Código de motivo de devolución de Mastercard 4846: No se ha facilitado el código de divisa correcto de la transacción
¿Qué es el código de motivo de devolución 4846 de Mastercard?
El código de motivo de devolución 4846 de Mastercard corresponde a un error en el punto de interacción derivado de la conversión o el uso de divisas. Abarca los casos en los que el comprador alega que no se le facilitó el código de divisa correcto para la transacción.
Por supuesto, el comprador impugnará el importe de la transacción, ya que no se le facilitó la información adecuada. El emisor revertirá el importe procesado para el pago. Ahora te corresponde a ti demostrar que tomaste las medidas necesarias para facilitar el código correcto e informar debidamente al comprador.
No hay motivo para preocuparse, ya que este caso es sencillo. Puedes enviar rápidamente una segunda presentación para anular la devolución y recibir el importe correcto de la transacción. Sin embargo, necesitarás un par de documentos para resolverlo.
Este código de motivo de devolución suele aplicarse a transacciones internacionales en las que intervienen dos o más divisas. Te ayudaremos a resolverlo, pero lo mejor es que tengas cuidado con tus transacciones.
Hay medidas que puedes tomar para evitar esta devolución, como desactivar la conversión automática y dinámica de divisas en las transacciones. Pero ya hablaremos de eso más adelante. Mientras tanto, veamos cuáles son las posibles causas de este código de motivo de devolución.
Esta devolución difiere de las disputas relacionadas con la conversión de divisas en el punto de interacción (POI), ya que a menudo se confunden y se considera que son lo mismo.
¿Por qué ocurrió?
Esta devolución se produce cuando un cliente alega que se le ha cobrado sin un código de conversión de divisas aprobado. Suele ocurrir con clientes internacionales, que pueden necesitar o no una conversión de divisas para sus pagos.
Supongamos que un cliente utiliza dólares estadounidenses (USD) para pagar tu servicio o producto en Dubái. Convertir los USD a AED utilizando un tipo de cambio que el cliente desconoce dará lugar a una devolución de cargo. El comprador puede impugnar la transacción alegando que no se le informó del tipo de cambio o del cargo en dólares.
Teniendo esto en cuenta, estas son las razones por las que se producirá la devolución:
- El comprador afirma que no se le ofreció la posibilidad de elegir la moneda de la transacción. Por lo tanto, el pago se procesó en una moneda no autorizada.
- La transacción en el punto de venta se procesó en una moneda distinta a la moneda de facturación del comprador.
- Se ha producido una conversión de moneda a pesar de que el efectivo se ha entregado en la moneda de facturación del comprador.
- El código de moneda de la transacción (DE 49) indicado para la moneda de la transacción era incorrecto.
- El importe de la transacción se mostró en otra moneda a título informativo, pero se procesó en la misma moneda.
El error puede ser del comprador o tuyo. En el primer caso, es posible que los clientes olviden que han aplicado la conversión dinámica de divisas a la transacción. El arrepentimiento del comprador al darse cuenta del elevado coste derivado del tipo de cambio también puede llevar a los clientes a solicitar esta devolución.
Ambos casos se consideran «fraude amistoso» y se pueden resolver fácilmente. Sin embargo, no hay mucho que puedas hacer si la devolución se debe a un error por tu parte. Aplicar la conversión dinámica de divisas sin la debida autorización del comprador dará lugar a que se acepte la devolución.
Lo mejor que puedes hacer es comprobar el importe y asegurarte de que se ha cobrado correctamente. Puedes solicitar un reembolso si el importe de la devolución es superior al esperado.
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Cómo resolver el código de motivo de devolución de Mastercard 4846: no se ha facilitado el código de divisa correcto de la transacción
Entonces, ¿cómo se puede impugnar esta devolución y conseguir un reembolso? La solución es sencilla, siempre y cuando se haga en un plazo de 45 días. Hay cosas que se deben hacer y otras que se deben evitar al impugnar el código de motivo de devolución 4846 de Mastercard.
Debe comprobar minuciosamente que ha utilizado el código de divisa correcto para la transacción y que el comprador estaba plenamente al corriente. En ese caso, necesitará lo siguiente:
- Documentos que demuestren que has utilizado el código de moneda correcto y has procesado el importe adecuado
- Prueba de que el cliente tenía conocimiento del cargo y autorizó la transacción con el código de divisa
- Un comprobante de transacción que refleje el uso del indicador de moneda válida
Nos gustaría señalar algo en el recibo de la transacción. Se trata de un documento justificativo, pero no prueba ni refuta el consentimiento del comprador respecto a la conversión de moneda. Por lo tanto, solo se tiene en cuenta para determinar si se produjo una conversión de moneda en el punto de venta (POI) en la transacción objeto de la disputa.
Si estos documentos corroboran tus alegaciones, presenta la reclamación. ¿Qué ocurre si la devolución es válida pero ya has realizado el reembolso? Lo siguiente que debes hacer es presentar pruebas de que se ha reembolsado debidamente al titular de la tarjeta.
Cómo evitar el código de motivo de devolución de Mastercard 4846: no se ha facilitado el código de divisa correcto de la transacción
Una formación interna adecuada para tu personal debería evitar que te veas afectado por esta devolución. Aun así, pueden darse casos de fraude «amigable» que se pueden resolver rápidamente.
Asegúrese de que su personal conozca los procedimientos, los costes y las normas de conversión de divisas. Además, informe a los clientes sobre sus opciones de conversión antes de autorizar una transacción.
La mejor forma de evitar esta devolución es procesar los pagos en la moneda local; por ejemplo, procesar los dirhams emiratíes para los clientes de Dubái, los euros para los clientes europeos, etc.
Hemos identificado algunas medidas que puede tomar para evitar esta devolución de cargo si su negocio requiere conversiones de divisas. Entre ellas se incluyen las siguientes:
- Evita que la conversión dinámica de divisas sea la opción predeterminada para las transacciones internacionales. La opción debe estar disponible, y los clientes deben poder elegir cuándo utilizarla y cuándo no. La conversión no debe aplicarse automáticamente a las transacciones.
- Asegúrate de proporcionar a tus compradores la información necesaria sobre cualquier conversión de divisas que sea necesaria. Las comisiones o cargos por estas conversiones deben indicarse claramente. A continuación, solicita la autorización o confirmación antes de procesar el pago.
- Haz todo lo posible por ofrecer la opción de procesar los pagos en moneda local. Así te ahorrarás las molestias que supone lidiar con conversiones de divisas inestables.
- Establezca protocolos para el manejo de divisas extranjeras y forme a su personal en su correcta aplicación.
- Procesa el pago utilizando el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Somos conscientes de que los tipos de cambio pueden ser inestables en el caso de algunas divisas. No obstante, respeta lo que el comprador haya autorizado.
- Procesa y registra las transacciones de inmediato. Así evitarás tener que lidiar con las fluctuaciones del tipo de cambio.
Un protocolo bien definido que contemple la conversión de divisas contribuirá en gran medida a evitar que te veas afectado por esta devolución.
