Descubre el código de motivo de devolución de cargo de la red NA: Sin autorización
¿Qué es el código de motivo de devolución NA de Discover Network?
El código de motivo de devolución NA se aplica a las transacciones no autorizadas. Esto podría significar que no solicitó la autorización antes de procesar el pago. También podría significar que solicitó la autorización después de procesar la transacción.
Aunque este código de motivo de devolución de cargo se incluye en la categoría «Autorización», también está relacionado con transacciones fraudulentas. Los titulares de tarjetas que consideren que la transacción se ha realizado sin su consentimiento la impugnarán y solicitarán un reembolso. Esto ocurre con frecuencia en el caso de tarjetas robadas o perdidas.
El primer paso en el procesamiento de una transacción es solicitar la autorización. Una vez enviada, el emisor comprueba si los datos son correctos y si la cuenta tiene fondos suficientes para cubrir el pago. Es necesario obtener la autorización antes de finalizar la transacción.
La autorización se aplica tanto a las transacciones con tarjeta física como a las realizadas sin tarjeta física. Por lo tanto, se pueden recibir devoluciones de cargo con este código en el caso de pedidos por teléfono, por Internet y por correo.
El procesamiento de los pagos tras la aprobación de la autorización debería evitar las devoluciones con este código de motivo. No obstante, los errores de los comerciantes son solo una parte de la causa de estas devoluciones. Algunos titulares de tarjetas pueden impugnar las transacciones, ya sea de forma intencionada o involuntaria, alegando que nunca las autorizaron.
Hay ocasiones en las que se puede prescindir de la solicitud tradicional de autorización. Sin embargo, optar por esa vía te expone a posibles devoluciones de cargo en virtud de este código.
Un caso habitual en el que se prescinde del proceso tradicional de solicitud de autorización es cuando se fuerza una transacción rechazada. Esto implica introducir las credenciales manualmente o solicitar un código de autorización fuera de línea. Este método es legítimo, pero debe utilizarse con moderación y solo con compradores de confianza.
Las devoluciones en virtud de este código son difíciles de impugnar. Podrás tener alguna ventaja si el emisor ha identificado erróneamente la transacción como un error. De lo contrario, serás responsable de haber omitido el proceso de autorización.
Puede impugnar esta devolución si considera que el emisor actuó de forma errónea. Para ello, deberá demostrar que solicitó y recibió la autorización antes de completar la transacción. Le mostraremos el procedimiento que recomendamos para responder a Discover Network, con el fin de que tenga las máximas posibilidades de que se revoque la devolución.
Discover Network utilizará este código de motivo si considera que no hubo intención de cometer fraude. De lo contrario, la devolución se clasificará en la categoría de fraude.
Deberías reducir a cero las devoluciones con este código de motivo. Si se producen, tu empresa quedará en mal lugar.
¿Por qué ocurrió?
Las devoluciones con el código de motivo NA se producen cuando el titular de la tarjeta impugna una transacción y niega haberla autorizado. Discover Network procederá a la devolución si las investigaciones posteriores revelan que nunca se recibió la autorización. Esto apunta a un error del comerciante, aunque los titulares de las tarjetas también pueden ser los responsables.
A continuación se explica cómo funcionan las causas de las devoluciones de cargo asociadas a este código de motivo:
- Error del comerciante al obtener la autorización: este motivo abarca todos los posibles errores que pueden producirse al solicitar la aprobación de la autorización. Es posible que hayas enviado la solicitud pero hayas cometido algún error, lo que ha provocado que se denegara la autorización. No obstante, la transacción se ha procesado mediante una anulación.
- El comerciante no solicitó autorización: en este caso, Discover Network no tiene constancia de que usted haya solicitado la aprobación de la autorización para la transacción. Esto suele ocurrir en transacciones forzadas en las que se utilizan códigos de autorización fuera de línea. También puede deberse a que se ha utilizado una autorización previa para procesar el nuevo pago.
- Aumento del importe de la transacción: aumentar el importe tras obtener la autorización de la transacción dará lugar a devoluciones con este código de motivo. Esto se debe a que cada autorización se refiere al importe específico que se introdujo al enviar la solicitud. Los titulares de las tarjetas pueden impugnar fácilmente la transacción y obtener una devolución si Discover Network detecta esta discrepancia.
Discover Network puede iniciar una devolución por error. Sin embargo, los errores del comerciante suelen ser la causa de las devoluciones con el código de motivo NA.
Las transacciones forzadas no deberían tener cabida en tu negocio. Los estafadores suelen convencer a los comerciantes para que acepten transacciones con tarjetas robadas o extraviadas. El pago se procesará si el titular aún no ha denunciado el robo o la pérdida de la tarjeta ni la ha bloqueado.
Los titulares de las tarjetas pueden intentar convencerte de que fuerces las transacciones si no consigues que se aprueben por la vía tradicional. Pueden dar marcha atrás y rechazar la transacción, lo que obligaría a Discover Network a revisar el proceso de autorización. En ese caso, es muy probable que te enfrentes a una devolución de cargo.
Cómo gestionar el código de motivo de devolución NA de Discover Network: «Sin autorización»
Demuestra que recibiste la autorización de la transacción y se anulará la devolución del cargo. El plazo autorizado para tu segunda presentación es de 30 días.
A continuación te explicamos cómo impugnar las devoluciones con el código de motivo NA:
- Si la transacción fue autorizada: informe a su entidad adquirente y presente pruebas que demuestren la respuesta de aprobación de la autorización. El importe y la fecha de la transacción deben figurar en la documentación. Discover Network anulará la devolución una vez que haya comprobado que la autorización coincide con la transacción.
- Si ha llegado a un acuerdo alternativo con el titular de la tarjeta: presente pruebas de dicho acuerdo y demuestre que el titular lo ha aceptado. Asegúrese de contar con la autorización adecuada del titular, como una firma, para demostrar su conformidad.
- Si ha tramitado un reembolso: envíe los datos de la transacción de abono. Incluya la fecha, la hora y el importe para demostrar que el pago de abono corresponde a la transacción objeto de la reclamación.
Solicita más información si tienes dudas sobre la transacción objeto de la reclamación. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria antes de presentar tu segunda reclamación.
Acepte la devolución si sus conclusiones revelan que se trata de un error del comerciante. No obstante, tome medidas activas para evitar que se repitan las devoluciones con este código de motivo.
Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo NA de Discover Network: Sin autorización
Los sistemas modernos están diseñados para rechazar las transacciones no autorizadas. Por lo tanto, el error suele producirse fuera de estos sistemas.
A continuación te explicamos cómo puedes evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo NA:
- Actualice sus terminales de pago y sustituya cualquier equipo defectuoso.
- Evita forzar las transacciones cuando los sistemas de pago las rechacen.
- Evite procesar tarjetas dañadas.
- No aumente el importe final de la transacción después de haber obtenido la autorización para un importe inferior.
- Imprima el código de autorización en la sección derecha del recibo cuando utilice terminales de punto de venta.
- Anota el código de autorización para las autorizaciones telefónicas.
- Cierra las transacciones tan pronto como las introduzcas.
- Solicita un método de pago alternativo si el emisor sigue rechazando tu solicitud de autorización.
- Obtenga y registre las autorizaciones correspondientes a cada nivel antes de pasar al siguiente.
