Descubre el código de motivo de devolución NM: No recepción de la mercancía

¿Qué es el código de motivo de devolución NM de Discover Network?

El código de motivo de devolución NM de Discover Network se aplica a las reclamaciones de los titulares de tarjetas relacionadas con la no recepción de la mercancía. Se trata de una reclamación sobre el servicio cuya investigación puede llevar algo de tiempo. Esto se debe a que es necesario realizar un seguimiento de la mercancía desde su almacén para determinar si las reclamaciones son fundadas.

Puede recibir devoluciones con este código de motivo tanto en pedidos online como presenciales. Sin embargo, el pedido debe incluir algún punto de recogida o entrega en el que el titular de la tarjeta recoja los artículos comprados. Pueden surgir muchos problemas entre su tienda y los puntos de recogida.

Los titulares de las tarjetas son los únicos que pueden iniciar las disputas que dan lugar a devoluciones de cargo con este código de motivo. No obstante, Discover Network debe confirmar los siguientes datos antes de iniciar una devolución de cargo:

• Se han abonado todos los pagos correspondientes a la mercancía.
• Usted y el titular de la tarjeta acordaron la fecha y la hora de entrega.
• Se fijó un punto de recogida.
• El titular de la tarjeta no encontró los artículos en el punto de recogida en la fecha de entrega.

Los productos enviados suelen ser objeto de disputas que dan lugar a devoluciones de cargo con el código de motivo NM. También se dan en compras en tienda de artículos pesados y de gran tamaño. Por supuesto, habría que entregarlos en el domicilio del titular de la tarjeta o en la dirección facilitada.

¿Podría ser que otra persona haya recibido el artículo y no se lo haya comunicado al titular de la tarjeta? Este tipo de situaciones pueden darse, sobre todo si la entrega se realizó cuando el titular no estaba disponible. Eso no impedirá que el titular impugne la transacción si el destinatario no le informó de la entrega.

Accede al sistema de resolución de disputas de Discover Network para obtener más información sobre la devolución del cargo. Puedes solicitar más detalles para que se lleve a cabo una investigación exhaustiva y se te dé una respuesta. En cualquier caso, haz todo lo posible por refutar las reclamaciones del titular de la tarjeta si has entregado la mercancía.

Tenemos algunas recomendaciones para gestionar las devoluciones de este tipo. Sin embargo, es necesario comprender bien por qué Discover Network eleva una disputa a devolución con este código de motivo. Las causas van desde errores del comerciante hasta el robo cibernético.

La buena noticia es que las devoluciones con este código de motivo son fáciles de revertir, siempre y cuando hayas cumplido con tu parte. Teniendo esto en cuenta, veamos por qué se producen.

¿Por qué ocurrió?

Discover Network iniciará una devolución con este código de motivo cuando el titular de la tarjeta reclame que no ha recibido los artículos comprados. El importe de la devolución será igual al que pagó por la mercancía.

Las devoluciones con este código de motivo suelen producirse después de la fecha de entrega. Sin embargo, en el caso de envíos a destinos lejanos, es posible que se produzcan antes de dicha fecha.

Puedes calcular las fechas y horas de entrega. No obstante, estas pueden variar en función de las condiciones del transporte y de la intervención de servicios de entrega externos.

He aquí por qué los titulares de tarjetas se quejarán al respecto:

• No se ha entregado ningún artículo: este es el caso más evidente. Significa que el titular de la tarjeta nunca recibió la mercancía en el punto de recogida en la fecha prevista. Eso no implica que usted no la haya enviado para su entrega.

Lo normal sería que el titular de la tarjeta se pusiera en contacto contigo si no se han entregado los productos. No obstante, prepárate para posibles devoluciones. Algunos titulares de tarjetas se pondrán en contacto directamente con su entidad emisora o lo harán tras intentar sin éxito localizarte.

• Facturación previa al envío: A menudo, lo mejor es esperar a que comience el envío antes de facturar al titular de la tarjeta. Saltarse ese paso puede provocar reacciones impulsivas que den lugar a reclamaciones. Otro ejemplo sería garantizar un servicio de pago contra reembolso, pero cobrar al titular de la tarjeta antes de que llegue la mercancía.

Las entregas tardías pueden ser complicadas. Por ejemplo, es posible que el titular de la tarjeta ya haya ganado la reclamación antes de que llegara la mercancía. Te corresponde a ti obtener el albarán de entrega del titular de la tarjeta y enviarlo a Discover Network para que se anule el cargo.

Hurto en tiendas online

Hay que tener cuidado con los ladrones online. Estas personas te compran, reciben la mercancía y, aun así, afirman no haberla recibido. Pueden salirse con la suya solicitando una devolución del pago si presentan pruebas suficientes.

No esperes que te devuelvan la mercancía, incluso después de haber recibido la devolución del cargo. En este caso, podemos clasificar las devoluciones de cargo como fraude real.

Discover Network hace todo lo posible por investigar las reclamaciones de devolución de cargo. No obstante, pueden pasar desapercibidos algunos casos de fraude amistoso. Debes estar alerta para rebatir las reclamaciones que se te presenten y revertir la devolución de cargo.

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Cómo impugnar el código de motivo de devolución de cargo NM de Discover: No recepción de la mercancía

Hay varias formas de rebatir las reclamaciones que dan lugar a devoluciones con este código de motivo. Cualquier acción que debas realizar debe llevarse a cabo en un plazo de 30 días. Dicho esto, a continuación te indicamos cómo abordar las devoluciones de esta categoría:

•  Si has entregado la mercancía según lo acordado: este es el caso más sencillo. Presenta una prueba de la entrega. Los recibos firmados son fundamentales para demostrar que el titular de la tarjeta ha recibido los artículos.
• La devolución se produjo antes de que entregaras los artículos: las cancelaciones pueden requerir reembolsos, pero esto debe hacerse de acuerdo con tu política de cancelación. Presenta pruebas de que aún no has entregado los productos según lo acordado. Indica la fecha y la hora acordadas para refutar las alegaciones del titular de la tarjeta.
• El titular de la tarjeta aún no ha abonado el importe pendiente: presente pruebas si acordó entregar la mercancía una vez que el titular hubiera abonado el importe pendiente. Muestre los recibos del primer pago y del importe pendiente para demostrar su acuerdo. Los pagos pendientes son suficientes para anular la devolución.
• El titular de la tarjeta ha retirado la reclamación: facilite pruebas de la comunicación en la que el titular de la tarjeta retiró la reclamación. Es posible que hayan llegado a un acuerdo alternativo, o que el titular de la tarjeta haya decidido retirar la reclamación tras recibir los productos posteriormente.
• El titular de la tarjeta ha recibido un reembolso: envíe pruebas de la transacción que demuestren que le ha reembolsado el importe. El importe y la fecha de la transacción deben figurar claramente en la documentación.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo NM de Discover: No recepción de la mercancía

Esperamos que puedas evitar el estrés que supone disputar las devoluciones. Esto es lo que puedes hacer en los casos en los que el código de motivo sea NM:

• Informe al comprador de cualquier retraso en la entrega. Indique las nuevas fechas y horas previstas de entrega.
• Informa al comprador de cualquier cambio en el punto de recogida. Indica la nueva dirección de recogida y solicita su autorización.
• Tramita las solicitudes de cancelación y realiza los reembolsos lo antes posible.
• Guarda los recibos firmados como prueba de la entrega y la recogida de tu mercancía.

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