Código de motivo de devolución de Mastercard 4859: anexo, falta de presentación o disputas relacionadas con cajeros automáticos
¿Qué es el código de motivo de devolución 4859 de Mastercard?
Las compras no son lo único que puede dar lugar a devoluciones. También puedes ser responsable de una devolución si gestionas una máquina expendedora. En este caso, el código de motivo de devolución 4859 de Mastercard se aplica a las reclamaciones en cajeros automáticos en las que el titular de la tarjeta no recibió el importe correcto.
Aunque es poco frecuente, los titulares de tarjetas pueden recibir extractos de débito por operaciones en cajeros automáticos en las que no se ha entregado el efectivo. También es posible que no se les entregue la cantidad real introducida en el cajero. Estas situaciones obligan a los titulares de tarjetas a presentar reclamaciones ante sus entidades emisoras.
Si tu centro de servicio está cerca del cajero automático, pueden ponerse en contacto contigo directamente. Esto te permite resolver el problema antes de que derive en devoluciones de cargo. No obstante, no contamos con que eso suceda.
El código de motivo 4859 de Mastercard también se aplica a los cargos por suplementos o por no presentarse. Esto se aplica principalmente a los servicios de hostelería (restaurantes, alojamientos, salones, etc.).
Las reclamaciones por cargos adicionales y por no presentarse suelen estar relacionadas con las políticas de devolución. La mayoría de los titulares de tarjetas no esperan que se les cobren cargos cuando no utilizan los servicios del comercio. Por lo tanto, cobrarles estos cargos da lugar a reclamaciones que los emisores pueden elevar a una devolución de cargo.
Debe gestionar las devoluciones con el código de motivo 4850 con el máximo cuidado. A menudo, estas se deben a errores del comerciante. Por ejemplo, es posible que un cajero automático defectuoso no entregue la cantidad correcta de efectivo.
Tu defensa frente a las devoluciones con este código de motivo se basa en la rigurosidad y el cuidado con que gestionas tu negocio. Te mostraremos cómo impugnarlas cuando se produzcan. Por último, concluiremos con algunas medidas preventivas y aplicables para tu negocio.
Las devoluciones con el código de motivo 4859 no se producen en las transacciones realizadas con la cuenta Mastercard Commercial Payments (MAP). Mastercard indica los documentos necesarios para impugnar estas devoluciones, siempre que el cajero automático haya dispensado el importe correcto.
Teniendo esto en cuenta, analicemos las posibles causas de las devoluciones de cargo asociadas a este código de motivo.
¿Por qué ocurrió?
Las devoluciones con el código de motivo 4859 se producen cuando los emisores reciben reclamaciones por desembolsos en efectivo incompletos o nulos en cajeros automáticos. Esto afecta a las transacciones con tarjeta física, en las que los titulares introducen físicamente sus tarjetas. No obstante, también puede ocurrir en transacciones en línea que impliquen suplementos o impagos.
A continuación se enumeran las posibles causas de las devoluciones de cargo con el código de motivo 4859:
- Su cajero automático no entregó el dinero al titular de la tarjeta. Sin embargo, el titular recibió un extracto de la tarjeta de débito correspondiente a la transacción fallida sin que se le devolviera el importe.
- El cajero automático te ha entregado solo una parte del importe solicitado. Sin embargo, el titular de la tarjeta ha recibido un extracto de cuenta por el importe total solicitado.
- Ha cobrado una tasa por no presentarse en la cuenta del titular de la tarjeta
Las dos primeras razones apuntan a un fallo en el cajero automático. Pueden producirse errores mecánicos que hagan que la máquina cuente el dinero de forma incorrecta. El resultado será un pago parcial o nulo al titular de la tarjeta.
Los fallos y errores de red pueden impedir que los cajeros automáticos entreguen efectivo incluso después de haber cargado el importe en la cuenta del titular de la tarjeta. Las anulaciones suelen producirse de forma inmediata o en un plazo de 24 horas. Es posible que algunos titulares de tarjetas no esperen tanto tiempo, lo que lleva a los emisores a elevar sus reclamaciones a la categoría de devoluciones.
Los titulares de tarjetas se encuentran entre las causas subyacentes de las devoluciones de cargo con el código de motivo 4859. Es posible que pierdan dinero en efectivo por el camino, lo que les lleva a creer que el cajero automático les ha entregado una cantidad inferior. Del mismo modo, pueden contar mal el dinero recibido y, por falta de paciencia, presentar reclamaciones ante sus entidades emisoras.
Algunos titulares de tarjetas pueden solicitar intencionadamente una devolución por fraude. Esto constituye un caso de fraude real contra tu empresa. Aun así, la carga de la prueba de que el titular de la tarjeta actuó de manera fraudulenta recae sobre ti.
Es posible que tu política sobre cargos por no presentarse no resulte clara para algunos titulares de tarjetas. Esto hace que impugnen el cargo cuando lo ven en sus extractos bancarios.
El código de motivo de devolución de Mastercard se aplica principalmente a las disputas relacionadas con cajeros automáticos. No obstante, también puede aparecer en cargos por no presentarse o en anexos.
El caso de las tarjetas incautadas
Los cajeros automáticos no suelen retener las tarjetas. No están diseñados para ello. Sin embargo, pueden hacerlo como medida de seguridad. Entre ellos se incluyen los siguientes:
- El proveedor bloqueó la tarjeta por incumplimientos
- Has introducido un PIN incorrecto más de tres veces
- Se ha notificado la pérdida de la tarjeta
Esta situación puede seguir dando lugar a transacciones de débito. Estas darán lugar inevitablemente a devoluciones, ya que los titulares de las tarjetas se apresuran a recuperar su dinero y sus tarjetas.
{{COMPONENT_IDENTIFIER}}
Cómo gestionar el código de motivo de devolución de Mastercard 4859: anexos, ausencias o disputas relacionadas con cajeros automáticos
Mastercard establece requisitos específicos para que los emisores tramiten las devoluciones con este código de motivo. El más evidente es el plazo de 120 días. Puede consultar la fecha de la transacción objeto de la reclamación. La devolución no se aceptará si han transcurrido más de 120 días.
Otras formas de impugnar las devoluciones con el código de motivo 4859 consisten en demostrar que el cajero automático dispensó el importe correcto. Puede presentar una copia de la cinta de auditoría del cajero automático si la devolución incluye un modificador de transacción de cajero automático. Esta prueba debe mostrar lo que ocurrió en el cajero automático antes y después de la «fallida» dispensación al titular de la tarjeta.
De acuerdo con las normas de Mastercard, la documentación que presente debe incluir lo siguiente:
- Número de cuenta principal leído de la pista 2 de la banda magnética o del chip (DE 2)
- Tipo de operación y cuenta a la que se ha accedido (DE 3)
- Importe de la transacción en moneda local (DE 4)
- Número de seguimiento de la transacción o número de auditoría de seguimiento del sistema (DE 11)
- Fecha y hora de la transacción (DE 12)
- Identificación de terminal (DE 41)
- Estado del terminal (solo es necesario en caso de dispensación parcial o nula)
También puede adjuntar un informe de errores para los pagos parciales o nulos. En cuanto a los cargos por no presentarse, demuestre que el titular de la tarjeta aceptó dicho cargo en el momento del pago. Las pruebas deben incluir la política y la firma o la aprobación del titular de la tarjeta.
Es posible que se apliquen otros códigos de mensaje al impugnar devoluciones de cargo en virtud de este código. Puede solicitar más aclaraciones a Mastercard.
Presenta pruebas si has tramitado un reembolso antes de la devolución.
Cómo evitar el código de motivo de devolución 4859 de Mastercard: anexos, ausencias o disputas relacionadas con cajeros automáticos
Realice el mantenimiento y actualice sus cajeros automáticos con regularidad. Asegúrese de que en los cajeros se utilicen billetes limpios y nuevos con frecuencia. Otras medidas preventivas son las siguientes:
- Informe a los clientes sobre sus políticas relativas a las ausencias sin previo aviso o a las modificaciones.
- Asegúrate de que los clientes acepten tu política de ausencias antes de pagar por el servicio.
- Compara tus transacciones en cajeros automáticos con regularidad y rapidez para detectar discrepancias que puedan dar lugar a devoluciones.
- Notifique a los titulares de las tarjetas afectadas y procese los reembolsos sin demora.
- Soluciona rápidamente los fallos del software.
- Responde con prontitud a las quejas de los clientes.
