Código de motivo de devolución de Mastercard 4853: Reclamación del titular de la tarjeta
¿Qué es el código de motivo de devolución 4853 de Mastercard?
Los titulares de tarjetas pueden impugnar transacciones relacionadas con el pago de bienes o servicios. El motivo puede estar relacionado con la transacción financiera o con los bienes o servicios prestados. En cualquier caso, recibirás esta devolución cuando tu cliente impugne una transacción por los bienes o servicios que le hayas prestado.
Los clientes pueden presentar reclamaciones por haber recibido productos dañados y exigir reembolsos. Los motivos de esta devolución son múltiples y van más allá de la transacción financiera. Por lo tanto, es necesario conocer la causa exacta antes de presentar la segunda presentación para impugnarla.
Analizaremos cada motivo y te ofreceremos orientación para impugnar estas devoluciones, sobre todo si la culpa no es tuya. Además, debes saber que estos casos pueden tratarse de «fraude amistoso», en el que el cliente puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Olvídate de aceptar los términos y condiciones
- Devolver un producto alegando que está dañado, aunque esté en buen estado (arrepentimiento del comprador)
Te daremos algunos consejos para evitar esta devolución y actuar con mayor seguridad en tus transacciones. Teniendo esto en cuenta, veamos por qué ocurre.
¿Por qué ocurrió?
La devolución con el código de motivo 4853 se produce cuando un comprador impugna una transacción, al considerar que no debe hacerse responsable de ella. Se trata de una categoría amplia, así que veamos algunos casos concretos.
Los compradores pueden alegar diversos motivos para impugnar una transacción, entre ellos los siguientes:
- Ausencia de controles de compra: Esto se aplica a los productos digitales o a las transacciones de menos de 25 dólares. El cliente alega que no se aplicaron los controles de compra específicos después de introducir los datos de su tarjeta. Estos controles incluyen la opción de desactivar la compra de productos digitales, la información sobre el importe total de la transacción antes de la confirmación o la cancelación, y un plazo de 15 minutos entre la introducción de los datos de la tarjeta y la compra.
- El titular de la tarjeta afirma que recibió productos falsificados que no se corresponden con lo que pidió o vio en Internet.
- El titular de la tarjeta canceló una transacción periódica, pero se le cobró igualmente la renovación del servicio. Este motivo figuraba anteriormente bajo el código de motivo 4841. Sin embargo, ahora se ha integrado en el código 4853.
- El cargo por no presentarse no se indica: los clientes pueden solicitar una devolución si el importe por no presentarse no se mostró durante el pago de la reserva. Por lo tanto, se les cobró después de que cancelaran o utilizaran una reserva alternativa que se les había proporcionado. Otro caso podría ser el de un cliente que utilizó su reserva, pero al que se le cobró por error un cargo por no presentarse.
- No se entregaron ni los productos ni los servicios tras el pago.
- Se cobró una cuota por un tiempo compartido incluso después de la cancelación. Este motivo es válido si se encuentra dentro del plazo establecido por Mastercard (15 días).
- Se ha cobrado una transacción adicional al titular de la tarjeta después de que este realizara una transacción válida. Esto ha dado lugar a una reclamación por parte del titular de la tarjeta.
Estas razones se incluyen en el código de devolución 4853. Como se ha visto, pueden darse casos de fraude amistoso. Veamos un ejemplo.
Un comprador podría autorizar dos transacciones consecutivas, pero olvidarse de aprobar la segunda. A continuación, presenta una reclamación de devolución. Eso es un claro indicio de fraude amistoso.
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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de Mastercard 4853: reclamación del titular de la tarjeta
Impugnar esta devolución puede ser sencillo, siempre y cuando identifiques el motivo subyacente correcto. Ese será el fundamento de tu reclamación. Asegúrate de que no hay culpa por tu parte antes de presentar la segunda reclamación.
Analicemos cada uno de los motivos de esta devolución y cómo impugnarla.
- En ausencia de controles de compra: Aporta pruebas que demuestren que cumplías los requisitos mínimos de control, incluyendo una opción predeterminada para desactivar las compras digitales, los términos y condiciones, y una opción para confirmar la transacción. Una captura de pantalla será suficiente para impugnar esta devolución.
- Productos falsificados: Tienes dos opciones para rebatir este motivo, y dependen de si enviaste productos auténticos o falsificados. Aporta pruebas de que los productos enviados eran auténticos. De lo contrario, demuestra que describiste adecuadamente los productos al comprador.
- Transacción recurrente: Demuestre que no ha recibido ninguna solicitud de cancelación. También puede presentar los documentos de reembolso.
- Controversia sobre el anexo: Necesitas documentos que demuestren que el comprador aceptó los cargos adicionales.
- Multipropiedad: Puede demostrar que la solicitud de cancelación se envió fuera del plazo establecido o que aún no la ha recibido.
- Gastos por no presentarse: Prueba de que el comprador fue debidamente informado y de que cumplía las condiciones para el cobro.
- Transacción incompleta: facilite documentos que demuestren que el titular de la tarjeta recibió y utilizó los bienes o servicios.
Estos documentos pueden resultar complicados. Por eso, vamos a analizarlos. Los siguientes documentos pueden servir como prueba, siempre que estén relacionados con el motivo indicado para la devolución:
- Datos de la transacción que incluyen la marca de tiempo y la fecha del pago.
- Verificación de la entrega, incluidas las verificaciones AVS y CVV
- El historial de transacciones del titular de la tarjeta
- Las comunicaciones que haya mantenido con el titular de la tarjeta en relación con la transacción
- Recibos de entrega firmados que acrediten que el comprador ha recibido los productos
Aporta pruebas si has reembolsado al comprador pero aún así has recibido la devolución del cargo.
Cómo evitar el código de motivo de devolución de Mastercard 4853: reclamación del titular de la tarjeta
Lo ideal sería evitar por completo estas devoluciones. Por eso, hemos identificado algunas medidas que puedes tomar para prevenirlas. Son bastante sencillas de aplicar en tus transacciones y operaciones, tal y como se describe a continuación:
- Asegúrate de que las compras digitales estén desactivadas de forma predeterminada. Así evitarás compras automáticas que puedan dar lugar a una devolución de cargo.
- Ofrecer controles básicos de compra, como la opción de confirmar las transacciones y los términos y condiciones.
- Establezca un plazo de 15 minutos para introducir los datos de la tarjeta y confirmar la compra. Una vez transcurrido ese tiempo, pida al titular de la tarjeta que vuelva a introducir los datos.
- Envía correos electrónicos de confirmación para confirmar una transacción una vez que se haya procesado.
- Facilite información sobre cualquier cargo adicional para evitar disputas relacionadas con las cláusulas adicionales.
- Muestra el importe total de la transacción en la pantalla final de pago. Además, solicita una confirmación antes de procesar el pago.
- Asegúrese de que el titular de la tarjeta conozca las condiciones relativas a la no presentación o al tiempo compartido.
- Asegúrate de proporcionar una descripción adecuada (con imágenes o vídeos, según sea necesario) de tus productos o servicios. Esto te dará argumentos para rebatir cualquier devolución por productos falsificados.
- Asegúrate de que el comprador acepte los términos y condiciones antes de finalizar la compra.
- Informe al titular de la tarjeta de cualquier cargo periódico antes de procesar la transacción.
Estos consejos te ayudarán a mantenerte a salvo, pero es posible que sigan produciéndose devoluciones. Asegúrate de conservar los registros de las transacciones necesarios para demostrar que has seguido los procedimientos habituales.
