Código de motivo de devolución de Visa 13.3: Mercancías o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.3 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo 13.3 de Visa indica una reclamación del consumidor relacionada con la mercancía o la entrega. Se produce cuando el titular de la tarjeta alega que la mercancía o los servicios recibidos no se ajustaban a la descripción escrita o verbal. Las devoluciones de cargo con este código también incluyen reclamaciones relativas a mercancías o servicios que no se corresponden con las imágenes mostradas durante la compra.

Somos conscientes del ritmo acelerado del sector comercial, especialmente con el auge del comercio electrónico. Los consumidores deben confiar en la descripción que hace el comerciante de un artículo o servicio al realizar un pedido. Por lo tanto, esperan recibir productos o servicios que se ajusten a lo que han visto, leído u oído.

Cualquier desviación respecto a la descripción del producto dará lugar a reclamaciones que pueden dar lugar a este código de motivo de devolución. Este código rara vez se utiliza en compras presenciales, en las que los titulares de las tarjetas ven los artículos o servicios antes de comprarlos. Sin embargo, un producto defectuoso puede provocar devoluciones y otras complicaciones, especialmente si dichos productos se han probado antes de su venta.

Teniendo esto en cuenta, es probable que este código de motivo aparezca tanto en tus ventas presenciales como en las online. Un descuido a la hora de actualizar la descripción de un producto podría crear expectativas erróneas en el titular de la tarjeta. A veces, la imagen puede transmitir un mensaje diferente al de la descripción del producto.

Es más fácil gestionar los productos que no se ajustan a la descripción que aquellos que, según se alega, ya venían defectuosos en el momento de la entrega. En este último caso, surgen dudas sobre la honestidad del titular de la tarjeta en cuanto a que el producto no se haya estropeado mientras estaba en su poder. Por lo tanto, es mejor evitar las devoluciones en virtud de este código.

Analizaremos las posibles causas de este código y te ofreceremos soluciones para combatirlo de forma eficaz. A continuación, te daremos algunos consejos para prevenirlo y garantizar el buen funcionamiento de tu negocio.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 13.3 se producen cuando el titular de una tarjeta alega que los productos o servicios recibidos no se ajustan a la descripción o presentan defectos. Estas reclamaciones hacen que la entidad emisora procese una devolución, ya que están estrechamente relacionadas con el fraude. No obstante, el titular de la tarjeta también puede presentar estas reclamaciones de forma fraudulenta.

A continuación se enumeran los motivos habituales de las devoluciones de cargo en virtud de este código:

• Producto o servicio que no se ajusta a la descripción: Esto suele ocurrir en las transacciones en línea, en las que el titular de la tarjeta se basa en la página del producto antes de comprar un artículo o servicio. Las discrepancias menores pueden pasar desapercibidas, pero las importantes siempre darán lugar a reclamaciones. Este caso también puede darse en compras presenciales de productos precintados, en las que el titular de la tarjeta se basa en el recibo de la transacción.

Lo habitual sería que el titular de la tarjeta se pusiera en contacto contigo. No obstante, los titulares pueden ponerse en contacto con sus entidades emisoras si sospechan que se trata de un fraude.

También se incluyen descripciones verbales de los productos. Estas pueden dar una imagen que difiera de la mercancía real.

• Mercancía dañada o defectuosa: Recibir mercancía dañada o defectuosa puede llevar a los titulares de las tarjetas a presentar reclamaciones y a que se produzca una devolución del cargo. Esto puede resultar complicado de gestionar, ya que es posible que hayas comprobado la mercancía antes de enviarla. Además, los productos podrían haberse dañado durante el transporte.
• Calidad inferior a la esperada: este es otro motivo de devolución de cargo bajo este código de motivo. Sin embargo, son menos habituales que los mencionados anteriormente. La calidad puede ser a veces subjetiva, y las imágenes pueden llevar a los consumidores a atribuir una calidad superior a un producto.

Enviar productos o servicios que no se ajustan a su descripción es un descuido que debes evitar. Además de estas causas, algunos consumidores pueden presentar reclamaciones falsas. Por ejemplo, pueden dañar el producto y, sin embargo, alegar que lo recibieron ya dañado.

Una vez que hayas identificado la causa, podrás impugnar la devolución. El procedimiento dependerá de la causa.

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Cómo hacer frente al código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.3: Mercancía o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

En ocasiones, para determinar la causa de una devolución de cargo puede ser necesario hablar con el comprador. Toma todas las medidas necesarias para conocer los motivos antes de impugnarla. De lo contrario, es posible que no dispongas de pruebas suficientes para rebatirla.

Si ha enviado un artículo incorrecto al titular de la tarjeta, lo más recomendable es aceptar la devolución y volver a enviar el artículo. Otras medidas que puede tomar para impugnar las devoluciones con este código de motivo son las siguientes:

• Si los productos o servicios se ajustan a la descripción: puedes proporcionar una copia de la página de descripción o del recibo de la transacción en el que figure dicha descripción. Eso debería bastar como descripción física. La cosa se complica cuando se trata de disputas sobre la calidad.

Facilite los documentos y las especificaciones que acrediten la calidad del producto. Asegúrese de responder a cada uno de los argumentos que plantee el titular de la tarjeta en relación con la calidad. Además, aporte pruebas que demuestren que el comprador conocía y aceptaba la calidad de la mercancía o del servicio.

• Si no has recibido la mercancía: No puedes perder dinero y la mercancía al mismo tiempo. Cualquier titular de tarjeta que impugne tu entrega debe devolver el artículo. Por lo tanto, puedes presentar pruebas de que no has recibido la mercancía o de que el titular de la tarjeta no tiene intención de devolverla.

Comprueba los registros de envíos entrantes para asegurarte de que la mercancía aún no se ha enviado.

• Si ha sustituido o reparado el artículo: Aporte pruebas de que el titular de la tarjeta aceptó la reparación o sustitución, de que usted llevó a cabo dicha reparación o sustitución y de que no hay más reclamaciones al respecto.
• Si ha tramitado un abono: presente los documentos en los que figuren la fecha y el importe de la transacción.

Los titulares de las tarjetas también pueden retirar sus reclamaciones. Envíe la documentación que acredite dicha retirada.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.3: Mercancía o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

Las devoluciones de cargo en virtud de este código pueden dar lugar rápidamente a un intercambio de correspondencia, especialmente si la mercancía sufrió daños durante el envío. Por lo tanto, debes tomar las medidas adecuadas para evitarlas. A continuación te ofrecemos algunos consejos que recomendamos para evitar devoluciones de cargo con el código de motivo 13.3:

• Establezca protocolos claros de envío y seguimiento para garantizar que la mercancía no sufra daños durante el transporte. También puede contratar un seguro que cubra todos los daños ocasionados durante el envío.
• Actualiza las páginas de descripción de los productos tan pronto como llegue nuevo stock. Comprueba que la descripción se corresponde con los productos antes de publicarlas.
• Evita las descripciones verbales. En su lugar, asegúrate de que el comprador vea una descripción escrita o gráfica y esté de acuerdo con ella antes de comprar.
• Comprueba todos los productos antes de enviarlos. Esto debería ser un procedimiento habitual si vendes artículos de segunda mano. Los artículos precintados o nuevos deben conservarse precintados en el momento del envío.
• Responda con rapidez a todas las solicitudes de reparación o sustitución.

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