Código de motivo de devolución de Mastercard 4847: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida
¿Qué significa el código de motivo de devolución 4847 de Mastercard?
Los titulares de tarjetas o los compradores pueden intervenir para negar haber autorizado una transacción en línea (sin presencia física de la tarjeta). Mastercard utiliza el código de motivo de devolución 4847 para referirse a las devoluciones en las que los comerciantes no obtuvieron la autorización de la transacción. Eso podría ser cierto, pero la experiencia nos ha enseñado que puede haber más detrás de esta historia.
En todas las transacciones, ya sean en línea o fuera de línea, se envía una solicitud de autorización. Los emisores responden con códigos de autorización para procesar los pagos. Cuando se hace correctamente (con la plena participación del titular de la tarjeta), todos quedan satisfechos y no hay que preocuparse por las devoluciones.
Esperamos que solicites siempre la autorización del comprador antes de procesar los pagos con sus tarjetas. Si no sigues este procedimiento esencial, te expones a posibles devoluciones de cargo. Por supuesto, puedes resolver la disputa (procesar un reembolso) antes de que derive en una devolución de cargo.
Antes de que Mastercard se pronuncie sobre una disputa por una devolución de cargo, se llevan a cabo varios trámites, que abarcan desde la primera devolución de cargo hasta la respuesta de su adquirente en el proceso de arbitraje. No obstante, siempre puede solicitar a Mastercard que reconsidere su decisión en un plazo de 45 días a partir de su emisión.
No sabes quién está al otro lado de las transacciones en línea. Por eso, confías en las medidas de seguridad de la tarjeta para asegurarte de que solo el titular autorice el pago. Los estafadores que disponen de datos de tarjetas robadas pueden seguir realizando transacciones que parecen legítimas con las autorizaciones adecuadas.
Algunas compras pueden requerir eludir el proceso estándar de autorización. Se puede optar por las autorizaciones por voz. Los titulares de tarjetas suelen convencer a los comerciantes para que utilicen este método cuando sus tarjetas no funcionan.
Las autorizaciones forzadas pueden dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Por lo tanto, recomendamos evitarlas a menos que sean necesarias y se tenga confianza en el titular de la tarjeta.
El cumplimiento de los protocolos de autorización estándar refuerza su posición a la hora de impugnar las devoluciones con este código de motivo. No obstante, debe abordar todos los puntos que se mencionan en el mensaje de devolución. Esta guía le mostrará cómo abordar estas devoluciones y cómo evitarlas.
¿Por qué ocurrió?
Las devoluciones con el código de motivo 4847 se producen principalmente cuando los titulares de las tarjetas niegan haber autorizado las transacciones. Los emisores elevarán sus reclamaciones a devoluciones si disponen de pruebas suficientes. En ocasiones, pueden cometer errores al elevar la reclamación debido a descuidos o equivocaciones.
Eso no significa que no hayas solicitado la autorización. Significa, más bien, que no se ha autorizado la transacción, pero que has procedido con el pago.
Este código de motivo está estrechamente relacionado con el código 4808, correspondiente a las autorizaciones. Otros motivos por los que pueden producirse devoluciones bajo este código son los siguientes:
- El TPV no ha podido leer la banda magnética de la tarjeta. Esto puede deberse a que los cortafuegos bloquean los protocolos.
- La tarjeta mostraba un código de servicio X2X, lo que significa que solo se admite la autorización en línea, incluso cuando no se ha aprobado.
- El importe de la transacción superó el límite mínimo establecido por Mastercard, por lo que se denegó la autorización.
- La tarjeta no es válida o ha caducado.
- El comerciante procesó el pago utilizando un número de cuenta ficticio para el que no se disponía de autorización
El fraude real puede provocar problemas de autorización, lo que da lugar a devoluciones de cargo bajo este código. Los estafadores suelen utilizar terminales de pago no compatibles con EMV para procesar pagos con tarjetas robadas. También pueden pasar la tarjeta por el lector o introducir manualmente los datos de la tarjeta sin utilizar el chip.
Este método les permite eludir el proceso de autorización. Cuando eso ocurre, los titulares de las tarjetas pueden impugnar el pago. Por supuesto, es comprensible, ya que nunca autorizaron las transacciones.
Es posible que los clientes nieguen falsamente haber autorizado las transacciones. Si se salen con la suya, esto puede dar lugar a devoluciones de cargo. Afortunadamente, puedes impugnar fácilmente estas devoluciones de cargo y ganar el litigio.
Algunos titulares de tarjetas desconocen realmente que han autorizado estas transacciones. Por ejemplo, puede que un familiar haya realizado compras con la tarjeta. Aun así, lo clasificamos como «fraude de confianza».
Además de lo mencionado anteriormente, los errores por tu parte pueden provocar estas devoluciones. Forzar autorizaciones y utilizar terminales de pago que no sean compatibles con EMV no te dará los resultados esperados.
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Cómo resolver el código de motivo de devolución de Mastercard 4847: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida
Tu primera línea de defensa consiste en demostrar que el titular de la tarjeta autorizó la transacción. Si lo haces en un plazo de 45 días, es posible que consigas revertir la devolución rápidamente. Además, necesitarás algunos documentos para respaldar tus alegaciones.
A continuación te explicamos cómo impugnar las devoluciones con el código de motivo 4847:
- Demuestre que ha recibido la autorización: envíe un documento en el que figuren la fecha de la transacción y el código de autorización. El registro de datos DE 72 contiene esta información. Este procedimiento se aplica tanto a las autorizaciones anticipadas como a las posteriores.
- Presente un documento que demuestre que la transacción fue inferior al límite mínimo establecido por Mastercard para ese tipo de transacciones.
- Envíe los albaranes de entrega firmados para demostrar que el titular de la tarjeta recibió los artículos comprados.
- Presente un documento en el que se vea la impresión de la tarjeta y la firma del titular. Este procedimiento se aplica a las transacciones presenciales con recibos de pedido.
- Demuestra que la transacción no requirió autorización. Por ejemplo, la facturación periódica ya cuenta con la autorización de la primera transacción. Además, algunas entidades emisoras no exigen autorización para compras inferiores a 50 €.
- Envía un documento que acredite tu domicilio
El uso de terminales de pago que no sean compatibles con EMV hace que la responsabilidad recaiga sobre usted en caso de que se produzca un fraude. En ese caso, usted será responsable del reembolso y la devolución del cargo se mantendrá.
No hay motivo para que se te cobre dos veces si ya has tramitado un reembolso. Envía los documentos que acrediten la transacción de abono en la cuenta del titular de la tarjeta.
Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 4847 de Mastercard: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida
Recomendamos tomar medidas preventivas. Impugnar las devoluciones puede resultar agotador. Algunas de ellas acaban derivando en procedimientos previos al arbitraje y en arbitrajes.
Es posible que incluso tengas que recurrir la decisión de Mastercard, lo que podría dar lugar a situaciones aún más estresantes. Lo mejor es evitar las devoluciones de cargo con este código de motivo.
Teniendo esto en cuenta, a continuación te ofrecemos algunas medidas preventivas que te ayudarán a evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 4847:
- Incluye comprobaciones del CVV y el CVC (código de verificación de la tarjeta) en tus protocolos de pago. Procesa únicamente los pagos que superen estas comprobaciones.
- Incorpora la verificación de la dirección en los pedidos telefónicos y por correo. El código postal y la dirección del titular de la tarjeta deben coincidir antes de procesar el pago.
- Incorpora herramientas antifraude en tus operaciones. Supervisa sus resultados y aplica sus recomendaciones.
- Actualice sus terminales de pago a plataformas compatibles con EMV.
- No procese transacciones sin una autorización adecuada y satisfactoria.
- Solicite métodos de pago alternativos si el emisor rechaza sistemáticamente las solicitudes de autorización.
- Evita forzar la autorización en las transacciones.
- Utilice medidas de verificación secundarias, como códigos PIN, firmas, códigos por correo electrónico, códigos por móvil, números de la Seguridad Social, etc., para verificar la identidad del titular de la tarjeta.
- No aceptes ni proceses pagos con tarjetas caducadas.
- Responda con prontitud a las reclamaciones de los titulares de tarjetas.
