Código de motivo de devolución de Mastercard 4808: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida

¿Qué es el código de motivo de devolución 4808 de Mastercard?

¿Acabas de recibir una devolución de cargo con el código de motivo 4808? Esto puede deberse a que el comprador alega que no autorizó la transacción y, por lo tanto, no debe hacerse responsable del pago. Esto hace que la devolución de cargo se clasifique en la categoría de «transacción no autorizada».

Todas las transacciones requieren la autorización del comprador según las normas de Mastercard, salvo aquellas de bajo valor o bajo riesgo. Por lo tanto, procesar un pago sin recibir la autorización del comprador te expone a una devolución de cargo. El comprador puede impugnar el cargo y recibir un reembolso.

Esto puede ocurrir por varios motivos, desde un error involuntario hasta un fraude real. Los errores por tu parte también pueden provocar esta devolución. No obstante, puedes recuperar tu dinero si la devolución no es válida y sigues todos los procedimientos establecidos.

Aviso importante:

El código de motivo 4808 incluye varias devoluciones, entre las que se encuentran las siguientes:

• No figura ningún titular de la cuenta en nuestros registros
• Varias solicitudes de autorización
• Archivo de boletines de alerta

Encontrarás el motivo concreto en la sección de campos de datos. Confirma siempre el motivo exacto de la devolución antes de tomar cualquier medida correctiva.

¿Por qué ocurrió?

El motivo principal de esta devolución es que un comprador ha impugnado una transacción por considerarla no autorizada. Esto significa que no autorizó el pago, pero este se le cobró posteriormente. Veámoslo con un ejemplo a continuación.

El cliente A pasa a la página de pago de tu sitio web, listo para pagar un servicio o producto. El cliente cancela la compra después de que le hayas solicitado los datos de la tarjeta o una contraseña de un solo uso. Sin embargo, posteriormente se le cobra la transacción a pesar de que la canceló durante la fase de autorización.

Se requería y se solicitó la autorización, pero no se concedió. En otro caso, el cliente procede a comprar un producto o servicio, pero no recibe ninguna solicitud de autorización. La venta se procesó y se cargó el importe.

Por lo tanto, los motivos principales de esta devolución son los siguientes:

• El comprador rechazó una solicitud de autorización para una transacción, pero se le cobró el importe
• El comprador no recibió una solicitud de autorización para el pago
• El servicio de procesamiento de pagos eludió la autorización y procesó la transacción

También puede recibir esta devolución de cargo si se procesó un pago con tarjeta con chip, pero el comprador no proporcionó la autorización en línea. Esto no se aplica a las tarjetas con chip que requieren aprobación fuera de línea.

Entonces, ¿cómo se produce el fraude propiamente dicho? Un estafador puede robar la tarjeta de un comprador y utilizar un terminal de pago no compatible con EMV para procesar el pago. Otra forma es pasando la tarjeta por el lector o introduciendo manualmente los datos sin utilizar el chip.

Por el contrario, un cliente podría alegar que no dio su autorización cuando, en realidad, sí lo hizo. Esto puede dar lugar a un caso de fraude amistoso. Puedes rebatir fácilmente esta reclamación y obtener un reembolso.

Salvo en estos casos, lo más probable es que la responsabilidad recaiga sobre ti. Forzar una transacción tras varios rechazos puede provocar esta devolución.

Entonces, ¿cómo se puede impugnar esta devolución? Veamos cómo puedes presentar una reclamación y recuperar tu dinero.

Cómo resolver el código de motivo de devolución de Mastercard 4808: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida

Tienes todo el derecho a impugnar esta devolución si dispones de pruebas suficientes que refuten la reclamación del comprador. No obstante, debes hacerlo respetando las normas establecidas.

Los documentos principales que necesita para impugnar esta devolución son los siguientes:

• Prueba de que el titular de la tarjeta autorizó la transacción

Esta prueba se puede dividir en dos casos. En primer lugar, el titular de la tarjeta autorizó la transacción en la primera solicitud. Esto valida el procesamiento inicial del pago y el cargo en la cuenta del comprador.

Asegúrate de tener las fechas y el código de autorización. Estos datos estarán disponibles en el registro DE 72.

En segundo lugar, el titular de la tarjeta proporcionó una autorización posterior tras los rechazos iniciales. Puedes considerar eso como prueba de que recibiste permiso para realizar el pago.

¿Qué pasa si te das cuenta de tu error y tramitas un reembolso, pero aun así recibes una devolución de cargo? Lo único que tienes que hacer es demostrar que el titular de la tarjeta recibió el reembolso. Entonces, el emisor (Mastercard) te reembolsará la devolución de cargo.

Si ninguno de estos casos se aplica a tu situación, puedes demostrar que se ha incumplido un requisito de Mastercard. Por ejemplo, podría tratarse de una devolución que se produzca 120 días después de la transacción. Para impugnarla, necesitarás un documento en el que figure la fecha de la transacción.

Otra infracción de los requisitos de Mastercard podrían ser las transacciones que no requieren autorización. Aunque queda a discreción del emisor, los pagos sin contacto de menos de 50 € no requieren aprobación. Esto te da derecho a impugnar la devolución y, posiblemente, a obtener un reembolso.

El uso de un terminal de pago no compatible con EMV dificultará tus esfuerzos por impugnar esta devolución. En ese caso, la devolución podría ser válida.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo 4808 de Mastercard: No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida

La prevención es siempre la mejor estrategia frente a las devoluciones. Aunque disputarlas puede resultar sencillo, los aspectos técnicos pueden resultar agotadores.

Lo más importante es obtener la autorización correspondiente antes de procesar un pago. Esto también implica excluir del procesamiento las transacciones rechazadas.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para evitar esta devolución de cargo con el código de motivo 4808:

• Incluye comprobaciones del CVV/CVC (código de verificación de la tarjeta) en tu proceso de pago.
• Puedes añadir una verificación del servicio de verificación de direcciones (AVS) al proceso de pago. Asegúrate de que la dirección del titular de la tarjeta coincida con el código postal.
• Incorpora herramientas de prevención del fraude a tus transacciones y guarda los datos sobre sus puntuaciones o recomendaciones.
• Utiliza un nombre comercial fácilmente reconocible en los extractos bancarios. Así se reducirán las dudas sobre una transacción y se evitarán las devoluciones por «fraude amistoso».
• No procese ninguna transacción si no ha recibido la autorización correspondiente del titular de la tarjeta.
• Identifica y distingue las transacciones con tarjeta presente de las transacciones sin tarjeta presente. Puedes hacerlo en los pedidos por Internet, por correo y por teléfono.
• No fuerces la autorización de ninguna transacción.
• Si la tarjeta Mastercard sigue siendo rechazada, pida al titular que utilice otro método de pago.
• Lleve un registro de las autorizaciones de pago y de las pruebas de prestación del servicio o entrega del producto.
• Utilice terminales compatibles con EMV para evitar que se eluda el proceso de autorización. Esto ayudará a prevenir las devoluciones de cargo derivadas de fraudes reales.
• Solicita otra tarjeta o método de pago si el actual ha caducado.
• Verifica la identidad del titular de la tarjeta mediante su firma, su código PIN, su teléfono móvil, su número de la Seguridad Social o su correo electrónico. Una vez más, esto ayudará a evitar las devoluciones por fraudes reales.

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