Código de motivo de devolución de Visa 13.4: Mercancía falsificada
¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.4 de Visa?
El código de motivo de devolución de cargo 13.4 de Visa se produce cuando se ha determinado que tu mercancía es falsificada. Esa es la forma más sencilla de explicarlo, aunque hay más detalles que tener en cuenta. La falsificación es un delito grave en muchas regiones, ya que los organismos reguladores se esfuerzan por proteger a los consumidores.
La tecnología moderna ha llevado la fabricación de las grandes empresas a las pequeñas industrias artesanales. Estas pueden producir réplicas muy convincentes de productos y marcas originales, lo que lleva incluso a los comerciantes a revender las falsificaciones. La mayoría de los consumidores, salvo aquellos que conocen a fondo los productos originales, pueden no reconocer estas falsificaciones.
El calzado, la ropa, los artículos de cuero y los aparatos eléctricos se encuentran entre los sectores más afectados por la falsificación. Por lo tanto, al trabajar con estos productos hay que actuar con extrema precaución para evitar devoluciones con este código de motivo. Un solo paso en falso puede acarrear devoluciones y poner en riesgo tu credibilidad.
Si adquiere sus productos directamente de fabricantes originales o de franquicias autorizadas, evitará las devoluciones relacionadas con este código. No obstante, comprendemos que la gente busque productos más asequibles pero de calidad.
De vez en cuando, puede pasar desapercibida una devolución con este código de motivo. Es comprensible, dada la calidad de algunas falsificaciones. Sin embargo, las devoluciones habituales con este código de motivo son motivo de preocupación.
Además de que los clientes identifiquen tu mercancía como falsificada, es posible que intervengan los organismos reguladores. Esto pone a tu empresa en una situación delicada, ya que quedarás bajo el escrutinio de dichos organismos. Por lo tanto, debes subsanar las deficiencias que puedan permitir que estas copias no auténticas pasen desapercibidas.
Te explicaremos las causas principales de este código de motivo de devolución y las formas de impugnarlo. Es posible que basten tus medidas de diligencia debida para evitar estas devoluciones. No obstante, te daremos nuestra opinión sobre lo que puedes hacer para evitarlas.
¿Por qué ocurrió?
Este código de motivo aparece cuando se produce una devolución por un producto falsificado. Sin embargo, las denuncias de mercancía falsificada son acusaciones muy graves. Los consumidores experimentados pueden distinguir entre los artículos falsos y los originales, pero eso no basta para que se apliquen devoluciones bajo este código.
Según la normativa de Visa, las siguientes personas pueden verificar la autenticidad de los productos falsificados:
- El titular de los derechos de propiedad intelectual
- Un representante autorizado del titular de los derechos de propiedad intelectual
- Una agencia de aduanas
- Un agente de policía
- Un organismo público
- Un experto independiente
Solo los artículos identificados por cualquiera de los motivos anteriores pueden ser objeto de una devolución de cargo. Por lo tanto, si se produce una devolución de cargo con este código de motivo, lo más probable es que su mercancía haya pasado por manos de estas personas. Esto supone una pérdida económica y un riesgo de cierre del negocio.
Una verificación deficiente de la mercancía suele ser la causa de que se cuelen productos falsificados. Sin embargo, algunos comerciantes pueden vender artículos falsos de forma intencionada, con la esperanza de que el titular de la tarjeta no note la diferencia. Este camino es peligroso.
Aunque el error del comerciante es la causa principal de las devoluciones de cargo bajo este código de motivo, no se descarta el hurto cibernético. Algunos titulares de tarjetas pueden alegar falsamente que los artículos caros son falsificaciones. Esto ocurre con mayor frecuencia en situaciones en las que al comerciante le resulta difícil demostrar la autenticidad del producto.
El hurto en tiendas online constituye un caso de fraude amistoso. No obstante, puede ser un problema grave cuando no se dispone de los medios para demostrar la autenticidad del producto.
Preferimos evitar las devoluciones con este código de motivo antes que impugnarlas. Esto se debe a que es posible que tengas que recurrir a expertos externos para demostrar tu versión de los hechos. Ese gasto adicional se habría aprovechado mejor de otra manera.
No hay motivo para alarmarse si estás convencido de la autenticidad de tu mercancía. En la siguiente sección se describen las mejores estrategias para hacer frente a esta devolución y conseguir un reembolso.
Cómo hacer frente al código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.4: mercancía falsificada
Es posible que tengas una ventaja inicial si la devolución se produce después del plazo de reclamación establecido. Según las normas de Visa, ese plazo es de 120 días a partir de cualquiera de los siguientes momentos:
- La fecha de la compra. En el caso de los pedidos online, esta fecha puede diferir de la fecha de entrega.
- La fecha de entrega y recogida por parte del titular de la tarjeta. No obstante, este plazo debe ser de 540 días a partir de la fecha de la transacción original.
- El día en que el titular de la tarjeta comprobó que el producto era falso
Sigue los pasos que se indican a continuación si la devolución se produce dentro del plazo de reclamación.
- Si el producto es original: facilite la documentación y las facturas que respalden su reclamación. Esto puede incluir facturas de pedido del fabricante o del proveedor. También puede presentar los resultados de pruebas de autenticidad del producto realizadas por expertos independientes, si los hubiera. Los certificados de autenticidad del fabricante también son válidos.
- Si el titular de la tarjeta ya no desea impugnar la autenticidad, bastará con que envíe una carta o un correo electrónico en el que indique que retira la impugnación. Los mensajes de chat o las llamadas telefónicas podrían no ser suficientes para demostrar que el titular de la tarjeta ha retirado la impugnación.
- Si ya ha identificado el error y ha tramitado una devolución: presente pruebas de la devolución tramitada, incluyendo el importe y la fecha de la transacción.
No hay muchas formas de impugnar esta devolución. Si no puedes demostrar la autenticidad de tu mercancía y el titular de la tarjeta se mantiene firme, la única opción que te queda es aceptar la devolución.
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Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.4: mercancía falsificada
Dada la alta competitividad del sector comercial, especialmente en el comercio electrónico, ahora no es el momento de incurrir en devoluciones. Aparte del fraude benigno, evitar las devoluciones con el código de motivo 13.4 depende de ti. Algunas estrategias pueden suponer un gran gasto, como contratar a agencias especializadas independientes.
Los siguientes consejos te ayudarán a evitar estas devoluciones en el futuro:
- Adquiera siempre sus productos a fabricantes o proveedores auténticos y verificados.
- Exige un certificado de autenticidad para los productos caros.
- Asegúrese de que sus productos cuenten con los sellos de homologación de las autoridades reguladoras de la región del fabricante o del proveedor.
- Identificar los productos de alto riesgo y aplicar procedimientos adicionales de supervisión y verificación.
- Forma a tu personal en procedimientos sencillos de verificación, como escanear un código QR para comprobar la autenticidad.
- Ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz para resolver rápidamente los litigios relacionados con productos falsificados.
- Procesa los reembolsos de inmediato. Informa al titular de la tarjeta de cualquier retraso previsto.
- Asegúrate de que las descripciones de los productos que aparecen en las páginas de productos o en los recibos de compra sean correctas. En ocasiones, la información engañosa puede dar lugar a reclamaciones por falsificación por parte del titular de la tarjeta.
- Tramita rápidamente las solicitudes de sustitución o reparación.
Tu política de devoluciones no afecta a las disputas relacionadas con este código de motivo. Por lo tanto, es posible que se produzcan devoluciones de cargo antes de que se envíen los productos.
