Código de motivo de devolución de Mastercard 4835: Titular de la tarjeta no autorizado/Transacción no autorizada

¿Qué es el código de motivo de devolución 4835 de Mastercard?

El código de motivo de devolución de cargo 4835 de Mastercard se refiere a transacciones realizadas sin la debida autorización. Se incluye en la categoría «autorización» y puede estar relacionado con la autorización del titular de la tarjeta o del emisor. Este último revoca el cargo una vez que descubre que no recibió o no pudo haber recibido la autorización adecuada.

Las devoluciones con este código de motivo suelen producirse cuando el titular de la tarjeta no puede autorizar una transacción con ella. Se diferencian de los casos relacionados con el fraude, en los que un tercero ha proporcionado la autorización en ausencia del titular de la tarjeta. Mastercard utiliza el código 4837 para las autorizaciones fraudulentas de tarjetas.

Podemos señalar varias razones por las que el titular de la tarjeta no puede autorizar una transacción. Entre ellas se incluyen:

• El titular de la tarjeta la ha bloqueado hace un rato
• El emisor ha marcado la tarjeta por sospecha de fraude o blanqueo de capitales
• La tarjeta ha caducado

Los emisores deben rechazar todas las transacciones que no cuenten con la autorización adecuada, evitando así las devoluciones de este tipo. Sin embargo, es posible que la transacción se procese inicialmente, validando el pago y transfiriendo el dinero a su cuenta. Los emisores revertirán el importe de inmediato cuando descubran que la transacción no estaba autorizada, lo que dará lugar a una devolución.

Es posible que los titulares de tarjetas presenten, sin saberlo, tarjetas marcadas o caducadas. No obstante, las devoluciones con el código de motivo 4835 suelen ser generadas por el emisor.

El mensaje de devolución debe indicar por qué la transacción no fue autorizada o por qué el titular de la tarjeta no pudo haberla autorizado. Con esa información, podrás preparar tu argumentación y presentar una reclamación. El requisito principal es aportar pruebas suficientes de que la transacción fue autorizada.

Debes tomar las medidas adecuadas para evitar devoluciones de este tipo. Si se producen con frecuencia, tu negocio podría ser señalado como fraudulento. Esto perjudicaría tu reputación ante los clientes y las entidades emisoras, que preferirían evitarte.

A menudo, las solicitudes de autorización iniciales de esta categoría son denegadas. Forzar las transacciones puede hacer que se completen con éxito en un primer momento, pero el emisor acabará anulándolas.

El nuevo código 4808

Las devoluciones relacionadas con la autorización se clasifican ahora bajo el código de motivo 4808. Este código enumera varios motivos por los que una transacción puede no haber sido autorizada. No obstante, el mensaje de devolución indicará el motivo concreto.

Entre los motivos por los que no se ha concedido la autorización se incluyen los siguientes:

• El número de cuenta no figura en nuestros registros
• Dispositivo de terminal activado por el titular (CAT) 3
• Plazo de protección contra devoluciones vencido
• Varias solicitudes de autorización
• Archivo de boletines de alerta
• No se obtuvo la autorización solicitada.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con este código de motivo se producen cuando los emisores detectan que las transacciones objeto de disputa se realizaron sin autorización. Puede tratarse de cualquiera de los siguientes casos:

• El titular de la tarjeta no está autorizado a realizar transacciones con ella: las tarjetas caducadas suelen ser las causantes de las devoluciones con el código de motivo 4835. Los terminales de pago modernos deberían rechazar directamente las tarjetas caducadas. Sin embargo, si se fuerza la transacción, esta puede completarse con éxito.

Las transacciones forzadas implican eludir el proceso de autorización estándar. Se puede introducir un código de autorización obtenido previamente. Como alternativa, algunos comerciantes llaman a los centros de autorización y solicitan códigos fuera de línea.

Muchos terminales de punto de venta pueden forzar las transacciones mediante este método. Sin embargo, esto hace que la transacción quede sujeta a un examen más detallado por parte de Mastercard. El emisor puede anularla si el titular de la tarjeta no está autorizado a realizar transacciones con ella.

• El emisor no ha autorizado la transacción: los emisores pueden rechazar las solicitudes de autorización por diversos motivos. Una vez más, basta con que la tarjeta haya caducado para que el emisor rechace la autorización. El uso de un código de autorización fuera de línea para forzar la transacción dará lugar a devoluciones con el código de motivo 4835.

Aunque es poco habitual, puede ocurrir que los titulares de tarjetas te pidan que forces la transacción. Sin embargo, no debes hacerlo con cualquier cliente que te compre. Te recomendamos que lo evites por completo, pero puedes hacerlo en casos excepcionales, de acuerdo con las normas de Mastercard.

Las devoluciones de cargo de esta categoría pueden producirse en pedidos por correo, pedidos telefónicos y transacciones por Internet. Por lo tanto, hay que tener mucho cuidado al revisar los pagos antes de enviarlos definitivamente a los emisores o a la entidad adquirente.

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Cómo impugnar el código de motivo de devolución de Mastercard 4835: Titular de la tarjeta no autorizado/Transacción no autorizada

Las circunstancias que rodean a las devoluciones con el código de motivo 4835 no te favorecen mucho. No obstante, puedes impugnarla si sigues los pasos adecuados. Revisa la transacción detenidamente antes de preparar tu defensa o de seguir los pasos que te recomendamos.

Teniendo esto en cuenta, a continuación te explicamos cómo puedes impugnar las devoluciones con el código de motivo 4835:

• Si ha recibido la autorización correspondiente para la transacción: envíe una prueba de que solicitó y recibió la autorización del emisor. En su solicitud debe incluir el importe y la fecha de la transacción. Esto permite a Mastercard cotejar la autorización con la transacción objeto de la reclamación.
• Si la tarjeta aún era válida en la fecha de la transacción: Presente pruebas de que la transacción objeto de la reclamación se produjo cuando la tarjeta aún era válida. Una vez más, indique el importe de la transacción y la fecha para que coincidan con el pago objeto de la reclamación. Mastercard revisará la fecha de caducidad de la tarjeta y la fecha en la que solicitó y recibió la autorización.
• Si no se ha recibido la autorización: no hay mucho que puedas hacer para impugnar la devolución si no se ha recibido la autorización. Acepta la devolución y toma medidas para evitar que se repita en el futuro.

Las tarjetas son válidas hasta el último día del mes en que caduca su fecha de validez. Por ejemplo, una tarjeta con fecha de caducidad del 24 de abril es válida hasta el 1 de mayo de 2024.

Asegúrate de responder al mensaje de devolución de cargo en un plazo de 30 días. No obstante, sé minucioso en tu respuesta para evitar idas y venidas o un rechazo rotundo.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 4835 de Mastercard: Titular de la tarjeta no autorizado/Transacción no autorizada

Las devoluciones con el código de motivo 4835 suelen producirse cuando los comerciantes fuerzan las transacciones. Los emisores también pueden cometer errores que les lleven a aprobar transacciones de este tipo por error. Aun así, debes revisar tus procedimientos operativos para evitar errores que puedan dar lugar a estas devoluciones.

Entre las medidas preventivas que recomendamos para evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 4835 se incluyen las siguientes:

• No intentes realizar transacciones si se rechazan.
• Solicite métodos de pago alternativos si el primer método no obtiene la autorización del emisor.
• Actualiza tus terminales de pago (hardware y software).
• Realice las transacciones solo cuando haya recibido la autorización.
• Comprueba la fecha de caducidad de las tarjetas antes de pasarlas por el lector para procesarlas.
• Lleva un registro de todas tus transacciones y revísalas antes de enviarlas definitivamente.
• Adopta un enfoque por lotes para el envío de tus transacciones.
• Responde rápidamente a las consultas de los emisores para resolver los problemas pendientes antes de que den lugar a devoluciones.

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