Descubre el código de motivo de devolución RN: No recepción del recibo de una transacción en efectivo o de recarga

¿Qué es el código de motivo de devolución RN de Discover Network?

Este código de motivo de devoluciónse aplica principalmente a las retiradas en cajeros automáticos en las que el titular de la tarjeta afirma haber recibido la mitad del efectivo o no haber recibido nada. Discover Network también lo utilizará para las transacciones de recarga, es decir, el importe transferido a una tarjeta de pago recargable. Es probable que el titular de la tarjeta presente una reclamación si no se recarga el importe correcto en su cuenta.

Puedes comparar este código de motivo de devolución con los que se utilizan cuando el titular de una tarjeta alega que los servicios o la mercancía no estaban disponibles. La única diferencia es que se trata de un cajero automático o de una tarjeta de pago recargable.

Las transacciones en cajeros automáticos son complicadas porque no estás físicamente presente para recibir el dinero. Debes confiar en que las máquinas funcionen correctamente y entreguen la cantidad adecuada. Sin embargo, a veces puede ocurrir que se nos cobre el importe, pero el cajero no entregue el dinero.

Las situaciones que dan lugar a devoluciones con este código son poco frecuentes. Por lo tanto, no esperamos que recibas este mensaje de devolución con frecuencia. Presta mucha atención a la causa si recibes devoluciones con este código.

A menudo se considera que los errores del sistema son la causa principal de las transacciones impugnadas en esta categoría. No obstante, no podemos eximir de responsabilidad a los titulares de las tarjetas, ya que algunos pueden presentar reclamaciones falsas.

Veamos un ejemplo en el que podrían producirse devoluciones bajo este código. Imaginemos que el titular de una tarjeta compra una recarga para su tarjeta, pero el importe no se refleja en la cuenta del usuario. Discover Network tramitará una devolución bajo la categoría «transacción de recarga no recibida».

El código de motivo explica qué ha fallado y indica qué hay que hacer para revertir la devolución. Discover Network ofrece su Sistema de Resolución de Disputas (DNDS) para ayudar a los comerciantes a resolver los problemas relacionados con las devoluciones. Úsalo para hacer un seguimiento de tus casos y obtener más información antes de enviar una respuesta.

Los casos relacionados con cajeros automáticos pueden resultar complicados de gestionar, a diferencia de los importes de las transacciones de recarga. No obstante, hay formas de abordarlos. Aún así, puedes impugnar la devolución si has tramitado un reembolso al titular de la tarjeta.

Discover Network puede utilizar el código de motivo NF si la reclamación se refiere principalmente a cajeros automáticos. Puede abordar esta situación siguiendo los principios que se indican en esta guía. La clave está en demostrar que sus máquinas funcionaron a la perfección.

Las devoluciones frecuentes con este código de motivo pueden derivar rápidamente en un caso de fraude. Además, tu negocio perderá una reputación que tanto necesita.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo RN se producen cuando los titulares de las tarjetas impugnan el importe que dispensa un cajero automático en comparación con lo que han introducido. También se producen en transacciones de recarga, cuando el titular de la tarjeta impugna el importe final recargado por considerar que difiere del solicitado. Ambos casos pueden darse tanto en transacciones con tarjeta presente como sin tarjeta presente.

Una transacción sin presencia física de la tarjeta que dará lugar a devoluciones en virtud de este código es una retirada de efectivo en un cajero automático sin tarjeta. Los cajeros automáticos modernos admiten retiradas mediante huella dactilar. Por lo tanto, no es necesario que la tarjeta se encuentre físicamente dentro del cajero para retirar efectivo de la cuenta.

Teniendo esto en cuenta, entre los motivos principales de las devoluciones bajo este código de motivo se incluyen los siguientes:

• El cajero automático no ha dispensado el dinero: a menudo, las retiradas de efectivo en cajeros automáticos que no se reflejan en el extracto dan lugar a devoluciones automáticas. Algunas entidades emisoras conceden un plazo de 48 horas antes de atender las consultas de los titulares de tarjetas sobre una operación no reembolsada.

El hecho de que no se entregue el efectivo es motivo suficiente para que el titular de la tarjeta impugne la transacción. Retrasar la anulación (el reembolso) puede aumentar su enfado e impaciencia. Por lo tanto, hay que contar siempre con una devolución de cargo cuando un cajero automático no entrega el efectivo.

• El cajero automático solo dispensó una parte del importe retirado: los cajeros automáticos y las tecnologías de pago actuales ya han superado este problema. No obstante, si esto ocurre, es probable que se produzca una disputa por la devolución del dinero. Encontrarás el motivo concreto en el mensaje de devolución, o bien puedes solicitar más detalles.
• El importe de la transacción de recarga no se corresponde con el pedido: de este motivo se pueden deducir dos posibles situaciones. La primera es cuando el importe de la transacción de recarga es inferior al que introdujo el titular de la tarjeta (el importe de la compra). Si esto no es así, significa que el importe de la transacción de recarga no se ha reflejado en la tarjeta de pago recargable.

Es posible que algunos titulares de tarjetas sigan presentando reclamaciones falsas, aunque es poco habitual. Aclara bien los hechos para conocer la causa exacta. Tanto si no se dispensa nada como si solo se dispensa la mitad o se recarga, ambas situaciones tienen solución.

La reclamación del titular de la tarjeta se limita al importe no recibido. Esto podría corresponder a la totalidad o a la mitad del importe no dispensado.

Discover Network detectará rápidamente el fraude amistoso,ya que las transacciones de esta categoría de devoluciones se realizan mediante transferencias electrónicas.

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Cómo reclamar un código de motivo de devolución de Discover Network RN: No recepción del recibo de una transacción en efectivo o de recarga

Tómate tu tiempo para reunir pruebas convincentes, pero hazlo en un plazo de 30 días. Tu respuesta debe presentarse antes de que transcurran esos 30 días.

A continuación te explicamos cómo impugnar las devoluciones con el código de motivo RN:

• Si el cajero automático le entregó la cantidad correcta: facilite los registros que indiquen la cantidad solicitada y la que le entregó el cajero automático. Adjunte el registro del cajero automático para verificar la transacción. También puede señalar que es posible que el titular de la tarjeta haya contado mal o se haya dejado algunos billetes tras la retirada.
• Si el importe de la transacción era correcto: Presenta pruebas que demuestren que el importe que indicaste era el mismo que el solicitado por el titular de la tarjeta. Indica el motivo de cualquier discrepancia, como la comisión de tramitación.
• Si la devolución no cumple los requisitos por el código de motivo: las transacciones de ingreso y retirada de efectivo, el procesamiento múltiple y las transacciones fraudulentas pueden no ser admisibles para devoluciones con este código de motivo.
• Si ha tramitado un reembolso: envíe el registro de la transacción en el que figuren la fecha y la hora del reembolso.

Puede añadir detalles sobre su calendario de reparaciones de cajeros automáticos para reforzar su compromiso con un servicio de primera calidad. Esto le ayudará a demostrar que las máquinas funcionaban correctamente.

Cómo evitar el código de motivo de devolución RN de Discover Network: No recepción del recibo de una transacción en efectivo o de recarga

Los errores de máquina o del sistema suelen ser la causa principal de las devoluciones de cargo asociadas a este código de motivo. Por lo tanto, es necesario solucionarlos para evitar dichas devoluciones. A continuación, te indicamos algunas medidas para prevenirlas:

• Actualiza tu software de pagos para evitar fallos y errores que puedan provocar problemas en el procesamiento.
• Repara y actualiza tus cajeros automáticos cuando sea necesario.
• Sustituya inmediatamente las máquinas desequilibradas.
• Procesa los reembolsos de crédito de inmediato para evitar reclamaciones de los titulares de las tarjetas.
• Mantén abiertas las vías de comunicación para atender las quejas de los clientes.
• Informe a los clientes de cualquier comisión de gestión que se aplique a las operaciones de recarga en tarjetas de pago recargables.

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