Código de motivo de devolución de Visa 12.1: Presentación tardía

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 12.1 de Visa?

El código de motivo de devolución de Visa 12.1se refiere a la presentación tardía de una transacción. Se clasifica dentro de los errores de procesamiento y se refiere al envío de una transacción para su procesamiento final fuera del plazo establecido. Los emisores utilizarán este código en las devoluciones cuando ya no puedan procesar un pago debido a la presentación tardía.

Las transacciones suelen completarse en cuestión de minutos. No obstante, cada transacción pasa por varias etapas antes de su procesamiento final. Estas etapas son las siguientes:

• Autorización: En esta fase, tu sistema de pago comprueba si el titular de la tarjeta dispone de fondos suficientes para realizar la transacción. Una vez confirmados los fondos, la transacción pasa a la siguiente fase.
• Captura del pago: El sistema de pago captura los datos de la transacción. Estos incluyen el importe, la fecha y los datos del titular de la tarjeta. Los datos capturados quedarán listos para su procesamiento final.
• Compensación y liquidación: en esta fase se lleva a cabo la transferencia efectiva de fondos. El comerciante, el banco adquirente y el emisor concilian los datos de la transacción.

Es posible retrasar la presentación. Entendemos que puede haber optado por retrasarla por motivos justificados. Sin embargo, si la envía demasiado tarde, podría incurrir en una devolución si el emisor ya no puede procesar la transacción en la cuenta del titular de la tarjeta.

El emisor suele iniciar devoluciones con este código de motivo. Lo hace porque es él quien debe procesar la transacción final para transferir los fondos. Le corresponde a él determinar si la tarjeta del titular sigue siendo válida para realizar la transacción.

Puedes seguir impugnándolo aunque hayas presentado la reclamación fuera de plazo y se te haya aplicado una devolución de cargo en virtud de este código. Sin embargo, debes demostrar que actuaste en el momento adecuado. De lo contrario, la devolución de cargo se mantendrá.

Te mostraremos cómo gestionar las devoluciones con el código de motivo 12.6. Mientras tanto, veamos cuáles son las causas que podrían provocarlas. Es posible que tengas que investigar más a fondo para tener una visión completa de la situación.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 12.1 se producen cuando no se envía la información dentro del plazo establecido. Según las condiciones de Visa, todas las transacciones deben enviarse en un plazo de 180 días. Si no se cumple este plazo, la transacción quedará anulada y se producirán devoluciones.

Presentar la solicitud fuera del plazo de 180 días es uno de los motivos de devolución de cargo en virtud de este código. Aunque se presente dentro del plazo de 180 días, la devolución de cargo puede producirse igualmente. Esto ocurre si la cuenta del titular de la tarjeta ya no cumple los requisitos necesarios para procesar la transacción.

Entre los posibles motivos por los que una cuenta podría perder su condición de cuenta en regla para procesar una transacción se incluyen los siguientes:

• La cuenta caducó antes de que enviaras la presentación
• La cuenta se cerró antes de que enviaras tu solicitud
• La cuenta superó su límite de crédito antes de que realizaras el envío
• El robo o la pérdida obligaron al titular a bloquear la tarjeta
• Cualquier otra causa que impida el uso de la tarjeta

No tienes ninguna responsabilidad por lo que pueda ocurrir con la tarjeta. Sin embargo, el emisor te atribuirá la responsabilidad y tramitará la devolución del cargo, ya que el titular de la tarjeta ya no puede realizar la transacción. Las razones mencionadas anteriormente solo son válidas dentro de los 180 días siguientes a la autorización de la transacción.

La presentación de una operación consiste en enviar un comprobante de la transacción a tu entidad adquirente. Esta, a su vez, lo remitirá al emisor para la liquidación definitiva y la transferencia de fondos.

Hay varias razones por las que se puede retrasar el envío de la presentación. A veces, es posible que se necesite más tiempo para revisar una transacción o para añadirla a un envío por lotes más adelante. Otras razones pueden ser la resolución de una disputa con el titular de la tarjeta o la evaluación del riesgo de una transacción sospechosa.

Puede que tus intenciones sean nobles, pero la entidad emisora actúa según sus propias normas. Dicho esto, es posible que algunos titulares de tarjetas quieran aprovechar el retraso en la notificación para evitar pagar la transacción. Podrían cerrar o bloquear la cuenta tras denunciar el robo o la pérdida de la tarjeta.

Dado que resulta difícil conocer las verdaderas intenciones del titular de la tarjeta, debes impugnar la devolución demostrando que actuaste correctamente. Aun así, el objetivo debe ser evitar devoluciones de este tipo en el futuro.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 12.1: Presentación tardía

Puede impugnar las devoluciones con este código de motivo, pero el plazo es muy breve. Debe presentar su impugnación en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la devolución.

La mejor garantía para impugnar las devoluciones en virtud de este código es presentar la reclamación dentro del plazo establecido. Si no se cumple este plazo, se corre el riesgo de que la devolución sea definitiva.

Teniendo esto en cuenta, esto es lo que puede hacer para impugnar las devoluciones con el código de motivo 12.1:

• Envíe el documento que demuestre que no presentó la reclamación fuera de plazo. Dicho documento debe incluir la fecha de presentación y las fechas de las transacciones para demostrar que actuó dentro del plazo establecido.
• Envía un documento que acredite el reembolso a nombre del titular de la tarjeta antes de que se produzca la devolución. La prueba debe incluir la fecha y el importe de la transacción para demostrar que tu reembolso coincide con el importe de la devolución.
• Envíe los documentos que acrediten el acuerdo alternativo al que haya llegado con el titular de la tarjeta. Puede tratarse de una carta debidamente firmada en la que se indique que el titular de la tarjeta no desea impugnar la devolución.

Las devoluciones con este código de motivo pueden producirse inmediatamente después de que envíes la solicitud o mucho más tarde. Si no puedes impugnar la devolución, acéptala y toma medidas para evitar que se repita en el futuro. La clave está en reducir las devoluciones para mantener una buena reputación comercial y evitar que te incluyan en una lista negra.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 12.1 de Visa: presentación tardía

Hemos observado que las devoluciones con el código de motivo 12.1 suelen deberse a errores del comerciante. La causa principal es el retraso en el envío. Por lo tanto, sus medidas preventivas deberán centrarse en eliminar dichos retrasos.

A continuación, te indicamos algunas medidas preventivas que recomendamos para las devoluciones con el código de motivo 12.1:

• Intente preparar y presentar su documento de presentación el mismo día en que se realice la transacción.
• Si no es posible presentar la solicitud el mismo día, asegúrese de respetar los plazos establecidos por el emisor.
• Utilice las retenciones de autorización cuando sea necesario retrasar una transacción.
• Opta por terminales de captura de datos de transacciones si actualmente utilizas el registro y el envío manuales.
• Si gestiona una empresa con varios establecimientos y contabilidad centralizada, presente sus recibos en un plazo de 20 días.
• Responda con prontitud y exhaustividad a las consultas de los emisores.

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