Código de motivo de devolución de Visa 11.3: Sin autorización

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 11.3 de Visa?

El código de motivo de devolución 11.3 hace referencia a las devoluciones provocadas por transacciones no autorizadas. Puede darse el caso de que la transacción requiera autorización, pero esta no se haya utilizado ni solicitado. O bien, que la solicitud de autorización se haya realizado después de que el pago ya se hubiera procesado.

Los titulares de tarjetas que consideren que no han autorizado una transacción (ya sea en línea o fuera de línea) la impugnarán, lo que dará lugar a devoluciones. Puede que no siempre tengan razón, ya que algunos errores por parte del comerciante pueden dar lugar a impugnaciones. Debes evitar estos errores para reducir al mínimo la posibilidad de que se produzca una devolución, si es posible.

La autorización de la tarjeta verifica que esta tenga fondos suficientes para cubrir la transacción. La solicitud se envía al emisor antes de que se procese el pago. Este proceso debería ser automático en cuanto el titular de la tarjeta la acerque, la pase por el lector o la inserte para realizar el pago (dependiendo del terminal de pago).

La autorización también es imprescindible para los pedidos realizados por Internet, por teléfono o por correo. La tramitación de pagos sin que se haya enviado la solicitud de autorización o sin la correspondiente aprobación dará lugar, con toda probabilidad, a devoluciones de cargo con este código de motivo.

Una gestión cuidadosa de las transacciones debería evitar que se produzca esta devolución. No obstante, las causas de las devoluciones con este código de motivo no se limitan a los errores del comerciante. Los titulares de las tarjetas también pueden ser responsables de la devolución, incluso aunque usted haya hecho todo correctamente.

Recomendamos seguir todos los procedimientos de autorización al procesar los pagos. Saltárselos provocará sin duda alguna esta devolución, lo que te causará molestias y pérdidas si la culpa es tuya. Te mostraremos cómo combatirla, pero tus esfuerzos solo darán resultado si sigues los procedimientos correctos.

Tanto el fraude de buena fe como los errores del comerciante pueden ser la causa de las devoluciones con el código de motivo 11.3. Estos últimos pueden impugnarse fácilmente. Sin embargo, tal y como se explica en la sección siguiente, le recomendamos que tome nota de los errores del comerciante que pueden provocarlas.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 11.3 se producen cuando no se obtiene la autorización antes de procesar una transacción. Hay dos aspectos que destacan, tal y como se muestra a continuación:

El procedimiento de tramitación correcto requiere lo siguiente:

• Una solicitud de autorización en regla
• Una autorización válida

La autorización debe ser correcta y válida. Una vez recibida la solicitud, deberías recibir un mensaje con la respuesta «Aprobado». Cualquier otra respuesta que no indique la aprobación del emisor para continuar con la transacción probablemente provocará una devolución.

En ese caso, es posible que la tarjeta haya sido robada, se haya perdido o se haya visto comprometida de alguna manera. Por eso es necesaria una autorización para evitar esta devolución. Teniendo esto en cuenta, estas son las razones por las que puede producirse esta devolución:

• No se ha enviado ninguna solicitud de autorización para la transacción
• La solicitud de autorización se envió una vez completada la transacción

Los terminales de pago defectuosos pueden provocar cualquiera de las causas mencionadas anteriormente, lo que da lugar a devoluciones. Cualquier circunstancia que impida enviar solicitudes de autorización y recibir la aprobación provocará devoluciones bajo este código de motivo.

Los titulares de tarjetas pueden convencer a los comercios de que acepten un pago incluso sin la autorización necesaria. Para ello, será necesario desactivar las funciones de seguridad que deberían detectar este error. Sin embargo, hacerlo puede provocar que la entidad emisora presente devoluciones de cargo que resultan imposibles de rebatir.

Otra causa probable de esta devolución es obtener una autorización para un importe y utilizarla para procesar otro importe, normalmente superior. Este error podría clasificarse bajo otro código de motivo, pero dado que la autorización se toma de uno y se aplica a otro, también puede aparecer aquí.

Por muy convincentes que sean los titulares de las tarjetas, insiste en obtener la autorización antes de procesar el pago. Además, evita utilizar terminales que puedan eludir las solicitudes de autorización.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo de Visa 11.3: Falta de autorización

Los emisores disponen de 75 días para presentar devoluciones con este código de motivo. Puede impugnarla si la fecha de la devolución se produce más de 75 días después de la fecha de la transacción. Sin embargo, este error del emisor es poco frecuente.

Nuestro enfoque para impugnar esta devolución dependerá de tu parte y de lo que hayas hecho bien o mal. Teniendo esto en cuenta, estos son los métodos que puedes utilizar:

• Si ha obtenido la autorización: Notifique a su entidad adquirente o al procesador de la tarjeta y facilite pruebas que respalden sus alegaciones. Las pruebas deben incluir el código de respuesta, el importe de la transacción aprobada y la fecha. Esto debería disipar todas las dudas y dar lugar a la anulación de la devolución.
• Si se ha puesto en contacto con el titular de la tarjeta y ha resuelto el problema: Aporte pruebas de que ha resuelto el caso con el titular de la tarjeta. También debe incluir datos de la transacción, como el importe y la fecha de la misma. Estos datos demuestran que ya había emitido un reembolso antes de la devolución.
• Si el titular de la tarjeta ya no desea impugnar la transacción: facilite los correos electrónicos o las cartas del cliente en los que se indique que retira sus reclamaciones. Esto le dará argumentos para anular la devolución y recibir un reembolso.
• Si la lista de registros de compensación contiene una fecha de transacción incorrecta: Demuestre que la fecha de transacción es errónea. Asegúrese de indicar la fecha de transacción correcta.

Algunos pagos requieren una autorización especial. Estas transacciones exigen un enfoque específico para hacer frente a las devoluciones. Debe proporcionar todos los códigos de respuesta a sus solicitudes de autorización, incluidos los siguientes:

• La fecha de la transacción inicial
• La fecha de cierre de la operación
• Las cantidades desde el principio hasta el final

También tendrás que demostrar lo siguiente:

• La solicitud de autorización inicial se refería a un importe estimado
• Posteriormente, aumentaste los importes de las transacciones
• Todas las solicitudes de autorización tienen el mismo identificador de transacción

Es posible que se requiera uno o varios de los anteriores.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 11.3 de Visa: Falta de autorización

Autorizar todas las transacciones de acuerdo con las normas de Visa evitará esta devolución. Además, debes prestar atención a los pagos y a los mensajes de error.

A continuación se indican algunas formas de evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 11.3:

• Asegúrese de que las transacciones reciban una respuesta de aprobación inmediata y clara antes de continuar.
• Marcar las transacciones cuya autorización haya fallado y solicitar un método de pago alternativo.
• Forme a su personal para que cumpla las normas y reglamentos de Visa en las transacciones que requieran autorizaciones especiales. Cada nivel de autorización debe confirmarse y registrarse antes de pasar al siguiente.
• Actualiza tus terminales de pago a la última versión para evitar que se eludan las solicitudes de autorización.
• No ignore las solicitudes de autorización, por muy persuasivo que sea el titular de la tarjeta.

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