Código de motivo de devolución de Mastercard 4812: Número de cuenta no registrado

¿Qué es el código de motivo de devolución 4812 de Mastercard?

El código de motivo de devolución 4812 de Mastercard hace referencia a una transacción en la que el número de cuenta no figura en el sistema. Esto indica que el emisor no tiene constancia del número de cuenta utilizado para el pago, lo que da lugar a una devolución. En consecuencia, el emisor considera que no es responsable de la transacción y tramita la devolución.

Este código se incluye en la categoría de devoluciones de cargo denominada «Sin autorización». A menudo se trata de un error por parte del comerciante. Sin embargo, las prácticas fraudulentas pueden llevar al emisor a tramitar una devolución de cargo cuando el número de cuenta no figura en sus registros.

Un ejemplo es el procesamiento de una transacción para la cuenta X. La transacción se autoriza. Sin embargo, el emisor no encuentra la cuenta X en su sistema.

El emisor tramitará una devolución con este código de motivo. Depende de ti verificar si esta reclamación es cierta o falsa.

Consulte el código de motivo de devolución de cargo 4808 de Mastercard, ya que el código 4812 podría quedar obsoleto. Esto se debe a que una transacción sin un número de cuenta válido para el emisor se considera no autorizada. No obstante, es posible que siga recibiendo devoluciones de cargo con ese código hasta que el emisor lo elimine por completo.

Puedes justificar la transacción «no autorizada» reclamada y anular la devolución si consideras que el pago es válido. Sin embargo, para ello es necesario comprender por qué se produjo. Esto último te servirá de guía para saber qué pruebas presentar en tu segunda presentación.

¿Por qué ocurrió?

El código de motivo de devolución de cargo 4812 de Mastercard se produce cuando un emisor rechaza una transacción porque no tiene el número de cuenta en sus registros. Esta situación es poco habitual, ya que la falta de un número de cuenta válido generaría un error durante la autorización. Esto significa que la transacción no se completará.

No obstante, los siguientes factores pueden dar lugar a esta devolución:

• Uso de un número de cuenta dado de baja.
• Autorización de transacciones fuera de línea, especialmente si una transacción con chip no se autorizó correctamente en línea.
• Durante el pago, faltaba el número de cuenta en el boletín de aviso electrónico.

Otras causas que pueden eludir la autorización y provocar esta devolución incluyen las siguientes:

• Introducción manual de los datos de la transacción, lo que podría reducir los errores.
• Envíos forzados que eluden la autorización del comprador.
• La cuenta destinada al pago fue cancelada antes de la fecha de la transacción.
• El uso de números de tarjetas de crédito falsos al finalizar la compra. En este caso, sus sistemas no detectaron el error antes de procesar la transacción. Este tipo de situaciones suele estar relacionado con el fraude y las estafas.
• Fallos de software o ciberataques que alteran los datos de las transacciones. Una vez más, este caso suele estar relacionado con el fraude en línea.

Estas cuestiones ponen de relieve la importancia de seguir los protocolos de autorización adecuados durante las transacciones. Un fallo en su sistema de verificación también puede provocar que se acepte un número de cuenta no válido. Dispone de 45 días para responder a esta devolución si considera que no es válida.

Cómo rebatir el código de motivo de devolución de Mastercard 4812: número de cuenta no registrado

Para impugnar esta devolución, hay que demostrar que se ha realizado un reembolso (si el error fue por su parte) o que la reclamación es falsa.

Para impugnar esta devolución, puedes:

• Aporte pruebas de que la transacción ha sido debidamente autorizada. Los registros de datos necesarios son: «ACCOUNT NOT CLOSED», «AUTH MMDDYY» o «PREAUTH MMDDYY». 

Utilice «PREAUTH» si la transacción fue preautorizada y «AUTH» si no lo fue. Además, indique la fecha de aprobación del pago objeto de la reclamación utilizando el formato DDMMAA.

• Aporte pruebas de que ha enviado la transacción dentro del plazo establecido. Por lo general, este plazo es de siete días a partir de la autorización de la transacción.
• Presente los documentos justificativos que acrediten el número de cuenta en el momento de la transacción.
• Indique cualquier reembolso realizado al emisor tras detectar un error.
• Presente el código de autorización de la transacción para respaldar sus afirmaciones.
• Indique cualquier incumplimiento de los requisitos del emisor en materia de devoluciones, como una devolución solicitada más de 120 días después de la transacción.
• Aporte pruebas de que la transacción fue autorizada en línea por el emisor o fuera de línea mediante el chip.
• Demuestre que se utilizó un número de cuenta válido para autorizar la transacción en el momento del pago.

Los casos relacionados con fraudes o ciberataques pueden resultar complicados a la hora de defenderlos y revocar la devolución. Es posible que tu compañía de seguros ofrezca cobertura contra el robo digital. Por lo tanto, no es necesario que te encargues de la devolución ante la entidad emisora.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de Mastercard 4812: número de cuenta no registrado

Para evitar esta devolución de cargo de Mastercard, lo fundamental es obtener la autorización adecuada antes de procesar una transacción. Esto implica verificar la identidad del titular de la cuenta y compararla con los datos que figuran en el boletín de alerta.

Para reducir el riesgo de esta devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• Asegúrese de que la transacción esté debidamente autorizada.
• Confirme la autorización antes de continuar.
• Evita anular las transacciones rechazadas por el emisor.
• Asegúrese de que los terminales sean compatibles con tarjetas con chip para obtener la autorización necesaria para las transacciones.
• Asegúrate de que tus terminales de pago sean compatibles con EMV.
• Actualice periódicamente el software del terminal para evitar fallos de funcionamiento.
• Gestiona con precaución las transacciones rechazadas de forma no definitiva.
• Envíe las transacciones en un plazo de siete días a partir de la fecha de autorización.
• Aplicar medidas de seguridad en línea eficaces para impedir los ataques informáticos.
• Evita introducir los datos manualmente para reducir al mínimo los errores.
• Forme al personal para que sepa identificar los posibles factores desencadenantes de esta devolución y responder de forma adecuada.
• Asegúrate de conservar registros de cualquier caso de emergencia como prueba en caso de que se produzca una devolución.

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¡Aviso importante!

Consulte el código de motivo de devolución de cargo 4808 de Mastercard, ya que el código 4812 podría quedar obsoleto. No obstante, los principios y prácticas mencionados siguen siendo aplicables a cualquier caso en el que «el número de cuenta no figure en el sistema».

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