Código de motivo de devolución de Visa 13.6: Crédito no procesado

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.6 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 13.6 de Visa se aplica a las devoluciones de cargo en las que el titular de la tarjeta ha reclamado que no se le ha abonado el importe o que no se ha procesado el comprobante de una transacción anulada. Esto significa que el titular esperaba recibir el dinero en un plazo determinado, pero no lo ha recibido. Por lo tanto, el emisor tramitará la devolución de cargo basándose en la expectativa inicial de un reembolso.

Hay varias razones y situaciones en las que es posible que hayas aceptado reembolsar a un titular de tarjeta. Podría ser que se haya devuelto la mercancía y no se haya incumplido tu política de devoluciones. En ese caso, lo normal es que el comprador espere un reembolso, a menos que hayas llegado a otro acuerdo con él.

Otro caso sería anular un recibo de transacción del que el titular de la tarjeta tiene una copia. Los recibos anulados deben cancelarse antes de que la transacción se contabilice en la cuenta del comprador.

Por lo tanto, no esperes que tengan que esperar una eternidad para recibir su reembolso. Si presentas una solicitud de devolución con el comprobante de la transacción anulada, la entidad emisora la tramitará.

Es posible que haya cobrado de más en una transacción y haya acordado reembolsar el importe cobrado en exceso. Los retrasos en este caso pueden dar lugar a devoluciones de cargo bajo este código, ya que el titular de la tarjeta puede perder la paciencia.

Los malentendidos entre usted y los titulares de las tarjetas en relación con las devoluciones y los reembolsos suelen dar lugar a esta devolución de cargo. Aunque entendemos que algunos compradores pueden impacientarse, los errores del comerciante también pueden ser la causa. Por lo tanto, debe tomar las medidas adecuadas para minimizar o eliminar los errores que podrían dar lugar a devoluciones de cargo bajo este código.

Puede impugnar las devoluciones en virtud de este código si considera que se han tramitado de forma indebida. Le mostraremos cómo hacerlo y le daremos consejos para evitarlas en su negocio.

¿Por qué ocurrió?

La causa principal de las devoluciones con el código de motivo 13.6 es el crédito no procesado. Los titulares de tarjetas presentarán reclamaciones ante sus entidades emisoras si esperaban recibir un crédito y no lo han recibido. Por lo tanto, las devoluciones con este código pertenecen a la categoría de reclamaciones de los consumidores.

Un cliente que haya recibido el pago mediante tarjeta de crédito no tiene motivos para presentar reclamaciones que den lugar a una devolución de cargo en virtud de este código. No obstante, los descuidos por parte de los titulares de las tarjetas y de las entidades emisoras pueden dar lugar a una devolución de cargo.

Supongamos que has procesado el abono, pero el titular de la tarjeta no lo ha visto en su extracto bancario y, aun así, ha presentado una reclamación. El emisor, que debería haber investigado la reclamación, tampoco ha detectado tu abono. Se producirá una devolución.

Podría tratarse de un desconocimiento por parte del titular de la tarjeta o de algo hecho intencionadamente en beneficio de este. En este último caso, se trataría de un fraude amistoso, que también da lugar a devoluciones.

Además de estos, Visa tiene algunos motivos que darían lugar a devoluciones de cargo bajo este código de motivo. Son los siguientes:

• Se prometió un abono pero no se tramitó: si el titular de la tarjeta puede demostrar que tiene derecho a dicho abono, la entidad emisora tramitará la devolución. El proceso podría acelerarse si existe una promesa efectiva por su parte de reembolsar al titular de la tarjeta.
• Se ha emitido un abono, pero no se ha ingresado a tiempo en la cuenta de su entidad adquirente: La emisión de un abono es solo una parte del proceso. El abono debe ingresarse a tiempo en la cuenta de su entidad adquirente para que aparezca en el próximo extracto de cuenta del titular de la tarjeta. Si no se hace así, pueden producirse devoluciones de cargo bajo este código.
• Se ha anulado un recibo de transacción: existen varios motivos para anular un recibo de transacción. Los recibos anulados no deben procesarse. Si se procesan, la mayoría de los titulares de tarjetas presentarán reclamaciones ante sus entidades emisoras y se producirán devoluciones de cargo.

Las devoluciones de cargo con el código de motivo 13.6 de Visa son habituales en el caso de la mercancía devuelta.

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Cómo resolver el código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.6: crédito no procesado

Los emisores disponen de 120 días para tramitar las devoluciones de cargo en disputas relacionadas con créditos no procesados. Por el contrario, tú tienes 30 días para responder y presentar tus argumentos si consideras que la devolución de cargo no es válida. Tus pruebas deben ser lo suficientemente convincentes como para demostrar que no debes asumir la devolución de cargo.

Afortunadamente, Visa ha esbozado varias estrategias para combatir e invalidar con éxito las devoluciones de cargo bajo este código de motivo. Son las siguientes:

• Si la venta es válida y el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso ni a un abono: Presente documentación que refute las reclamaciones o los documentos del titular de la tarjeta. En algunos casos, su política de devoluciones podría demostrar que el titular de la tarjeta no tiene derecho a un abono. Aporte estos documentos y asegúrese de que demuestren que el comprador aceptó las condiciones en el momento de la compra.
• Si el importe objeto de la reclamación incluye una parte correspondiente al reembolso en efectivo: presente documentos que demuestren que dicho importe corresponde a la parte del reembolso en efectivo de la compra. Esto invalidará la devolución del cargo, ya que no incluye la transacción real.
• Si ya ha tramitado el abono: facilite la documentación en la que figuren la fecha y el importe tramitados. Si la fecha que figura en su documento es anterior a la fecha de la devolución, la entidad emisora le tramitará el reembolso.
• Si el titular de la tarjeta ya no impugna el crédito no procesado: Aporta pruebas si has llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta y se ha retirado la impugnación. Debes obtener declaraciones por escrito (los correos electrónicos son válidos) para validar tus alegaciones.

Los surtidores automáticos de combustible son complicados de gestionar. Las devoluciones de cargo relacionadas con ellos suelen ser fraudulentas, ya que los clientes solicitan dichas devoluciones de forma indebida. Podrías invalidar las reclamaciones de devolución de cargo si proceden de tus surtidores automáticos de combustible.

Las normas estadounidenses sobre el traspaso de responsabilidad en casos de fraude por falsificación de tarjetas EMV establecen que las transacciones procesadas correctamente en terminales con chip de contacto no son susceptibles de devolución.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 13.6 de Visa: crédito no procesado

Las devoluciones no son buenas para el negocio, sobre todo aquellas que se deben a descuidos de los clientes. Debes eliminar todas las lagunas posibles que puedan dar lugar a estos descuidos. Además, debes eliminar los errores que provocan devoluciones en este código.

Las siguientes medidas pueden ayudar a evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 13.6:

• Procesa los abonos pendientes sin demora y envíalos inmediatamente a tu entidad adquirente. De este modo, te aseguras de que aparezcan en el próximo extracto de cuenta del titular de la tarjeta, lo que reduce las posibilidades de que se produzca una reclamación.
• Utiliza descripciones de comercios claras y fácilmente reconocibles en tus extractos de crédito. Así evitarás que se produzcan confusiones en las que los titulares de las tarjetas no sepan que han recibido tu crédito. Es posible que te conozcan por otro nombre, mientras que la descripción de tu comercio utiliza una abreviatura que no les resulta familiar.
• Forma a tu personal para que retire inmediatamente todos los recibos de transacciones anuladas. Además, asegúrate de que los recibos de transacciones anuladas se envíen a los canales adecuados para su rápida cancelación.
• Informe a sus clientes de cualquier retraso previsto en la tramitación de los créditos.

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