Código de motivo de devolución de Visa 12.6: procesamiento duplicado

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.6 de Visa?

El código de motivo 12.6 se utiliza para las devoluciones que implican el procesamiento múltiple de una misma transacción. Puede tratarse de dos, tres o más veces. Por lo tanto, es posible que reciba numerosas devoluciones con este código de motivo hasta que se reembolsen las transacciones duplicadas.

A menudo esperamos que los titulares de las tarjetas se pongan en contacto con los comercios cuando se produce un procesamiento duplicado de una misma transacción. Esto resolvería rápidamente el problema sin que llegara al punto de producirse una devolución. Sin embargo, es tan probable que los titulares de las tarjetas se pongan en contacto con sus entidades emisoras como que lo hagan con usted.

Aunque nos esforzamos por alcanzar la excelencia en nuestras operaciones, pueden producirse errores sencillos, como enviar un lote de transacciones idénticas varias veces. Esto llevará al titular de la tarjeta a presentar una reclamación ante el banco emisor. A continuación, el emisor tramitará la devolución con el código de motivo 12.6, ya que se trata de un procesamiento duplicado.

Este código de motivo no se limita a las transacciones en las que se utiliza un único método de pago. Realizar un cargo en un método de pago que no haya funcionado anteriormente, tras haber utilizado otro, también puede dar lugar a devoluciones. El titular de la tarjeta puede ponerse rápidamente en contacto con la entidad emisora y reclamar que una transacción no se ha completado correctamente en el momento del pago.

Veamos un ejemplo de lo que acabamos de explicar. Un usuario introduce o pasa una tarjeta, pero la transacción no se completa. Se utiliza otra tarjeta y la transacción (el pago) se completa con éxito.

Si se procesa el mismo pago con la tarjeta anterior, el titular de la tarjeta reclamará una transacción. Además, esta devolución puede aplicarse a transacciones en línea realizadas con otro método de pago.

Te daremos consejos para solucionar este código y estrategias de prevención eficaces. Pero antes, veamos por qué puede aparecer el código de motivo 12.6.

¿Por qué ocurrió?

Esta devolución se produce cuando el titular de una tarjeta impugna varios cargos realizados en una misma transacción. Los clientes esperan que se les cobre una sola vez por cada compra. Si reciben varios cargos por el mismo importe y correspondientes a los mismos artículos, se verá obligado a presentar una reclamación.

Es posible que el titular de la tarjeta se ponga en contacto contigo para reclamar las transacciones múltiples, lo que facilitaría la tramitación de un reembolso. No sería necesario realizar una devolución ni presentar pruebas para rebatirla. No obstante, la reclamación podría llegar al emisor, lo que daría lugar a una devolución con este código de motivo.

A continuación se enumeran los motivos o causas más habituales de esta devolución:

• Múltiples entradas en un terminal de pago: las entradas múltiples correspondientes a una misma transacción pueden dar lugar a esta devolución. Una forma más clara de explicarlo es imaginar que se pasa la tarjeta dos veces porque la primera vez no se ha registrado correctamente. El titular de la tarjeta reclamará uno de los pagos por considerarlo duplicado.
• Envío múltiple de un mismo lote: el envío de un lote varias veces provocará que una misma transacción se procese varias veces. Por supuesto, el titular de la tarjeta las impugnará, alegando que el pago solo se realizó una vez.
• El envío del recibo del comerciante y del adquirente puede provocar un error de procesamiento, lo que daría lugar a una devolución.
• Se crean dos recibos de transacción para una sola transacción.
• Los ingresos de una misma transacción se ingresan en diferentes bancos comerciales.

Hay otras causas menos sutiles que explican estas reclamaciones. Una de ellas es que el titular de la tarjeta confunda la facturación periódica con un procesamiento duplicado de una misma transacción. Esto puede ocurrir después de que se haya procesado el segundo pago, cuando el titular esperaba que el primero fuera el único necesario.

También hemos visto casos de reclamaciones falsas por parte de los titulares de tarjetas. Estos impugnan una transacción legítima para recuperar su dinero.

Te mostraremos cómo recurrir esta devolución. Sin embargo, deberías centrarte más en evitar las devoluciones, ya que los errores de los comerciantes suelen ser la causa principal.

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Cómo resolver el código de motivo de devolución de cargo de Visa 12.6: procesamiento duplicado

Para impugnar esta devolución, haz lo siguiente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la devolución:

• Si se confunde una facturación periódica con un cargo duplicado: Necesitas demostrar que la transacción forma parte de una facturación periódica. Además, debes aportar pruebas de que el titular de la tarjeta conocía y autorizó las transacciones periódicas.
• Si se confunden dos o más recibos de transacciones con un solo pago: Presenta pruebas que demuestren que los recibos corresponden a transacciones diferentes, aunque tengan el mismo importe. También necesitarás pruebas de que el titular de la tarjeta autorizó debidamente las transacciones.
• Si la disputa entre usted y el titular de la tarjeta ya se ha resuelto: es posible que haya llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta directamente tras la devolución. Envíe pruebas de que la disputa se ha resuelto por otros medios. Se pueden utilizar los chats, pero el cliente debe autorizarle a utilizar el historial de la conversación.
• Si se ha procesado una anulación: presente pruebas de que procesó un reembolso antes de la devolución. El documento debe incluir el importe y la fecha del pago anulado.

Las devoluciones por fraude amistoso pueden combatirse aportando pruebas que demuestren que el titular de la tarjeta autorizó la transacción. Demuestre que se aplicaron las medidas de seguridad adecuadas durante el pago. Los códigos de verificación del titular y los sistemas de verificación del titular son ejemplos de controles de seguridad.

El uso de terminales modernas homologadas por Visa también te ofrece una ventaja a la hora de hacer frente a esta devolución. Su uso te evitará tener que asumir responsabilidades por fraudes reales.

Estas son nuestras recomendaciones para impugnar esta devolución. Si la devolución es correcta y el error fue por tu parte, acéptala y toma medidas preventivas. En la siguiente sección se ofrecen consejos para evitar devoluciones con el código de motivo 12.6.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 12.6 de Visa: procesamiento duplicado

El tratamiento cuidadoso de las transacciones y el procesamiento adecuado de los depósitos serán las principales medidas para evitar esta devolución. Las transacciones en curso deben anularse si el cliente cambia a un método de pago diferente.

Además de estas, a continuación se indican algunas formas de evitar las devoluciones con el código de motivo 12.6:

• Envía tus transacciones después de revisarlas detenidamente
• No intentes forzar el pago si falla un método de pago. Pide al titular de la tarjeta que utilice otro.
• Los lotes de transacciones deben enviarse de uno en uno para evitar que se envíen varios pagos por una misma transacción.
• Asegúrese de informar debidamente a los titulares de las tarjetas sobre los cobros periódicos. Envíe recordatorios antes de la fecha de vencimiento.
• Realiza un reembolso en cuanto detectes una transacción duplicada.
• Comprueba dos veces los importes y las formas de pago antes de procesar una transacción.
• Utiliza terminales homologadas por Visa para los pagos presenciales (pago con tarjeta).
• Evita introducir manualmente los datos de la tarjeta.

Lleve un registro detallado de las transacciones. Estos registros pueden servir como pruebas en casos de fraude interno. Los recibos son fundamentales para resolver las disputas por devoluciones.

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