveedores de servicios de pago (PSP) y las herramientas internas
• Realizar un seguimiento del estado de los casos, llevar una documentación precisa y elaborar informes sobre los resultados y las tendencias
• Analizar los patrones de devoluciones para detectar fraudes, determinar las causas fundamentales y identificar áreas de prevención
• Colaborar con los equipos internos y ayudar a los clientes a resolver conflictos y recabar pruebas
• Recomendar mejoras en los procesos para reducir las devoluciones futuras y aumentar las tasas de éxito
• Garantizar el cumplimiento de las normas de las redes de tarjetas, las políticas internas y las normas de confidencialidad de los datos

Lo que hace falta

Educación

Se valorará estar en posesión de una licenciatura en Empresariales, Finanzas, Comunicación o un campo relacionado.

Experiencia

Se valorará la experiencia en devoluciones, pagos, análisis de fraudes, atención al cliente u operaciones

Se valorará la experiencia en el uso de plataformas de resolución de disputas o procesadores de pagos

Habilidades

Gran capacidad analítica y de investigación

Excelente dominio del inglés escrito y capacidad para elaborar documentación estructurada y profesional

Capacidad para interpretar y aplicar las políticas a situaciones reales

Gran atención al detalle y precisión en el cumplimiento de los plazos

Capacidad para trabajar con múltiples herramientas y sintetizar información con rapidez

Sería bueno tener

Conocimiento de proveedores de servicios de pago como Stripe, Adyen o PayPal

Conocimiento de las normas de las redes de tarjetas y los códigos de motivo

Experiencia en comercio electrónico, tecnología financiera o prevención del fraude

Familiarización con las herramientas de CRM y los procesos de atención al cliente

Nuestra historia

Chargeflow es una empresa líder en innovación fintech que aborda el problema generalizado del fraude por devoluciones de cargos, que socava los negocios en línea. Nacida de una profunda pasión por la tecnología y del compromiso de destacar en el comercio electrónico y la tecnología financiera, hemos desarrollado una solución basada en la inteligencia artificial destinada a combatir las frustraciones que generan las disputas relacionadas con las tarjetas de crédito. Nuestra amplia experiencia en tecnología financiera, comercio electrónico y tecnología nos posiciona como un referente para los comerciantes que se enfrentan a devoluciones injustas, respaldados por un enfoque único basado en el éxito.

Con una financiación de 49 millones de dólares liderada por Viola Growth, OpenView, Sequoia Capital y otros inversores internacionales de primer nivel, Chargeflow se ha embarcado en un proceso de crecimiento impulsado por el producto. Hoy en día, formamos una comunidad muy unida de personas y emprendedores apasionados, unidos por nuestra misión de revolucionar el comercio electrónico y luchar contra el fraude por devoluciones, lo que nos convierte en pioneros en la protección de los ingresos de los negocios online.