Código de motivo de devolución de Mastercard 4863: El titular de la tarjeta no reconoce la transacción - Posible fraude

¿Qué es el código de motivo de devolución 4863 de Mastercard?

¿Es fácil decir «No reconozco esta transacción»? Esta alegación, que a menudo requiere muy pocas pruebas que la respalden, puede ser utilizada con eficacia por los titulares de tarjetas. Un titular de tarjeta puede alegar que no reconoce una transacción, llamar a la entidad emisora y, por ese motivo , recibirás esta devolución de cargo.

Esta devolución con el código de motivo 4863 se aplica a las transacciones sin presencia física de la tarjeta (CNP). Puede tratarse de compras en línea en las que no se procesa físicamente la tarjeta del comprador antes de tramitar el pago. En algunos casos, las reclamaciones pueden ser válidas; en otros, podría tratarse de un caso de «fraude amistoso».

Veamos este caso de devolución de cargo con más detalle. Por ejemplo, imagina que eres un vendedor de comercio electrónico que ha procesado un pago por unos productos que se entregarán dentro de un mes. Unos días más tarde, el comprador revisa su extracto bancario y no reconoce la transacción.

Si te pones en contacto con la entidad emisora y le das una explicación, es posible que se produzca esta devolución si las reclamaciones del comprador parecen fundadas. No hay motivo para alarmarse si crees que la transacción fue legítima (el comprador proporcionó la autorización correspondiente). Te mostraremos cómo impugnar la devolución y obtener un reembolso de la entidad emisora.

Por el contrario, es posible que ya hayas realizado el reembolso, pero que, aun así, hayas recibido la devolución de cargo. Es fácil impugnarla y recuperar tu dinero.

Te daremos algunos consejos para evitar estas devoluciones en tus transacciones comerciales. Mientras tanto, veamos cuáles son las causas más habituales que pueden provocarlas.

¿Por qué ocurrió?

Esta devolución se produce cuando un comprador impugna una transacción alegando que no la reconoce. En otras palabras, afirma no haber autorizado dicha transacción. Tras examinar las alegaciones, la entidad emisora puede considerarlas válidas y tramitar la devolución con este código de motivo.

Estas son las principales razones por las que es muy probable que se produzca esta situación:

• La transacción que ha realizado ha sido autorizada de forma fraudulenta
• El titular de la tarjeta no recuerda la transacción o no recuerda el nombre de su comercio
• Has realizado un reembolso, pero el titular de la tarjeta no lo ha visto y, aun así, ha solicitado la devolución del cargo

Dado el reciente aumento de los casos de fraude, existe la posibilidad de que los compradores, sin saberlo, faciliten los datos de su tarjeta a los estafadores. Por lo tanto, la reclamación del comprador alegando que no reconoce la transacción será válida. En otras palabras, se tratará de un caso de fraude real.

Esta devolución puede producirse incluso después de haber tomado las medidas adecuadas para verificar la identidad del titular de la tarjeta antes de procesar el pago. La causa subyacente podría ser el «fraude amistoso». En este caso, es posible que el comprador haya olvidado que ha adquirido tus servicios o productos y haya presentado la solicitud de devolución.

El fraude «amigable» es incluso más frecuente que el fraude propiamente dicho. Sin embargo, distinguir entre ambos tipos de fraude puede resultar complicado. Por eso recomendamos siempre adoptar medidas de verificación adecuadas para tus transacciones.

La tercera causa de esta devolución está igualmente relacionada con el fraude amistoso. Supongamos que un titular de tarjeta te ha llamado para reclamar una transacción. Tras comprobar que sus alegaciones eran ciertas (fraude real), le hiciste un reembolso, pero el emisor procesó la devolución de todos modos.

Es posible que el comprador no haya retirado sus acusaciones de fraude tras recibir tu reembolso. Se producirá la devolución del cargo, pero puedes impugnarla fácilmente.

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Cómo rebatir el código de motivo de devolución de Mastercard 4863: «El titular de la tarjeta no reconoce la transacción» — Posible fraude

Los emisores disponen de 120 días para tramitar la devolución. Queremos que recuerdes ese plazo, ya que podrías necesitarlo para impugnar la reclamación.

Recuerda que dispones de un plazo de 45 días para responder a la devolución de cargo; pasado ese tiempo, es posible que ya no se pueda revertir. Tu defensa consistirá en demostrar que las reclamaciones son falsas o que ya has realizado el reembolso. Por lo tanto, estos son los documentos que necesitarás para rebatir esta reclamación.

• Documentos que refuten las alegaciones del titular de la tarjeta de no reconocer la transacción —por ejemplo, un recibo firmado en el momento en que el titular recibió la mercancía—. Los acuses de recibo por correo electrónico también pueden servir para refutar las alegaciones de pagos no reconocidos.
• Prueba de que el titular de la tarjeta ha retirado las reclamaciones y no desea impugnar la transacción. Bastará con un correo electrónico o una comunicación por escrito.
• Prueba de que has realizado un reembolso y de que el comprador ha confirmado haber recibido el dinero. Los extractos bancarios serán suficientes para justificar tu reclamación.
• Pruebas de que la devolución de cargo incumple las normas de Mastercard. Esto podría significar que se ha superado el plazo legal de 120 días.
• Justificante del envío de la mercancía a la dirección autorizada por AVS
• Documentación que confirme una coincidencia positiva del Servicio de Verificación de Direcciones
• Justificante del envío de la solicitud de autorización con los datos de Mastercard SecureCode

También puede utilizar cualquier prueba específica de la situación para refutar esta reclamación y obtener un reembolso. Incluya cualquier prueba concreta relacionada con la transacción, como discrepancias en el mensaje de autorización o inconsistencias en el envío de la mercancía.

Te recomendamos que presentes tu segunda reclamación lo antes posible. Recuerda que dispones de 45 días para refutarla; de lo contrario, perderás la oportunidad.

Impugnar esta devolución es fácil. Sin embargo, es posible que no tengas mucho con lo que trabajar si se trata de un caso de fraude real. Tenemos algunos consejos para que estés protegido y evites situaciones que den lugar a esta reclamación.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de Mastercard 4863: El titular de la tarjeta no reconoce la transacción: posible fraude

La estrategia más eficaz contra esta devolución es tomar medidas proactivas para evitarla. ¿Qué medidas puede tomar para evitar esta devolución? Entre ellas se incluyen las siguientes:

• Utiliza herramientas prácticas contra el fraude en tus transacciones. Puedes elegir herramientas que se integren con plataformas de comercio electrónico (si eres un comerciante de comercio electrónico) u otras que ofrezcan una comunicación de extremo a extremo. Algunas utilizan el aprendizaje automático para identificar autorizaciones fraudulentas.
• Incluya Mastercard SecureCode, el Servicio de Verificación de Dirección (AVS) y el CVV en sus transacciones.
• Describe tu nombre comercial en los extractos bancarios de forma clara y concisa. Así te asegurarás de que el titular de la tarjeta reconozca rápidamente el nombre de tu comercio. De este modo, reducirás al mínimo la posibilidad de que se produzcan confusiones que den lugar a reclamaciones por devoluciones.
• Mantenga la documentación adecuada para las transacciones con tarjeta presente y sin tarjeta presente. Esto debe realizarse durante las fases de compensación y autorización, y debe abarcar los pedidos por correo, por teléfono y por Internet.
• Asegúrate de conservar los recibos firmados que se te soliciten cuando el titular de la tarjeta reciba la mercancía.

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