Código de motivo de devolución de Mastercard 4842: Presentación tardía
¿Qué es el código de motivo de devolución 4842 de Mastercard?
Los comerciantes deben presentar todas las transacciones para su tramitación adecuada dentro del plazo establecido. El código de motivo de devolución 4859 se refiere a una presentación tardía. Además, se incluye en la categoría más amplia de «error en el punto de interacción» de la guía de disputas para comerciantes de Mastercard.
Los emisores suelen iniciar devoluciones con este código, que se ajusta directamente a sus directrices operativas establecidas. No obstante, aún dispones de un plazo para impugnar la devolución y conseguir un reembolso.
Las transacciones de bienes y servicios pueden realizarse al instante en presencia del titular de la tarjeta. En caso contrario, la entidad emisora de la tarjeta procesará posteriormente las transacciones previamente autorizadas. Este último método depende en gran medida de la información que se facilite a la entidad emisora.
En caso de presentación tardía, obtener la autorización correspondiente no tiene importancia. Como se verá más adelante, ese no es un enfoque prudente a la hora de impugnar las devoluciones de cargo con este código de motivo. El quid de la cuestión se reduce al plazo establecido para las presentaciones.
Los contracargos con el código de motivo 4853 rara vez se producen si se está acostumbrado al procesamiento de transacciones en el mismo día. Cuando se producen, suele ser porque el emisor de la tarjeta tiene razón, lo que significa que el comerciante se ha retrasado más allá del plazo aprobado. No obstante, los errores o descuidos pueden hacer que los emisores de tarjetas procesen contracargos con ese código de motivo.
El inicio de la transacción, la solicitud de autorización y la presentación final al emisor pueden producirse con un día de diferencia. Estas situaciones plantean el riesgo de que se produzcan devoluciones con el código de motivo 4853. Para el emisor, se ha tardado demasiado en enviar la presentación final para que se complete el procesamiento.
Tu defensa se basa únicamente en presentar la reclamación dentro del plazo establecido. Aparte de eso, tienes muy pocos argumentos a los que recurrir a la hora de impugnar las devoluciones con este código de motivo.
En esta breve guía se analizan las directrices de Mastercard para la correcta presentación de transacciones. Descubrirás qué debes evitar al gestionar transacciones cuyo procesamiento tarda un día o más. Y lo más importante: aprenderás a impugnar la devolución y a conseguir un reembolso.
Empecemos por la causa principal.
¿Por qué ocurrió?
Las devoluciones con el código de motivo 4842 se producen cuando se presentan transacciones fuera del plazo asignado. El plazo asignado puede ser de unos pocos días o de hasta varios meses.
El titular de la tarjeta puede cerrar una cuenta antes de que usted envíe la presentación. Por lo tanto, Mastercard tramitará las devoluciones basándose en cualquiera de los siguientes motivos:
- Has presentado la solicitud más de siete días después de la fecha de la transacción y la cuenta está cerrada
- Ha enviado la transacción más de 180 días después de la fecha original de la transacción. En este caso no se tiene en cuenta el estado de la cuenta, ya sea que esté cerrada o siga activa.
Las transacciones casi instantáneas son la norma en el comercio electrónico actual. Muchos titulares de tarjetas esperan que el pago se procese en cuestión de segundos o en unos pocos minutos. Por ello, la página de confirmación debe cargarse de inmediato para confirmar la compra de los productos o servicios.
En ocasiones, es posible que tengas que esperar más de un día antes de que se complete una transacción. Entre los motivos más habituales se encuentran los siguientes:
- Aclarar los detalles del envío antes de la tramitación final
- Poner la aprobación en espera hasta que los productos estén disponibles para su entrega
Mastercard concede un plazo de siete días para presentar una transacción si el titular de la tarjeta cierra la cuenta. Esto significa que procesará la transacción incluso si el titular cierra la cuenta al segundo día y tú la presentas dentro de ese plazo de siete días.
Los emisores de tarjetas pueden presentar devoluciones de cargo con este código de motivo por error. Sin embargo, no creemos que eso ocurra con frecuencia. La mayor parte de la culpa suele recaer en los comerciantes.
Una vez más, las entidades emisoras de tarjetas pueden utilizar este código de forma incorrecta, lo que te da margen para impugnarlo. Te mostraremos cuál es la mejor forma de impugnar las devoluciones de cargo con este código de motivo. No obstante, te recomendamos que prestes más atención a las medidas preventivas.
No esperes que la entidad emisora de la tarjeta te contacte antes de que se produzcan estas devoluciones. Las consultas suelen surgir a raíz de las reclamaciones de los titulares de las tarjetas, ya que las entidades emisoras solicitan más aclaraciones.
{{COMPONENT_IDENTIFIER}}
Cómo gestionar el código de motivo de devolución 4842 de Mastercard: presentación tardía
Mastercard admite dos procedimientos válidos para impugnar las devoluciones de cargo con el código de motivo 4842. Debe presentar la segunda presentación en un plazo de 45 días a partir de la recepción del mensaje de devolución de cargo. De no hacerlo, la devolución de cargo quedará validada y será irreversible.
Las devoluciones con este código de motivo no son válidas para transacciones en las que intervenga una cuenta de pagos comerciales de Mastercard (MAP). Esto significa que la cuenta MAP figuraba como PDS 0002 en la primera presentación. Si ese es el caso, puede impugnar fácilmente la devolución demostrando que intervino una cuenta de pagos comerciales de Mastercard.
Dicho esto, estas son las mejores estrategias para impugnar las devoluciones con el código de motivo 4842:
- La fecha de la transacción se sitúa dentro del plazo de siete días: demuestre que la fecha de la transacción se produjo dentro de los siete días siguientes a la fecha de procesamiento central de la presentación. Debe presentar los registros con las fechas para validar sus reclamaciones. Además, la aprobación inicial de la transacción y el procesamiento final deben corresponder al mismo importe para demostrar que se refieren al mismo pago.
- La cuenta sigue activa o está cerrada temporalmente: esta estrategia es arriesgada y más complicada. Debes demostrar que la cuenta sigue activa o que se encuentra cerrada temporalmente. Por ejemplo, es posible que el titular de una tarjeta haya bloqueado temporalmente su cuenta debido al robo de la misma.
Póngase en contacto con el titular de la tarjeta o con su banco para obtener más información. Asegúrese de recabar pruebas dentro del marco legal.
El procesamiento de la segunda presentación puede conllevar gastos adicionales. Ponte en contacto con Mastercard si necesitas alguna aclaración.
No hay muchos elementos en los que basarse a la hora de impugnar las devoluciones con el código de motivo 4842. Investiga a fondo antes de presentar tu segunda reclamación. Si la culpa es tuya, acepta la devolución y toma medidas preventivas.
Puedes ponerte en contacto con Mastercard para que te asesoren. Aun así, si envías tus primeras liquidaciones en un plazo de siete días, no deberías tener ningún problema.
Cómo evitar el código de motivo de devolución 4842 de Mastercard: presentación tardía
La mejor forma de evitar las devoluciones con el código de motivo 4842 es procesar las transacciones en un plazo de 24 horas. Además, puede recurrir a una retención de autorización si los retrasos son inevitables. Las retenciones de autorización también resultan útiles si no es posible determinar el importe total en el momento del pago.
A continuación te ofrecemos algunas formas más de evitar devoluciones con el código de motivo 4842:
- Obtenga la autorización de todas las transacciones de forma inmediata.
- Envía las transacciones completadas en el mismo día.
- Asegúrese de que el titular de la tarjeta esté al corriente de cualquier retraso y de los trámites posteriores.
- Contar con medios alternativos, como un depósito en garantía, si el pago depende del cumplimiento de hitos.
