Descubre el código de motivo de devolución de cargo de la red NR: Mercancía que no se ajusta a la descripción o defectuosa

¿Qué es el código de motivo de devolución NR de Discover Network?

Los titulares de tarjetas siempre compararán la mercancía recibida con lo que vieron en la tienda o en el sitio web de comercio electrónico. El código de motivo de devolución NR de Discover Network se aplicará cuando un titular de tarjeta reclame que la mercancía está dañada o no se ajusta a la descripción. Recibirá un mensaje de devolución con ese código, que indica una reclamación por el servicio.

Este código de motivo de devolución puede darse tanto en pedidos online como en compras en tienda. Los pedidos online son especialmente importantes, ya que el titular de la tarjeta puede enviar fácilmente fotografías de la descripción del producto y de lo que se le ha entregado. Discover Network elevará la reclamación a una devolución con el código de motivo NR si detecta muchas diferencias.

Hemos visto cómo algunos compradores reciben artículos que no se corresponden con lo que el vendedor prometió en la página de pago. Por eso, la mayoría de los titulares de tarjetas se muestran escépticos respecto a sus pedidos hasta que estos llegan.

Lo mejor sería ponerse en contacto con usted y reclamarle por esta discrepancia. Las diferencias de color pueden llevar al comprador a devolver la mercancía o a señalar que «no se ajusta a la descripción». La otra consecuencia de estas devoluciones es la entrega de mercancía defectuosa.

Es posible que ya no tengas control sobre tu mercancía una vez que salga de tu almacén o trastero. Los productos pueden sufrir daños durante el transporte. Por lo tanto, prepárate para atender las reclamaciones de los clientes.

Aunque esperamos que los clientes le informen de cualquier producto dañado, algunos se ponen en contacto directamente con sus emisores. Además, si no se atienden sus solicitudes de sustitución o reembolso, es posible que se pongan en contacto con sus emisores.

Las devoluciones con este código de motivo suelen deberse a un error del comerciante. Esto incluye a cualquier servicio de entrega externo que pueda causar daños a los productos durante el transporte, ya sea de forma intencionada o involuntaria. No obstante, algunos titulares de tarjetas pueden aprovechar las políticas de Discover Network para recibir la mercancía y, al mismo tiempo, recuperar su dinero.

Las disputas de este tipo requieren una investigación exhaustiva. Corresponde a usted determinar si los productos sufrieron daños antes de llegar al punto de recogida del titular de la tarjeta. Del mismo modo, corresponde a usted determinar si el producto entregado difería significativamente de la descripción del producto.

No hay motivo para preocuparse si recibes devoluciones de cargo con este código. En el peor de los casos, lo mejor es aceptar la devolución y seguir adelante con tu negocio. No obstante, te mostraremos cómo impugnar la devolución y evitar que se produzca.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo NR se producen cuando el titular de una tarjeta reclama por haber recibido un producto diferente o defectuoso. Son casos únicos y deben tomarse muy en serio. Entregar un producto diferente al descrito en tu sitio web puede equipararse a un fraude.

Dejando eso a un lado, estas son las razones plausibles que llevarán a Discover Network a elevar las disputas a devoluciones de cargo bajo este código de motivo:

• La mercancía recibida no se ajusta a la descripción: La página del producto es el principal medio que tiene el titular de la tarjeta para identificar el producto recibido. Esto incluye el color, las dimensiones, la marca, el modelo y otros artículos incluidos en el embalaje. La falta de artículos también puede dar lugar a reclamaciones que den lugar a devoluciones de cargo bajo este código de motivo.

Esta categoría incluye también los pedidos telefónicos en los que se proporcionó una descripción verbal. Una vez más, el titular de la tarjeta comparará el producto recibido con lo que usted indicó por teléfono.

• Mercancía defectuosa: en esta categoría se incluyen asas rotas, piezas deformadas y piezas rotas. Cualquier daño que reduzca la capacidad del producto para cumplir su función se considera un defecto. Por lo tanto, es probable que se produzcan devoluciones y devoluciones de cargo si esto ocurre con los pedidos del titular de la tarjeta.

Las situaciones relacionadas con productos defectuosos pueden resultar complicadas. Lo decimos porque es posible que hayas realizado un control de calidad antes de enviarlos. Los productos pueden sufrir daños durante el transporte, ya sea durante el envío o en el trayecto final hasta el punto de recogida del cliente.

Los productos de mala calidad también pueden ser objeto de devoluciones con este código de motivo. Esto ocurrirá si las diferencias de calidad se deben a discrepancias con respecto a lo descrito en la página del producto. Entendemos que la calidad puede ser subjetiva.

El arrepentimiento tras la compra es algo real, y algunos titulares de tarjetas pueden experimentarlo. Es posible que opten por solicitar una devolución del cargo, ya que no cumplen los requisitos para una devolución según su política.

Los ladrones online pueden provocar devoluciones de cargo con este código de motivo. Estas personas lo hacen a propósito para disfrutar de tu artículo sin pagarlo.

Cómo reclamar un cargo revertido de Discover Network con el código de motivo NR: «Producto no conforme a la descripción» o «Producto defectuoso»

Es posible que tengas que ponerte en contacto con el titular de la tarjeta para aclarar el motivo de la devolución del cargo. Esto sería en caso de que Discover Network no ofrezca una respuesta satisfactoria. En cualquier caso, debes responder en un plazo de 30 días para tener alguna posibilidad de revertir la devolución del cargo.

No hay otra salida si envías un producto diferente al descrito en tu página. Lo mejor es aceptarlo y recuperar la confianza del comprador. Aparte de eso, sigue nuestras recomendaciones a continuación:

• Si el artículo coincide con tu descripción: envía una copia de la página de pago o del recibo de la transacción junto con la descripción del producto. Comparala con las fotos del producto para mostrar cómo se corresponden físicamente.
• En caso de reclamaciones relacionadas con la calidad: facilite una copia de su certificado de calidad antes de que el producto salga de su almacén. Acompáñela con una declaración del titular de la tarjeta en la que reconozca su nivel de calidad.
• Si aún no has recibido la mercancía: envía pruebas que demuestren que aún no has recibido el producto devuelto. Adjunta tu política de devoluciones para demostrar que solo realizas reembolsos tras recibir e inspeccionar la mercancía. Este enfoque te ayudará a hacer frente a los ladrones online.
• Si ha enviado un producto de sustitución: demuestre que ha enviado un producto de sustitución para ese artículo. La prueba debe incluir también el acuse de recibo del titular de la tarjeta.

Aún así, puede impugnar las devoluciones de cargo bajo este código si realiza un reembolso en la cuenta de crédito o llega a un acuerdo alternativo con el titular de la tarjeta. Envíe pruebas de estas transacciones, incluyendo la fecha y el importe.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo NR de Discover Network: «Producto no conforme a la descripción» o «Mercancía defectuosa»

A continuación te indicamos algunas medidas que puedes tomar para evitar devoluciones con el código de motivo NR:

• Realiza un seguimiento de los productos que envías para asegurarte de que lleguen en perfectas condiciones.
• Contrata pólizas de seguro que cubran los daños que puedan sufrir las mercancías durante el transporte.
• Comprueba que todos los productos estén en perfectas condiciones antes de enviarlos.
• Comprueba que todos los productos coincidan con sus descripciones en línea antes de enviarlos.
• Actualiza las páginas de tus productos para que reflejen las nuevas existencias.

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