Código de motivo de devolución de Visa 14.1: Transacciones múltiples fraudulentas

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 14.1 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 14.1 de Visa hace referencia a transacciones múltiples fraudulentas en las que el titular de la tarjeta reclama varias transacciones no autorizadas. Las devoluciones de cargo por una sola transacción no autorizada se clasifican con un código diferente, pero siguen perteneciendo a la categoría de fraude. En este caso concreto, la primera transacción suele estar autorizada, mientras que el resto son objeto de reclamación.

Las devoluciones de cargo de esta categoría también pueden aparecer con el código de motivo 57. Significan lo mismo y se refieren a transacciones múltiples fraudulentas.

Los errores de los comerciantes suelen ser la causa de estas devoluciones. Pueden producirse tanto en compras presenciales como en línea en las que el titular de la tarjeta haya introducido los datos de su tarjeta. Los pedidos telefónicos también pueden dar lugar a reclamaciones por parte de los titulares de tarjetas que den lugar a devoluciones con este código de motivo.

También sabemos que hay comerciantes que intentan procesar varias transacciones de forma fraudulenta. Una vez que el titular de la tarjeta demuestre al emisor que el pago solo debía haberse realizado una vez, el emisor tramitará la devolución del cargo. Otra prueba que suele exigirse es que la tarjeta estuviera en poder del titular durante las transacciones múltiples.

Las transacciones múltiples cuando la tarjeta no está presente implican que se ha concedido autorización para cada una de ellas. Esto hace que las devoluciones por este código de motivo sean únicas, ya que plantean la pregunta: «¿Quién concedió la autorización?». Lo cierto es que el titular de la tarjeta solo autorizó la primera transacción.

Hemos identificado varias razones por las que una transacción podría dar lugar a varias transacciones. También puede impugnar las devoluciones de cargo bajo este código de motivo si cree que se han asignado erróneamente. Independientemente de si el error es suyo o del titular de la tarjeta, lo mejor es evitar que se produzcan estas devoluciones de cargo.

Si se producen demasiadas devoluciones con este código de motivo, se le incluirá en el programa de control de fraudes de Visa. Esto podría provocar una pérdida de credibilidad y, en su caso, el cierre de su negocio. Por lo tanto, debe hacer todo lo necesario para evitar las devoluciones relacionadas con fraudes.

¿Por qué ocurrió?

La causa principal de las devoluciones con el código de motivo 14.1 es el procesamiento de varias transacciones a partir de una sola transacción autorizada. Esto podría deberse a una intención fraudulenta o a un error de procesamiento por parte del comerciante. La intención fraudulenta puede provenir tanto del comerciante como del titular de la tarjeta.

Para mayor claridad, estas son las causas probables de las devoluciones de cargo bajo este código:

• No has podido anular varias transacciones de la tarjeta tras procesar una única transacción autorizada.
• Un comerciante intentó estafar al titular de la tarjeta realizando varias transacciones basándose en la autorización que este le había concedido previamente
• El titular de la tarjeta autorizó todas las transacciones, pero las impugnó, ya fuera sin saberlo o con la intención de cometer un fraude.

Ya hemos mencionado en varias ocasiones las transacciones múltiples, pero nos gustaría señalar algo. Estas transacciones implican el mismo importe en varias ocasiones. Además, su carácter múltiple excluye las devoluciones clasificadas como «transacciones duplicadas».

La anulación de una transacción solo cubre una parte del proceso. También debes cancelarla con tu entidad adquirente. Si no lo haces, el pago quedará expuesto a una devolución por este código de motivo.

Otro motivo que provoca devoluciones bajo este código de motivo es forzar transacciones fallidas. De vez en cuando pueden producirse errores de red. Sin embargo, forzar un pago o introducir la autorización varias veces puede provocar múltiples cargos en la cuenta del titular de la tarjeta.

¿Y si no encuentras ningún error por tu parte? Es posible que algunos titulares de tarjetas inicien reclamaciones alegando múltiples transacciones fraudulentas con el fin de estafarte.

Hay otras personas que también pueden presentar reclamaciones sin darse cuenta. Es posible que no recuerden haber autorizado varias transacciones o el motivo de la compra. Por eso, presentaron una reclamación para impugnar los múltiples cargos.

El fraude de buena fe, el fraude real y los errores del comerciante son los aspectos a los que debes prestar atención. Teniendo esto en cuenta, pasemos a los pasos para hacer frente a las devoluciones de cargo con este código de motivo.

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Cómo recurrir el código de motivo 14.1 de una devolución de cargo de Visa: transacciones múltiples fraudulentas

Te recomendamos que respondas con rapidez. Si esperas más de 30 días desde que se produjo la devolución, cualquier argumento o prueba que tengas quedará invalidado. Teniendo esto en cuenta, estas son nuestras sugerencias para impugnar las devoluciones con el código de motivo 14.1:

• Si las transacciones múltiples corresponden a compras legítimas: ponte en contacto con tu entidad adquirente y aporta pruebas de que cada transacción fue debidamente autorizada. Estas pruebas pueden incluir una factura de venta o un recibo de cada pago, pruebas de que los productos fueron entregados y recibidos por el titular de la tarjeta, etc. En el caso de los servicios, puedes demostrar que el titular de la tarjeta utilizó el servicio tal y como se pagó en las distintas transacciones.

Este enfoque implica que debes conservar pruebas de todas las autorizaciones de los titulares de las tarjetas. Las necesitarás para demostrar que no autorizaste los pagos de forma fraudulenta.

• Si el pago forma parte de una facturación periódica: aunque es menos habitual, las transacciones objeto de disputa en el marco de esta devolución podrían formar parte de una facturación periódica. Aporte documentos que demuestren que el titular de la tarjeta aceptó las condiciones y el importe y autorizó el pago.
• Si has tramitado un reembolso: Aporta pruebas de que has reembolsado al comprador. En ellas deben figurar el importe y la fecha del reembolso. Si lo has hecho varias veces, indica el importe y la fecha de cada reembolso.
• Si el comprador retira la reclamación: envía la declaración de desistimiento del comprador a tu entidad adquirente. Esto también se aplica en caso de que llegues a un acuerdo diferente con el titular de la tarjeta.

Tómate tu tiempo para averiguar cuál es el procedimiento adecuado. A continuación, presenta los documentos necesarios.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 14.1 de Visa: transacciones múltiples fraudulentas

El hecho de que usted elimine todos los errores por su parte no garantiza que no se produzcan devoluciones con este código de motivo. Los descuidos de los titulares de las tarjetas o aquellos que actúan con intención fraudulenta pueden seguir provocando estas devoluciones. Además, los ladrones cibernéticos están al acecho.

No obstante, no debes bajar la guardia a la hora de proteger tu negocio. A continuación se indican algunas formas de evitar las devoluciones con el código de motivo 14.1:

• Evita forzar las transacciones rechazadas. Solicita un método de pago alternativo si el anterior sigue fallando.
• Procesa una anulación de cualquier transacción errónea o no autorizada.
• Anule las transacciones anuladas para evitar que se contabilicen en la cuenta del titular de la tarjeta.
• Si es necesario dividir un pago en varios pagos, asegúrese de que el titular de la tarjeta lo sepa. Ofrezca a los compradores la opción de aceptar estas condiciones antes de procesar el pago.
• Si hay varias transacciones correspondientes a artículos diferentes pero por el mismo importe, asegúrate de que el concepto del cargo sea claro. Los titulares de las tarjetas deben poder distinguirlas.

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