Código de motivo de devolución de Visa 12.2: Código de transacción incorrecto

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.2 de Visa?

El código de motivo de devolución de Visa 12.2 se refiere a transacciones que se enviaron con códigos de transacción incorrectos. Se clasifica dentro de los errores de procesamiento y está estrechamente relacionado con el código de motivo de devolución 12.3. Visa los separó del código heredado 76 cuando eliminó progresivamente los códigos heredados para las devoluciones.

Entre los códigos de transacción más importantes que debe enviar se incluyen la ubicación del comerciante, los códigos de categoría de comerciante (MCC) y otros formatos de datos de VisaNet. Puede consultar el manual de normas de datos de comerciantes para conocer los códigos de transacción necesarios para el procesamiento.

Las transacciones pueden ser de débito, de crédito o de anulación. Los códigos de transacción que se envían durante la autorización de la transacción indican a Visa qué tipo de transacción se desea realizar.

Todas las transacciones pasan por dos etapas, que son las siguientes:

• La fase de autorización: en esta fase se envía una solicitud de aprobación de la transacción. El titular de la tarjeta introduce sus datos de autorización (PIN, firma, token, etc.), mientras que Visa comprueba si dispone de fondos suficientes. A continuación, la entidad emisora de la tarjeta retiene el importe para garantizar que esté disponible para su posterior procesamiento.
• La fase de procesamiento: En esta fase, Visa transfiere el dinero a tu cuenta de comerciante. Esta fase puede tardar unos días, dependiendo de la entidad emisora. Además, puedes revertir el proceso en el caso de las transacciones de crédito.

Debe introducir los códigos de transacción durante las fases de autorización y procesamiento. Los errores en esta introducción pueden dar lugar a devoluciones con el código de motivo 12.2. Por ello, a menudo atribuimos las devoluciones a errores del comerciante.

Las reclamaciones de los titulares de tarjetas pueden llevar a Visa a revisar los códigos de transacción. Esto también puede dar lugar a devoluciones de cargo en virtud de este código.

Puedes impugnar estas devoluciones fácilmente. Sin embargo, debes disponer de los códigos de transacción correctos y de pruebas que demuestren que coinciden con los documentos de autorización y tramitación.

La mayoría de tus transacciones consisten en retirar dinero de las cuentas de los titulares de las tarjetas. Por lo tanto, siempre existe la posibilidad de que una transacción de crédito se registre como de débito.

Te explicaremos cómo resolver las devoluciones de cargo con este código de motivo. Por suerte, Visa está dispuesta a escuchar tu caso.

¿Por qué ocurrió?

Los errores de los comerciantes y las reclamaciones de los clientes pueden dar lugar a devoluciones de cargo con el código de motivo 12.2. A continuación se explica cómo pueden producirse:

• Introducción de un código de transacción incorrecto: es posible que haya introducido un código de transacción de débito durante la fase de autorización. Si introduce un código de transacción de crédito durante la fase de procesamiento, se producirá esta devolución. Lo mismo ocurre con las transacciones de crédito introducidas como pagos de débito.

Las transacciones de abono y las anulaciones son más propensas a este error. Una transacción de abono consiste en transferir dinero de tu cuenta a la del titular de la tarjeta. Sin embargo, una anulación consiste en reembolsar una transacción pendiente.

En el caso de las devoluciones, el dinero permanece en poder del emisor a la espera de su tramitación. Al introducir un código de transacción de abono, se obligará a Visa a rechazar la transacción.

• Reclamaciones de los titulares de tarjetas: Las devoluciones con este código de motivo no se producen a causa de reclamaciones de los titulares de tarjetas. Sin embargo, estas pueden llevar a Visa a revisar el código de la transacción en busca de discrepancias. Si se detecta alguna, el emisor tramitará una devolución con el código de motivo 12.2.

Las devoluciones con este código de motivo suelen ser válidas. Esto se debe a que las reclamaciones de los titulares de las tarjetas se refieren directamente a la transacción.

Es posible que algunos titulares de tarjetas esperen una transacción de crédito incluso cuando autorizan una transacción de débito. Este tipo de descuidos son habituales en el sector comercial. Sin embargo, ese es un tema que corresponde a otro código de motivo de devolución.

Ni el fraude involuntario ni el fraudulento pueden dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Sin embargo, es posible que Visa se haya equivocado en su revisión. Los emisores de tarjetas realizan revisiones minuciosas, pero aún así pueden producirse errores.

Una revisión exhaustiva de sus códigos de transacción debería proporcionarle pruebas suficientes para impugnar las devoluciones realizadas bajo este código.

Cómo resolver el código de motivo de devolución de cargo de Visa 12.2: código de transacción incorrecto

A diferencia de la mayoría de las devoluciones, poco podemos hacer para impugnar esta devolución. Visa concede un plazo de 30 días para aportar pruebas de que la devolución es injustificada.

A continuación se indican algunas formas de impugnar las devoluciones de cargo con este código de motivo:

• Los códigos de transacción son correctos: facilite pruebas que demuestren que los códigos de transacción para la autorización y el procesamiento son los mismos. Esto demuestra que ha enviado correctamente la transacción de abono o cargo prevista.
• Ha tramitado un reembolso: presente los extractos de crédito para demostrar que ha tramitado un reembolso al titular de la tarjeta. Explique cualquier diferencia que pueda deberse a comisiones no reembolsables o a depósitos de garantía.
• Llegar a un acuerdo alternativo: Presente una carta del titular de la tarjeta en la que este acepte la solución alternativa. Esto podría implicar el suministro de bienes y servicios en lugar de un reembolso.
• La devolución se tramitó después de 120 días: las normas de Visa permiten realizar devoluciones en un plazo de 120 días a partir de la transacción objeto de la reclamación. Si la devolución se produjo después de 120 días, puedes impugnarla según las condiciones de Visa.

Si ninguna de las opciones anteriores es aplicable, la única alternativa es aceptar la devolución. A continuación, pasa a poner en práctica estrategias para evitar futuras devoluciones.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 12.2 de Visa: código de transacción incorrecto

Las devoluciones con el código de motivo 12.2 son impugnables, pero las opciones para hacerlo son limitadas. A menudo se deben a errores evitables por parte del comerciante. Por lo tanto, lo mejor es prevenirlos. Las medidas de prevención deben aplicarse tanto al personal administrativo como al de punto de venta.

Por este motivo, debes evitar que se produzcan devoluciones recurrentes. Si siguen ocurriendo, podría indicar un fallo importante en tus sistemas de procesamiento de pagos.

A continuación te ofrecemos algunos consejos para evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 12.2:

• Utiliza el código de transacción de abono de tu terminal de punto de venta para los comprobantes de abono.
• Forma a tu personal sobre la forma correcta de emitir vales de crédito y
• Asegúrese de que su personal esté debidamente formado para gestionar transacciones de crédito, débito y anulación.
• Conozca los códigos correctos para los ajustes de pago que se produzcan tras el procesamiento.
• Responda con prontitud a cualquier consulta de Visa.
• Mejora tu servicio de atención al cliente para reducir el número de quejas.
• Procesa los reembolsos de inmediato.
• Informe al titular de la tarjeta de cualquier retraso inevitable en el reembolso.
• Asegúrese de que los titulares de las tarjetas sean conscientes del tipo de transacciones que autorizan.
• Revisa tus transacciones y códigos antes de enviarlos para su procesamiento final. Te recomendamos enviar las transacciones por lotes.
• Asegúrate de que tus condiciones de reembolso estén bien redactadas para evitar que los clientes esperen un reembolso cuando no les corresponda.

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