Descubre el código de motivo de devolución SV: Servicios no prestados

¿Qué es el código de motivo de devolución SV de Discover Network?

Los titulares de tarjetas pueden solicitar servicios tanto en línea como fuera de línea, pagarlos y esperar que se presten en la fecha acordada. Discover Network utiliza el código de motivo de devolución SV para indicar las devoluciones relacionadas con la no prestación de los servicios adquiridos. Estas se incluyen en la categoría de «servicios» y suelen ser solicitadas por los titulares de las tarjetas.

Discover Network puede utilizar este código de motivo para transacciones en línea y fuera de línea relacionadas con servicios. Entre los ejemplos de servicios físicos se incluyen el mantenimiento de instalaciones, las instalaciones físicas, el alojamiento, los viajes, etc. Es posible que te encuentres con devoluciones de cargo bajo este código de motivo con mayor frecuencia si gestionas un negocio del sector hotelero.

Los servicios en línea pueden consistir en asistencia técnica para el software. La línea que separa la venta de software como producto de su venta como servicio es muy difusa. En este último caso, se trata de proporcionar la asistencia continua que el usuario necesita para trabajar.

Las devoluciones con este código de motivo se aplican a los pedidos online (sin presencia física de la tarjeta) y offline (con presencia física de la tarjeta). También se incluyen los pedidos por teléfono y por correo, siempre que el objetivo final sea la prestación de servicios.

La falta de supervisión por parte del comerciante suele ser la causa de las transacciones objeto de disputa que dan lugar a devoluciones con este código de motivo. Los titulares de las tarjetas también pueden considerar inaceptables los retrasos en el servicio y exigir, aun así, un reembolso. En este último caso, la solicitud llegará al emisor si usted no realiza la transacción de abono.

A continuación se ofrece una descripción general de los tipos de disputas que llevan a Discover Network a utilizar este código de motivo:

• El titular de la tarjeta pagó el servicio, ya sea en línea o fuera de línea (incluidos los pedidos por teléfono)
• Se fijó una fecha para la ejecución
• No prestaste el servicio en la fecha acordada

Algunos servicios requieren una ejecución inmediata. Una suscripción en línea es un ejemplo perfecto. El titular de una tarjeta que paga una suscripción en línea espera que el software esté disponible de inmediato.

Revisa minuciosamente la transacción antes de preparar tu respuesta a este mensaje de devolución. Puedes revertir la devolución si presentas pruebas convincentes. La clave está en demostrar que prestaste el servicio en la fecha o plazo acordados.

Analizaremos las posibles estrategias para hacer frente a las devoluciones de cargo con este código de motivo. Siempre puede consultar el Sistema de Resolución de Disputas de Discover Network (DNDS) para gestionar sus devoluciones de cargo de forma eficaz. Si es necesario, solicite más información.

Tómate muy en serio las devoluciones con este código de motivo y haz todo lo posible por evitarlas. Si se producen con frecuencia, tu servicio de pago podría acabar en una lista de bloqueados por considerarlo fraudulento.

¿Por qué ocurrió?

Discover Network tramitará una devolución de cargo cuando el titular de la tarjeta alegue que no le has prestado el servicio adquirido. Deberías recibir una solicitud de información adicional antes de que la entidad emisora proceda a la devolución de cargo. Sin embargo, puede que no sea así, o que tu respuesta no haya sido suficiente para evitar la devolución de cargo.

A continuación se explica por qué Discover Network procesa una devolución de cargo con este código de motivo:

• Incumplimiento en la prestación del servicio adquirido: La falta de prestación del servicio adquirido dará lugar inevitablemente a una devolución del cargo cuando el titular de la tarjeta presente una reclamación. Lo mismo ocurre si no se ofrece al titular de la tarjeta una explicación satisfactoria sobre el retraso. En ocasiones, los titulares de las tarjetas pueden quedar tranquilos con una excusa razonable.

No esperes contentar a todos los compradores, por muy persuasivas que sean tus habilidades comunicativas. Algunos titulares de tarjetas te pedirán que les devuelvas el dinero si no quedan satisfechos con tu servicio. Si rechazas su solicitud, esto dará lugar a reclamaciones que probablemente acabarán en una devolución de cargo.

• Reclamación injustificada por parte del titular de la tarjeta: el miedo a comprometerse sigue existiendo, al igual que el arrepentimiento del comprador. Es posible que algunos titulares de tarjetas soliciten un reembolso y se apresuren a presentar una reclamación ante sus entidades emisoras. Entendemos que las cosas pueden complicarse con los servicios en la nube cuando un suscriptor utiliza accidentalmente el servicio antes de solicitar el reembolso.
• Retrasos en la tramitación de reembolsos: Es probable que algunos suscriptores soliciten un reembolso incluso antes de haber utilizado el servicio. La situación será más sencilla en el caso de los servicios que permiten supervisar el uso de direcciones IP concretas. En ese caso, podrás tramitar el reembolso rápidamente.

En otras ocasiones, puede resultar complicado determinar el origen del gasto. Retrasar la devolución probablemente provocará que el titular de la tarjeta presente una reclamación ante la entidad emisora.

Una conclusión que se desprende de esta sección es que el titular de la tarjeta debe impugnar la transacción antes de que Discover Network procese una devolución. Es posible que algunas personas quieran aprovecharse de ello y presenten una reclamación incluso después de haber recibido el servicio. Nosotros calificaríamos esto como un caso de fraude propiamente dicho.

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Cómo reclamar un cargo revertido de Discover Network con el código de motivo SV: Servicios no prestados

La forma principal de impugnar las devoluciones con este código de motivo es demostrar que prestaste el servicio. Cualquier otra cosa es inaceptable.

Discover Network te ofrece un plazo de 30 días para preparar y enviar tu respuesta. Incluye pruebas convincentes para rebatir las reclamaciones del titular de la tarjeta. Es posible que se requieran ciertos requisitos técnicos en el caso de los servicios en la nube o los servicios descargables.

Teniendo esto en cuenta, a continuación te explicamos cómo impugnar las devoluciones con el código de motivo SV:

• Si prestó el servicio: Aporte pruebas de que prestó el servicio en la fecha acordada. La documentación también puede incluir el uso del servicio por parte del titular de la tarjeta. En el caso de los servicios en la nube, puede enviar los datos de uso correspondientes a la dirección IP del titular de la tarjeta para demostrar que el servicio se prestó y se utilizó.
• Si la devolución se produjo antes de la fecha de entrega: envíe los datos del contrato en los que figure la fecha de entrega. Compare las fechas de la devolución y de la entrega para demostrar que Discover Network tramitó la devolución antes de que usted prestara el servicio.
• Aún queda un saldo pendiente: presente pruebas del saldo adeudado. Demuestre que dicho saldo es necesario para prestar el servicio al titular de la tarjeta.
• Si la cancelación infringió sus condiciones: demuestre que la solicitud de cancelación del titular de la tarjeta infringió sus condiciones. Por lo tanto, el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso.
• Si se ha reembolsado al titular de la tarjeta: incluya los detalles de la transacción de abono. Deben figurar la fecha y la hora.

Acepta la devolución si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores. Lo mejor que puedes hacer es aplicar medidas preventivas.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo SV de Discover Network: Servicios no prestados

A continuación, te indicamos las medidas preventivas que recomendamos para las devoluciones con el código de motivo SV:

• Asegúrate de que los titulares de las tarjetas conozcan tu política de cancelación en el momento de realizar el pago.
• Informe a los titulares de las tarjetas de cualquier retraso en la prestación de los servicios.
• Responde con calma a las quejas de los clientes.
• Tramita las solicitudes de cancelación y realiza el reembolso lo antes posible.
• Advierta a los titulares de tarjetas sobre el uso de VPN en sus servicios en la nube.

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