Código de motivo de devolución de Visa 13.8: Transacción de crédito original no aceptada

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.8 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 13.8 de Visa se refiere a las devoluciones de cargo correspondientes a transacciones que, en un principio, se concibieron como transacciones de crédito. Se enmarca dentro de las disputas de los consumidores, lo que significa que les afecta directamente. Sus disputas pueden surgir antes o después de que se haya producido la devolución de cargo.

Pueden darse situaciones en las que sea necesario realizar un abono a un titular de tarjeta. Se puede hacer de la forma habitual, procesándolo como cualquier transacción normal con tarjeta. Sin embargo, las transacciones de abono directas son más sencillas, rápidas y cómodas.

Las empresas optan por transacciones de crédito originales para enviar dinero en efectivo a los titulares de tarjetas o a los proveedores. Este método no requiere las mismas autorizaciones que las transacciones de crédito habituales. Sin embargo, solo están disponibles en determinadas localidades.

El código de motivo de devolución de cargo 13.8 de Visa corresponde a una devolución inversa. Esto significa que se te devuelve el importe que habías destinado inicialmente a una transacción de crédito. Visa sigue considerándolo una devolución de cargo, por lo que tú eres responsable del pago de las comisiones totales por devolución de cargo.

Las transacciones de crédito originales son inmediatas y se realizan en tiempo real. Sin embargo, algunas tarjetas no son compatibles con ellas, del mismo modo que hay lugares donde no se admiten. Es probable que los titulares de las tarjetas se quejen de no recibir el dinero de la transacción.

Las devoluciones con este código de motivo suelen deberse menos a errores del comerciante. Es posible que el titular de la tarjeta haya facilitado datos incorrectos de la tarjeta, lo que ha llevado al emisor a anular la transacción. No obstante, aún puede resolverlo y revertir la devolución.

Asegúrese de que el titular de la tarjeta pueda recibir dichas transacciones antes de responder a Visa sobre la devolución. Por supuesto, la devolución se producirá de nuevo si el titular de la tarjeta se encuentra en una localidad donde las transacciones de crédito originales estén prohibidas.

Un paso fundamental para gestionar las devoluciones en virtud de este código es averiguar por qué el titular de la tarjeta no puede aceptar las transacciones de crédito originales. Si el mensaje de devolución no es lo suficientemente detallado, puede solicitar más información a Visa.

Es posible que los titulares de tus tarjetas se pongan en contacto contigo antes de que se produzca esta devolución. Sin embargo, no te descuides si no se ponen en contacto contigo incluso después de que se haya producido la devolución. Recuerda que tienes que cuidar la reputación de tu negocio.

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¿Por qué ocurrió?

Las anulaciones de pagos no deberían ser algo nuevo para ti. Ya las hemos visto ocurrir por otros motivos. Por ejemplo, una entidad emisora podría anular un pago si la cuenta bancaria del destinatario está bloqueada.

La causa principal de las devoluciones con el código de motivo 13.8 es que el titular de la tarjeta no puede recibir la transacción de crédito original. Esto puede deberse a dos motivos:

• La tarjeta no es válida para transacciones de crédito originales
•  El titular de la tarjeta o la tarjeta se encuentran en una localidad en la que están prohibidas las transacciones de crédito originales

Todo puede empezar cuando procesas una devolución o una operación de abono para el titular de la tarjeta. Este puede tener derecho a una devolución o a un abono por cualquier motivo. Sin embargo, decides realizar una operación de abono original en lugar de una operación normal.

Aunque las transacciones de los titulares de tarjetas suelen ser las que dan lugar a devoluciones con el código de motivo 13.8, también pueden producirse en el caso de las transacciones de los proveedores. Una vez que el banco emisor del destinatario rechaza la transacción, tramitará una devolución para reembolsarle el importe. Este es el procedimiento habitual.

Aún le debes el importe al titular de la tarjeta. Por lo tanto, puedes aceptar la devolución y tramitar un nuevo pago. La otra opción es impugnar la devolución para que la transacción de abono inicial se le cargue al titular de la tarjeta o al proveedor.

Ni el fraude amistoso ni el fraude real pueden dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Sin embargo, el titular de la tarjeta puede rechazar la transacción por un importe incompleto. Esto puede llevar al emisor a tramitar una devolución.

Para averiguar la causa real de la devolución, puede que tengas que ir más allá del mensaje de devolución. Puedes ponerte en contacto con el emisor para pedirle una aclaración. Del mismo modo, puedes ponerte en contacto con el titular de la tarjeta para averiguar si rechazó la transacción de crédito original.

No hay por qué preocuparse por las devoluciones con este código de motivo si no se realizan transacciones de crédito originales. Visa clasificará los rechazos de las transacciones de crédito habituales bajo un código de motivo de devolución diferente.

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Cómo rebatir el código de motivo de devolución de Visa 13.8: «Transacción de crédito original no aceptada»

Dispone de 30 días para responder a las devoluciones con este código de motivo. A menudo, son legítimas y lo mejor que puede hacer es aceptarlas y procesar otra transacción.

No hay mucho que se pueda hacer para impugnar las devoluciones con este código de motivo, ya que se reducen a la validez de la tarjeta del titular o a la legislación local. No obstante, puede recurrir a las siguientes estrategias, siempre que cumplan los criterios que indicamos:

• Se produjo una anulación de la transacción antes de la devolución: Como se ha mencionado anteriormente, puede producirse una anulación. Cuando esto ocurre, la transacción no debería ser objeto de una devolución. Presente los documentos que demuestren que la transacción se anuló antes de que se produjera la devolución.

El importe de la transacción en la anulación debe ser el mismo que el de la devolución. Esto demuestra que ambas transacciones están relacionadas con el crédito original.

• El titular de la tarjeta ha retirado la reclamación: envía los documentos que demuestren que el titular ha retirado la reclamación sobre la transacción en cuestión. Asegúrate de obtener una declaración oficial de los clientes, preferiblemente por correo electrónico, para validar tu reclamación.

Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, acepta la devolución y procesa otra transacción de crédito. Sin embargo, debes averiguar por qué se rechazó la transacción de crédito original. Así te asegurarás de no procesar otro pago que corra la misma suerte.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 13.8 de Visa: transacción de crédito original no aceptada

El procesamiento de las transacciones de crédito originales en tarjetas que cumplan los requisitos y en el marco de una legislación nacional o local favorable evitará las devoluciones por este motivo. Teniendo esto en cuenta, a continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a evitar futuras devoluciones:

• Asegúrese de que la tarjeta del titular sea válida para transacciones de crédito originales. Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta o con la entidad de procesamiento de pagos.
• Infórmate sobre la legislación que regula las operaciones de crédito a cuenta en la localidad donde se encuentra tu negocio.
• Actualice sus sistemas de pago para evitar errores al utilizar transacciones de crédito originales.
• Asegúrese de que el titular de la tarjeta conozca el importe de la transacción para evitar que esta sea rechazada.
• Asegúrese de que el titular de la tarjeta esté al corriente de su uso de las transacciones de crédito originales.
• Lleve un registro preciso de las transacciones para poder responder con rapidez y de forma adecuada a las consultas sobre las transacciones de crédito originales.
• Utiliza métodos de pago alternativos siempre que sea posible. Por ejemplo, puedes pagar en efectivo si el importe es lo suficientemente pequeño y el titular de la tarjeta o el vendedor se encuentra cerca.

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