Descubre el código de motivo de devolución RG: No recepción de bienes o servicios recurrentes

¿Qué es el código de motivo de devolución RG de Discover Network?

Este código de motivo de devolución se aplica cuando el titular de la tarjeta alega que no ha recibido los bienes y servicios por los que pagó. Se trata de una disputa sobre el servicio con causas muy diversas. El titular de la tarjeta puede estar tan equivocado como el comerciante.

Este código de motivo de devolución de cargo puede encontrarse tanto en el comercio electrónico como en las compras presenciales. En este último caso, los bienes o servicios se entregan una vez que el titular de la tarjeta ha abandonado el establecimiento comercial. Esto suele ocurrir con artículos más voluminosos, como frigoríficos de dos puertas o armarios grandes.

En el caso de los servicios presenciales, un ejemplo sería el de un titular de tarjeta que paga por el corte del césped pero no recibe el servicio en la fecha prevista.

Aunque este código de motivo de devolución se aplica tanto a las transacciones en línea como a las presenciales, suele darse con mayor frecuencia en los pagos de comercio electrónico. El carácter recurrente, tal y como se describe en el código, se refiere a las suscripciones, que pueden ser mensuales, semanales, trimestrales o anuales.

Los servicios por suscripción suelen procesar los pagos durante el periodo de facturación. Sin embargo, algunos ofrecen suscripciones anuales, lo que te exime de los cargos mensuales. Este enfoque exige la prestación continua de los servicios a lo largo de los ciclos de facturación.

Un claro ejemplo de esto se da cuando se realiza un pago anual por un software, pero el proveedor retira los servicios en el ciclo de facturación siguiente. El titular de la tarjeta puede presentar una reclamación ante el emisor, lo que da lugar a la aplicación de este código de motivo de devolución. A continuación, corresponderá a usted defender su postura y aportar razones suficientes por las que el titular de la tarjeta está equivocado o la devolución carece de fundamento.

El sistema de resolución de disputas de Discover Network es tu plataforma integral para gestionar y resolver tus devoluciones de cargo. Encontrarás más información sobre los casos relacionados con el código de motivo de devolución RG, o bien puedes solicitar más detalles.

Los errores de los comerciantes suelen ser la causa de las devoluciones de cargo con este código de motivo. No obstante, algunos titulares de tarjetas pueden presentar reclamaciones falsas, ya sea de forma intencionada o involuntaria.

Discover Network podría recurrir a este código si recibe una respuesta insatisfactoria a su consulta. Esto se debe a que los casos de esta índole suelen requerir una verificación adicional. La consulta le brinda la oportunidad de evitar una devolución de cargo en virtud de este código.

Para rebatir las reclamaciones del titular de la tarjeta se necesitan pruebas que demuestren lo contrario. Lo veremos en una sección posterior. Mientras tanto, veamos cómo los errores del comerciante y del titular de la tarjeta pueden provocar devoluciones de este tipo.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo RG se producen cuando el titular de la tarjeta demuestra de forma fehaciente que no recibió los productos o servicios recurrentes en la fecha prevista. Algunos titulares se pondrán en contacto contigo antes de dirigirse a su entidad emisora y llevar el caso a una devolución. Sin embargo, no podemos garantizar que esto ocurra siempre.

Estas son las posibles causas de las devoluciones con el código de motivo RG:

• Incumplimiento de la fecha de entrega acordada: Tanto las entregas puntuales como las periódicas tienen algo en común: una fecha de entrega acordada. El hecho de no entregar la mercancía en ese plazo es motivo suficiente para que el titular de la tarjeta solicite una devolución al emisor. A menudo, la devolución se producirá si no se informa al cliente del retraso.
• Incumplimiento de la prestación del servicio en la fecha acordada: los casos de esta categoría son similares a los comentados anteriormente. La única diferencia es que se sustituyen los bienes por servicios. Podría tratarse de una suscripción en línea o de un servicio presencial, como una visita semanal al peluquero, el corte del césped, el mantenimiento mensual de la vivienda, etc.
• Reclamaciones falsas por parte del titular de la tarjeta: el fraude amistoso puede darse en el caso de clientes insatisfechos. Algunos pueden arrepentirse de la compra y querer que se les devuelva el dinero. Es posible que se pongan en contacto contigo o que acudan directamente a sus entidades emisoras tras devolver el producto.

El hurto en tiendas online puede producirse con productos recurrentes. Esto ocurre cuando el titular de una tarjeta recibe el producto, pero presenta reclamaciones falsas alegando que no lo ha recibido.

Otra causa de las devoluciones de cargo bajo este código de motivo es el robo. Es posible que hayas entregado los productos, pero que estos hayan sido robados antes de que el titular de la tarjeta pudiera recogerlos. Esto ocurre, por ejemplo, con los ladrones que roban los pedidos online de la gente.

Los servicios son más fáciles de gestionar que los productos. Con los productos existe el riesgo de robo, como se ha descrito anteriormente. Eso no es culpa ni tuya ni del titular de la tarjeta.

Las grabaciones de vídeo del robo podrían eximirte de responsabilidad o de la devolución del cargo. No obstante, es poco probable que esto suceda al resolver devoluciones de cargo con este código de motivo.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución RG de Discover Network: No recepción de bienes o servicios recurrentes

Envíe su respuesta a esta devolución de cargo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del mensaje. Debe ser lo más exhaustiva posible para abordar todos los puntos.

Nuestro enfoque para impugnar las devoluciones con este código de motivo se clasificará en las siguientes categorías:

Para transacciones sin presencia física de la tarjeta (servicios):

• Demuestre que el titular de la tarjeta recibió el material electrónico en la fecha acordada. Si se trata de software, demuestre que el titular de la tarjeta lo descargó y lo utilizó. La documentación debe incluir el correo electrónico, la dirección IP, la fecha y la hora de la entrega o la descarga.

En el caso de las devoluciones con modificadores «de la tienda online a la tienda física»:

• Envíe el formulario de recogida debidamente firmado
• Envíe una copia del documento de identidad que presentó el titular de la tarjeta al recoger la mercancía

En el caso de las devoluciones con el modificador de transacción de la aerolínea:

• Demuestra que el cliente utilizó el billete de avión
• Demuestre que la solicitud del cliente por la pérdida del billete no era válida

Otros casos:

• Presente los recibos, los albaranes y cualquier otro documento firmado que demuestre que ha entregado los bienes o prestado los servicios de conformidad con el contrato del titular de la tarjeta
• Cualquier documento que demuestre que el titular de la tarjeta recibió los bienes o servicios

Cualquier caso que no se ajuste a estas condiciones requerirá un reembolso. Envía la documentación si ya lo has hecho. De lo contrario, acepta la devolución y toma medidas preventivas.

Cómo evitar el código de motivo de devolución RG de Discover Network: no recepción de bienes o servicios recurrentes

A continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a evitar las devoluciones con el código de motivo RG:

• Cumpla siempre con las condiciones del contrato del titular de la tarjeta al entregar bienes o prestar servicios
• Informe a los titulares de las tarjetas de cualquier retraso inminente y de la fecha de entrega prevista. Asegúrese de que acusan recibo del retraso.
• Evita cobrar el importe en la cuenta del titular de la tarjeta hasta que se haya enviado el pedido.
• Solicite recibos firmados tras la entrega del producto o la prestación del servicio.
• Facilita información de seguimiento de los pedidos enviados para reducir la incertidumbre y reforzar la confianza.
• Asegúrate de que los pedidos estén listos en los puntos de recogida en las fechas y horas acordadas.
• Mantén una comunicación fluida con tus clientes y responde con rapidez a sus quejas.
• Solicite una identificación a los titulares de las tarjetas cuando recojan sus productos.
• Procesa los reembolsos cuando los titulares de las tarjetas devuelvan productos de acuerdo con tu política de devoluciones.

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