Código de motivo de devolución de Visa 12.5: Importe incorrecto

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.5 de Visa?

El código de motivo 12.5 se aplica cuando el titular de una tarjeta alega que el importe de la transacción es incorrecto. Puede tratarse de la compra de un producto o servicio, tanto en pagos en línea como presenciales (en el punto de venta). Aunque se pueden presentar reclamaciones por importes inferiores al de la transacción real, los titulares de tarjetas suelen reclamar principalmente cuando el pago supera lo esperado.

El importe total de la compra suele indicarse en la caja o en la página de pago (en el caso de las transacciones por Internet). Este importe puede ser superior al precio real del artículo debido a cargos adicionales. Los impuestos, los gastos de envío, etc., son otros conceptos que pueden incrementar el precio de un producto o servicio.

Un cliente podría ver el precio real del producto y reclamar el importe final si este es más barato. Por supuesto, no tener en cuenta los costes adicionales antes del pago sería un descuido por parte del cliente. En cualquier caso, la entidad emisora puede emitir una devolución con este código de motivo cuando el titular de la tarjeta reclame que el importe es diferente.

Los errores de cálculo o incluso los errores tipográficos pueden dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Por lo tanto, recomendamos revisar cuidadosamente todas las transacciones antes de procesarlas.

El código de motivo 12.5 sustituye al antiguo código 80, que tenía un ámbito de aplicación más amplio. Esto facilita la gestión de las devoluciones por importes incorrectos. Por ejemplo, ya no es necesario gestionar un número de cuenta erróneo bajo el mismo código de motivo.

Entendemos que pueden aplicarse cargos adicionales que aumenten el importe de una transacción. Sin embargo, dicha información debe comunicarse al titular de la tarjeta. De no hacerlo, se producirán reclamaciones y devoluciones.

Los errores que pueden provocar esta devolución no se limitan a los comerciantes. Los titulares de las tarjetas también pueden cometer errores en sus reclamaciones. No obstante, te ayudaremos a seguir los pasos necesarios para combatirla y evitarla.

¿Por qué ocurrió?

Recibirás una devolución de cargo con este código si el titular de una tarjeta reclama que se le ha cobrado de más por el importe de una transacción. Cualquier modificación del importe que se muestra al finalizar la compra puede dar lugar a esta devolución de cargo. Por lo tanto, es fundamental identificar los errores del comerciante que pueden provocarla y evitarlos.

A continuación se enumeran las causas más habituales de las devoluciones de cargo con el código de motivo 12.5:

• Introducción incorrecta del importe: introducir un importe erróneo durante el procesamiento puede dar lugar a esta devolución. Un ejemplo sería introducir 100 $ en un terminal de punto de venta para una compra que cuesta 90 $. Este error puede ser mínimo o demasiado grave como para ignorarlo.

En cualquier caso, el comprador impugnará la transacción alegando que pagó de más. Eso no da una buena imagen de tu negocio. Interpretar mal una declaración escrita no es una excusa ni un motivo para impugnar la devolución.

• Modificación del importe de la transacción: cambiar el importe después de haber procesado el pago de un artículo dará lugar a disputas que provocarán devoluciones. Una vez más, se trata de un error que los comerciantes deben evitar al enviar sus transacciones a sus entidades adquirentes.
• Revisión al alza debido a cargos adicionales: el aumento del importe de la transacción debido a otros costes puede dar lugar a devoluciones si el titular de la tarjeta no está al corriente.

Casos de fraude por parte de personas de confianza

Los errores del comerciante son la causa principal de las devoluciones de cargo con el código de motivo 12.5. No obstante, también puede producirse una devolución de cargo en caso de fraude involuntario. Es posible que el titular de la tarjeta no se haya percatado de los cargos adicionales durante la compra.

La necesidad de completar rápidamente una transacción puede llevar a los titulares de tarjetas a ignorar los cargos adicionales y a impugnar el importe total más adelante. Esperamos que se pongan en contacto con usted (el comerciante) antes de impugnar el pago ante su entidad emisora. Sin embargo, pueden ponerse en contacto directamente con las entidades emisoras y llevar el asunto hasta una devolución de cargo.

Además del fraude colateral, también puede producirse un fraude propiamente dicho. Un ladrón cibernético puede alegar falsamente que se le ha cobrado de más y conseguir una devolución del cargo. Por lo tanto, debemos estar atentos a las transacciones objeto de disputa. 

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Cómo rebatir un cargo revertido de Visa con el código de motivo 12.5: importe incorrecto

Analiza el motivo de la devolución y sigue cualquiera de las siguientes sugerencias:

• El importe de la transacción es correcto: facilite los documentos que demuestren que ha procesado el importe correcto. Puede utilizar el recibo de la transacción para validar su reclamación.
• El titular de la tarjeta estaba al corriente de los cargos adicionales: demuestre que el titular de la tarjeta aprobó los demás cambios y la transacción. Este enfoque se vincula con el mencionado anteriormente, relativo al cobro del importe correcto.
• Reembolso ya tramitado: si ya has tramitado el reembolso del importe adicional al titular de la tarjeta, envía un justificante de ello. Aunque no esperamos que se produzcan devoluciones después de haber tramitado el abono al cliente, a veces se cuelan algunas. Asegúrate de que tu justificante incluya el importe exacto del cargo adicional objeto de la reclamación y la fecha de la transacción.

El cliente puede aceptar los cargos adicionales y retirar la reclamación. Es posible que el comprador se haya dado cuenta de que el importe adicional es legítimo y ha sido debidamente autorizado. Cuando eso ocurra, solicite al titular de la tarjeta un documento que acredite la retirada de la reclamación.

Las cartas y los correos electrónicos son los documentos habituales que hay que presentar cuando el titular de una tarjeta retira una reclamación por devolución. Consíguelos y preséntalos para impugnar la devolución.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 12.5: importe incorrecto

Las devoluciones pueden poner a los comerciantes en situaciones delicadas y alterar el ritmo de las operaciones. Por lo tanto, conviene evitarlas.

No podemos eliminar por completo la posibilidad de que se produzca una devolución. Como hemos visto anteriormente, el fraude amistoso puede provocar devoluciones incluso cuando no has hecho nada malo. Eso no debe impedir que hagas todo lo posible por reducir la probabilidad de que se produzcan devoluciones.

Teniendo esto en cuenta, a continuación te ofrecemos algunas recomendaciones para evitar devoluciones con el código de motivo 12.5:

• Limítate a utilizar el lector de banda magnética o el chip para tus transacciones presenciales. Introducir los datos de la tarjeta manualmente debe ser el último recurso y debe evitarse en la medida de lo posible.
• Muestre el importe final, incluidos los cargos adicionales, antes de procesar el pago. El comprador debe autorizar la inclusión de dichos cargos antes de que se procese la transacción.
• Si, por cualquier motivo, es necesario modificar el importe, asegúrate de informar al titular de la tarjeta. Solicita autorización antes de proceder a cualquier cambio. No obstante, preferimos que evites modificar los importes de las transacciones una vez procesadas.
• Forma a tu personal para que introduzca cuidadosamente la información sobre el precio antes de procesar los pagos. Si es necesario, informa a los titulares de las tarjetas en la caja (en el caso de las transacciones presenciales) antes de pasar la tarjeta por el lector o de leer el chip.

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