Código de motivo de devolución de Visa 12.4: Número de cuenta incorrecto

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.4 de Visa?

El código de motivo de devolución 12.4 indica un error de procesamiento en el que se ha utilizado un número de cuenta incorrecto para una transacción. Los sistemas de pago modernos pueden detectar cuándo una transacción se contabiliza en un número de cuenta erróneo. Sin embargo, los fallos del sistema y los errores humanos pueden provocar que esto ocurra, lo que da lugar a una devolución.

Las transacciones realizadas mediante tarjeta magnética o con chip rara vez presentan errores que den lugar a esta devolución. El sistema detecta rápidamente un número de cuenta incorrecto y muestra un mensaje de error. En ese momento, esperamos que el personal rechace el método de pago y solicite o sugiera uno alternativo.

Los errores que provocan esta devolución rara vez se deben al titular de la tarjeta. Por supuesto, es posible que este introduzca por error datos incorrectos al finalizar la compra. No obstante, corresponde a los comerciantes detectar los errores y rechazar la transacción.

El código de motivo 12.4 no solo se aplica a las devoluciones en las que una transacción se ha contabilizado en un número de cuenta incorrecto. El uso de un número de cuenta que no figure en el fichero maestro del emisor también puede dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Una vez más, esperamos que los terminales de pago modernos (tanto en línea como fuera de línea) detecten este error y rechacen la transacción.

Impugnar esta devolución es complicado, ya que a menudo se debe a errores del comerciante. Por eso te recomendamos que hagas todo lo posible por evitar las devoluciones en tus operaciones. Te daremos consejos prácticos para evitar que se produzcan y te pongan en una situación difícil.

No hay que perder del todo la esperanza si se produce esta devolución. Hay varias formas de combatirla, pero primero debes entender qué la ha provocado. Para ello, analizaremos todas las causas que hemos observado en nuestra experiencia.

A continuación, puedes definir tu estrategia de actuación basándote en esa información. Teniendo esto en cuenta, veamos por qué se producen las devoluciones con el código de motivo 12.4.

¿Por qué ocurrió?

La causa principal de las devoluciones con el código de motivo 12.4 es el registro de una transacción en un número de cuenta no válido. También puede producirse si las transacciones se registran en números de cuenta válidos que no figuran en el fichero maestro del emisor. Esto significa que la cuenta existe, pero no figura en el fichero maestro del emisor y, por lo tanto, no es posible procesar el pago.

A continuación se enumeran los motivos más habituales de esta devolución:

• Has utilizado un número de cuenta incorrecto para realizar la transacción.
• La transacción no fue autorizada y se contabilizó en un número de cuenta que no figura en el fichero maestro del emisor.
• El ajuste para corregir el error de tramitación no se realizó en el plazo de 45 días a partir de la fecha de la transacción.
• Tu entidad adquirente ha contabilizado el ajuste en una cuenta con fondos insuficientes o que se ha cerrado recientemente.
• El ajuste de la transacción se procesó varias veces.

Como se desprende de las razones expuestas anteriormente, las medidas tomadas para corregir un error de procesamiento pueden dar lugar a una devolución. Los ajustes se realizan para corregir los errores de procesamiento, y las entidades adquirentes pueden realizar cargos o abonos a los comerciantes en función del error. Por lo tanto, también puede recibir esta devolución debido a errores cometidos por su entidad adquirente.

Una reclamación del titular de la tarjeta también puede dar lugar a esta devolución, algo que ocurre en contadas ocasiones. Es poco probable que los clientes se quejen de un número de cuenta no válido. No obstante, no podemos descartar la posibilidad de que se produzcan reclamaciones por su parte.

Los errores mencionados anteriormente que dan lugar a devoluciones de cargo con el código de motivo 12.4 se deben principalmente a fallos humanos. Los fallos del sistema o incluso los ataques informáticos pueden provocar errores que den lugar a una devolución de cargo. Por lo tanto, podría haber casos de fraude real perpetrado por piratas informáticos de alto nivel.

Desactivar los mecanismos de seguridad que detectan un número de cuenta incorrecto también puede provocar esta devolución. Por lo tanto, lo mejor es mantenerlos activados para evitar estas devoluciones.

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Cómo gestionar el código de motivo 12.4 de una devolución de cargo de Visa: número de cuenta incorrecto

No hay que perder la esperanza por completo si tienes devoluciones de cargo con este código de motivo. Lo fundamental es identificar por qué ha ocurrido e investigar más a fondo. Sí, tendrás que investigar un poco para reunir pruebas con las que impugnar la devolución de cargo.

Le recomendamos que siga estos pasos (según corresponda) en un plazo de 30 días. Teniendo esto en cuenta, a continuación le indicamos cómo puede impugnar las devoluciones de cargo con el código de motivo 12.4:

• Si el número de cuenta que figura en la reclamación coincide con el de tu recibo: presenta el recibo para demostrar que el error de procesamiento no se debe a un problema por tu parte. El hecho de que ambos números de cuenta coincidan debería invalidar la devolución y dar lugar a un reembolso. También puedes presentar el registro de autorizaciones para justificar tu transacción si el error indica que el número de cuenta no figura en el archivo maestro del emisor.
• Si el problema se resuelve con el titular de la tarjeta: facilite los documentos que acrediten el abono o la anulación al titular de la tarjeta. La fecha y el importe de la transacción deben figurar en los documentos presentados.
• Si el cliente ha retirado la reclamación: Aunque es poco probable, los titulares de las tarjetas pueden retirar las reclamaciones relacionadas con estas devoluciones. Presenta los correos electrónicos o las cartas del titular de la tarjeta en los que indique que retira la reclamación.

Aparte de estos pasos, solo te queda una opción: aceptar la reclamación. Hazlo si se dan las siguientes circunstancias:

• El número de cuenta que figura en la reclamación no coincide con el de su recibo
• La transacción no ha sido autorizada

Esperamos que nunca tengas que enfrentarte a esta devolución de cargo en tus operaciones. Si se produce, tómate tu tiempo para analizar los motivos. A continuación, aplica cualquiera de las soluciones mencionadas anteriormente para combatirla.

Cómo evitar la devolución de cargo de Visa con el código de motivo 12.4: número de cuenta incorrecto

El uso de terminales de pago modernas homologadas por Visa reducirá la probabilidad de que se produzcan estas devoluciones. Además, debe tener cuidado al procesar los pagos para evitar introducir un número de cuenta incorrecto. Otras medidas que puede tomar para evitar las devoluciones con el código de motivo 12.4 incluyen las siguientes:

• No proceses transacciones sin autorización. Si la autorización ha fallado, rechaza el método de pago y solicita otro.
• Solicita u ofrece otro método de pago si la transacción es rechazada o falla por motivos poco claros. No fuerces el pago ni cambies a la introducción manual.
• Forma a tu personal para que sea meticuloso y evite en la medida de lo posible los errores humanos. Deben saber qué procedimientos seguir cuando falla una autorización o una transacción.
• Actualice sus terminales de pago a los modelos más recientes homologados.

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