Código de motivo de devolución de Mastercard 4831: Importe de la transacción diferente

¿Qué es el código de motivo de devolución 4831 de Mastercard?

El código de motivo de devolución de cargo 4831 de Mastercard se refiere a las disputas en las que el titular de la tarjeta alega que el importe final de la transacción es diferente. Se clasifica como un error de «punto de interacción» y puede producirse tanto en ventas online como presenciales. Además, un descuido por su parte o una negligencia del titular de la tarjeta pueden dar lugar a devoluciones de cargo bajo este código.

Las páginas de pago siempre muestran el importe final de la transacción junto con otros cargos, como las tasas no reembolsables. Esto es algo habitual en el sector hotelero, donde los huéspedes pagan un cargo no reembolsable. Estos cargos adicionales hacen que el importe final de la transacción sea superior al coste del artículo o del alojamiento.

Algo similar ocurre en las transacciones en tienda, donde se puede ver el importe final en el ticket. Una vez más, el importe final puede superar el precio original del artículo. Estos cargos adicionales pueden dar lugar a disputas que se traduzcan en el código de motivo de devolución 4831.

Las transacciones se consideran exitosas cuando el titular de la tarjeta ve el precio final y acepta pagarlo en línea o en el punto de venta. Los emisores solo inician devoluciones de cargo bajo este código tras recibir reclamaciones de un titular de tarjeta.

Las devoluciones en virtud de este código son fáciles de impugnar y revertir. Sin embargo, debes saber cuáles son los motivos principales de las reclamaciones de los titulares de las tarjetas. Mastercard está dispuesta a ofrecerte más aclaraciones si las necesitas para tu segunda presentación.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos para prevenir las devoluciones de cargo relacionadas con este código. No obstante, debes tener en cuenta que pueden producirse, ya que los titulares de las tarjetas pueden iniciarlas sin darse cuenta. Mantén la calma, identifica la causa principal y resuélvela en tu respuesta.

El primer paso es revisar la transacción objeto de disputa para comprobar si se informó debidamente al titular de la tarjeta sobre el cargo adicional. Esperamos que dicho cargo figure en la página de pago o en el recibo, a fin de obtener la autorización plena del titular de la tarjeta. A continuación, puede preparar su segunda presentación.

Si se comprueba que el titular de la tarjeta no podía tener conocimiento del cargo adicional, la devolución se mantendrá. Teniendo esto en cuenta, veamos cómo las disputas de esta índole pueden derivar en devoluciones.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo 4831 se producen cuando los titulares de las tarjetas impugnan cargos finales (pagos) superiores a lo esperado o autorizado. Este código ha quedado obsoleto, ya que Mastercard ha optado por uno nuevo y más amplio. Por lo tanto, es posible que recibas devoluciones con el código 4834 para cubrir situaciones de variación de precios.

A continuación se enumeran las principales razones por las que pueden producirse devoluciones con el código de motivo 4831:

• El titular de la tarjeta desconoce el importe adicional tras haber autorizado una cantidad diferente: es posible que tengas que añadir cargos adicionales a la compra de un cliente. Es comprensible, teniendo en cuenta la normativa y otros factores. Sin embargo, hacerlo sin informar al titular de la tarjeta dará lugar a disputas que pueden derivar en devoluciones.

En situaciones como esta, puede ocurrir que los cargos adicionales se incluyan en la transacción final sin indicarlos en la página de pago ni en el recibo. Sin duda, el titular de la tarjeta reclamará el cargo al recibir el extracto de cuenta.

• El titular de la tarjeta olvidó el ajuste de precios: los titulares pueden olvidar que han aceptado el ajuste de precios. Por supuesto, el siguiente paso lógico es ponerse en contacto con usted. Pero puede que eso no ocurra, ya que algunos titulares se dirigen directamente a sus entidades emisoras.

Las devoluciones de esta categoría son fáciles de gestionar. Si te pones en contacto con el titular de la tarjeta, es posible que retire su reclamación. A continuación, puedes informar a Mastercard de que el titular ha retirado la reclamación.

Fraude involuntario y fraudulento

Es posible que algunos titulares de tarjetas impugnen intencionadamente los importes de las transacciones para recuperar el dinero de forma fraudulenta. Por ello, es probable que opongan una defensa enérgica. Presente los documentos que recomendamos en la sección siguiente para impugnar la devolución del cargo.

Conversiones de divisas

Las transacciones internacionales están sujetas a variaciones de precio debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio o a la volatilidad del mercado de divisas. El precio que aparece al finalizar la compra puede cambiar durante el proceso de autorización y aprobación de la transacción. Por ejemplo, el precio podría mantenerse en 15 $ a pesar de las variaciones en la moneda local del titular de la tarjeta.

Mastercard ha introducido un nuevo código (4834) para gestionar las devoluciones en esta categoría. No obstante, lo hemos incluido aquí porque las conversiones de divisas pueden provocar variaciones en los precios. Esto suele ocurrir cuando se utiliza un sistema de conversión dinámica de divisas.

Las diferencias en los importes de las transacciones también se incluyen en el nuevo código 4834. El mensaje de devolución especificará la causa principal.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Cómo rebatir el código de motivo de devolución de Mastercard 4831: «El importe de la transacción difiere»

Las explicaciones anteriores deberían tranquilizarte si has recibido una devolución de cargo con el código de motivo 4831. Los pasos para impugnarla son sencillos. Si la culpa es tuya, lo mejor que puedes hacer es aceptar la devolución de cargo y ponerte en contacto con el titular de la tarjeta para resolver el problema.

Tienes 45 días para preparar y enviar tu respuesta a Mastercard. Si no lo haces, la devolución se hará efectiva y será irreversible.

A continuación se indican algunas formas de impugnar las devoluciones con el código de motivo 4831:

• Si ha informado al titular de la tarjeta del ajuste de precio y ha solicitado su autorización: envíe una prueba de dicha autorización. Puede tratarse de la página de pago o del recibo con la firma o la aprobación del titular. Asegúrese de que el documento refleje claramente la aprobación del titular.
• Si el importe final de la transacción se encontraba dentro del rango indicado al titular de la tarjeta: es posible que no haya podido mostrar un importe concreto durante el proceso de autorización. Por ello, optó por indicar un rango. Envíe el documento que demuestre que el importe final se encontraba dentro del rango que el titular de la tarjeta había aceptado.
• Si has reembolsado al titular de la tarjeta antes de la devolución: envía un justificante que demuestre que has reembolsado el importe cobrado de más. Este importe debe coincidir con el que figura en la reclamación por devolución.
• Si ha llegado a un acuerdo alternativo con el titular de la tarjeta: envíe la documentación que demuestre que el titular de la tarjeta ya no desea impugnar la transacción.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de Mastercard 4831: el importe de la transacción no coincide

La medida preventiva más eficaz contra las devoluciones de cargo con este código de motivo es informar al cliente. Sin embargo, es posible que los titulares de las tarjetas presenten reclamaciones sin saberlo.

Estas son otras medidas preventivas que puedes adoptar para evitar devoluciones de este tipo:

• Asegúrate de que los clientes estén plenamente informados de cualquier cargo adicional durante el proceso de pago.
• Responde con rapidez a las quejas de los clientes sobre los ajustes de precios.
• Comprueba dos veces los importes de las transacciones antes de procesarlas definitivamente para evitar errores de introducción de datos.
• Anule la transacción si el titular de la tarjeta desea utilizar otro método de pago.
• Permita a los clientes optar por la conversión dinámica de divisas. De este modo, sabrán qué ajustes de precio pueden producirse antes de que se complete el proceso.
• Tramita por separado los cargos adicionales por robo, pérdida o daños e informa al titular de la tarjeta.

‍