Código de motivo de devolución de Mastercard 4860: Crédito no procesado

¿Qué es el código de motivo de devolución 4860 de Mastercard?

Este código de motivo de devolución representa las devoluciones que se producen cuando el titular de una tarjeta presenta una reclamación por no haber recibido un reembolso. Se puede aplicar tanto a transacciones con tarjeta presente como sin tarjeta presente, y depende de una reclamación inicial de reembolso. Es fundamental aclarar algunos aspectos relacionados con este código.

En primer lugar, esta devolución depende de tu compromiso inicial de reembolsar el pago al comprador. Esto implica que el comprador espera recibir un reembolso conforme a lo acordado inicialmente. Si el reembolso no se produce, el titular de la tarjeta puede presentar una reclamación de devolución, y la entidad emisora la tramitará.

Supongamos que tienes una política de devoluciones para una suscripción online que ofreces. Un comprador adquiere la suscripción, pero cumple todas las condiciones para obtener un reembolso y lo solicita. Tú te comprometes a reembolsarle el importe, pero el titular de la tarjeta presenta una reclamación de devolución antes de que puedas abonar el importe en su cuenta.

Hay otros motivos por los que se puede producir una devolución con este código de motivo. A veces, puede tratarse de un error por tu parte o incluso de un «fraude amistoso» tras haber recibido el abono. 

Más adelante abordaremos otras causas de este fenómeno. También aprenderás cómo combatirlo y prevenirlo en tus operaciones. El proceso es sencillo, siempre y cuando cuentes con la documentación adecuada.

Mientras tanto, aclaremos las cosas sobre un cambio necesario.

Aviso importante

Aunque pueden seguir produciéndose devoluciones en virtud de este código, Mastercard ha modificado su estructura. Como consecuencia, el código de motivo se encuentra ahora bajo el 4853, la subcategoría «crédito no procesado». Ambos significan lo mismo.

¿Por qué ocurrió?

El emisor presentará esta devolución si el titular de la tarjeta alega que no se ha tramitado el abono correspondiente. En otras palabras, usted ha confirmado la solicitud de abono, pero aún no ha tramitado el pago en el plazo previsto. Por ello, esta devolución se clasifica en la categoría «Reclamaciones de titulares de tarjetas».

Sin embargo, esto no siempre significa que la reclamación del titular de la tarjeta sea correcta. Aunque estamos de acuerdo en que, en ocasiones, las reclamaciones son legítimas, también hemos observado errores por parte de los compradores. Por ejemplo, usted ha procesado el pago, pero la devolución del cargo aún se está tramitando.

Estas son algunas de las razones por las que se produce esta devolución:

• Prometiste un reembolso, pero olvidaste tramitar el abono en la fecha prevista o una vez transcurrido el plazo establecido.
• Otra razón podría ser la impaciencia del comprador, lo que le lleva a presentar la reclamación antes de la fecha de vencimiento del reembolso.
• Ya has tramitado el abono, pero el titular de la tarjeta ha presentado una reclamación por devolución.

Quizá te preguntes qué te podría llevar a prometer un reembolso. Hay muchas razones para ello, y todas ellas están relacionadas con tu política de devoluciones. Recuerda que esta devolución de cargo se aplica tanto a las transacciones en el punto de venta (POS) como a las transacciones sin presencia física de la tarjeta (comercio electrónico).

Entre los motivos que pueden dar lugar a un reembolso se incluyen los siguientes:

• El comprador devolvió la mercancía
• La mercancía no funcionaba o estaba dañada al recibirla
• El producto no se correspondía con la descripción facilitada antes de la compra
• Otros motivos que cumplen los requisitos de la política de reembolsos de su comercio

¿Qué ocurre si has tramitado un reembolso pero aún así has recibido esta devolución? Esta situación puede darse si el comprador presentó la reclamación antes de que se tramitara el reembolso o no se percató de que se le había abonado el importe. En ese caso, se trataría de un fraude amistoso.

En ocasiones, el titular de la tarjeta puede presentar esta reclamación aunque usted no haya prometido un reembolso. Por ejemplo, el comprador devuelve la mercancía habiendo incumplido su política de devoluciones y sin cumplir los requisitos para obtener un reembolso.

Débito en lugar de crédito

Otra razón para esta devolución podría ser que se haya procesado un cargo en la cuenta de débito del titular en lugar de un abono. Podría deberse a un código de transacción incorrecto. Un error al introducir los datos también puede provocar esta devolución.

Este tipo de error suele deberse al comerciante. Por lo tanto, hay que tener cuidado al gestionar las devoluciones para evitar realizar un cargo en lugar de un abono, y viceversa.

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Cómo resolver el código de motivo de devolución de Mastercard 4860: crédito no procesado

La impugnación de esta devolución se divide en tres categorías principales, a saber:

• Crédito concedido
• Cancelaciones o devoluciones
• Compra debidamente anunciada

Cada categoría requiere una documentación específica para justificar tu defensa frente a una devolución de cargo injustificada. A continuación, te indicamos los documentos que necesitas según tu caso:

Por crédito concedido

Necesitas documentos que demuestren que has tramitado el abono o la anulación. Incluye la fecha (día, mes y año) en tu respuesta.

En caso de cancelación o devolución

En lo que respecta a las cancelaciones o devoluciones, debe asegurarse de que se cumplan las siguientes condiciones antes de presentar su segunda presentación:

• No has emitido ningún comprobante de abono ni notificación al comprador. Por lo tanto, no puedes comprometerte a realizar ningún abono ni anulación.
• No has aceptado la cancelación del servicio ni la devolución de la mercancía.
• Nunca recibió la mercancía devuelta, lo que significa que el titular de la tarjeta nunca la devolvió.

Los documentos que necesita son los siguientes:

• Prueba de que el titular de la tarjeta nunca devolvió tus productos ni siguió utilizando tu servicio
• Pruebas de que informaste debidamente al titular de la tarjeta sobre la política de crédito o cancelación y de que esta no se cumplió.

Esta condición no se aplica a las transacciones de tiempo compartido en las que el titular de la tarjeta cancele el pago en un plazo de 90 días.

En venta: anuncio publicado correctamente

Puede demostrar que el comprador tramitó la transacción correctamente. Proporcione una copia del TID para demostrar que el pago correspondía a una venta al por menor y no a un crédito.

Incumplimiento de las normas de Mastercard

El emisor debe cumplir unas normas específicas de Mastercard para validar esta devolución. Un ejemplo es el periodo de espera obligatorio de 15 días antes de realizar la devolución de una transacción de tiempo compartido cancelada. Si se te ha cobrado antes de que finalice el periodo de espera, podrías impugnarlo.

Además, esta devolución no será válida si informas debidamente al titular de la tarjeta de que no puedes tramitar un reembolso ni un abono. Es posible que el comprador haya incumplido tu política. Por lo tanto, puedes aportar documentos que respalden tu reclamación.

Cómo evitar el código de motivo de devolución 4860 de Mastercard: crédito no procesado

Aunque eliminar por completo las devoluciones es complicado, este caso concreto se puede evitar en gran medida. Decimos «hasta cierto punto» porque puede darse un fraude intencionado en el que el titular de la tarjeta quiera beneficiarse por ambas partes. No obstante, estas son algunas medidas que puedes tomar para evitarlo:

• Asegúrate de que tus políticas de devolución y reembolso sean claras, y de que el comprador las acepte antes de procesar el pago.
• Emitir los reembolsos prometidos sin demora, siempre que el titular de la tarjeta cumpla con su política.
• Rechaza la entrega de los productos o servicios devueltos si incumplen tu política.
• Asegúrate de que el comprador conozca el importe si se trata de una cantidad menor
• Utiliza estrategias como indicar «No se admiten devoluciones» o «Solo crédito en tienda» en las transacciones con tarjeta física.

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