Descubre el código de motivo de la devolución de cargo: Número de tarjeta no válido

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo «IN»?

El código de motivo de devolución de cargo «IN» de Discoverindica devoluciones de cargo relacionadas con números de tarjeta sin asignar, no válidos o incorrectos. Este error es más frecuente en las ventas presenciales, en las que el comerciante introduce manualmente el número de tarjeta en el terminal de pago. También puede producirse en pedidos online en los que es el cliente quien introduce el número.

Este código de devolución se clasifica dentro de los errores de procesamiento y tiene la descripción abreviada «número de tarjeta no válido». La mayoría de los terminales de pago o de punto de venta pueden detectar los números de tarjeta introducidos incorrectamente y rechazar la transacción. Sin embargo, un fallo del sistema podría permitir que dichas transacciones se procesaran.

La autorización por interrupción del servicio es una de las principales causas de las devoluciones con el código de motivo IN. Esto ocurre cuando se utiliza un servicio de autorización alternativo cuando el canal adecuado no está disponible. Puede suceder cuando el emisor no reconoce una tarjeta durante el pago.

Un ejemplo de autorización durante el tiempo de inactividad es llamar a un número gratuito para solicitar la autorización a un agente. Hablaremos de esto con más detalle en la siguiente sección.

Las devoluciones con este código no tienen prácticamente nada que ver con los titulares de las tarjetas. Por lo tanto, no esperes tener que lidiar con una reclamación del titular. Las partes implicadas son tu entidad adquirente, el emisor y tú.

Lo que ocurre es que el emisor detecta el error de procesamiento y tramita una devolución. Es posible que recibas una notificación antes de que se procese la devolución. Sin embargo, esto no siempre es así.

El problema surge cuando el cliente compra el artículo con éxito a pesar de que se produce este error de procesamiento. No deberías ser responsable del cargo si el error proviene de la red de la tarjeta. Sin embargo, puede resultar complicado impugnar la devolución del cargo si introduces un número de tarjeta incorrecto.

Si estás seguro del número de tarjeta introducido en el momento de la compra, puedes proceder a impugnar la devolución. De lo contrario, deberás aceptar la devolución y tomar medidas para evitar que se repita en el futuro.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo IN se producen cuando el número de tarjeta introducido durante una transacción no corresponde al titular de la tarjeta o no es válido. Se producen tanto en ventas presenciales como en línea, en las que se introducen los datos de la tarjeta para completar la transacción. Aunque el resto de datos apuntan al titular de la tarjeta o lo validan, el número de tarjeta difiere del que le fue asignado.

Las causas más probables de las devoluciones de cargo bajo este código incluyen las siguientes

• Introducir mal el número de la tarjeta durante una transacción
• Utilizar la autorización de tiempo de inactividad cuando la red del emisor no está disponible para verificar la tarjeta electrónicamente

Aunque la mayoría de los terminales o sistemas señalan los números de tarjeta introducidos incorrectamente, esto no siempre es así. Por lo tanto, es posible que las transacciones se procesen a pesar del error, lo que haría que su empresa fuera responsable de una devolución.

La mayoría de los emisores conceden autorizaciones de emergencia en caso de que la red no esté disponible. Esto permite a los comerciantes realizar transacciones cruciales en las que el tiempo es un factor determinante.

Sin embargo, los emisores de tarjetas suelen tener algunos números de tarjeta que no pueden ser objeto de autorizaciones fuera de horario. Estos números se almacenan en un fichero de exclusión, y todas las solicitudes de autorización fuera de horario deben compararse con dicho fichero. Si no se ha hecho así y el número de tu titular figura en el fichero, el emisor tramitará una devolución.

El fichero negativo ayuda a los emisores a prevenir transacciones fraudulentas y no autorizadas. Aunque en un primer momento la transacción pueda ser autorizada, una revisión posterior puede llevar al emisor a anular el cargo.

Los cargos por tramitación en cuentas caducadas o cerradas también pueden dar lugar a devoluciones con el código de motivo IN. Sin embargo, esto ocurre con menos frecuencia que las otras dos causas mencionadas anteriormente.

No des por sentado que los motivos de la devolución siempre se encuentran entre los que aquí se mencionan. Estos son los más habituales. Confirma siempre con tu entidad adquirente para asegurarte de cuál es la causa.

Puedes pedir aclaraciones. Asegúrate de entender el motivo antes de responder. En la siguiente sección se explican con más detalle las respuestas y las instrucciones.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de Discover: Número de tarjeta no válido

Si durante el procesamiento del pago se confirma que el número de la tarjeta se ha introducido incorrectamente, no hay mucho que se pueda hacer. Lo mejor es aceptar la devolución del cargo y evitar que se repita en el futuro.

Una vez que reciba el mensaje de devolución, dispone de 30 días para responder. Su respuesta se remitirá a Discover Network a través de su entidad adquirente. También puede ponerse en contacto con su entidad adquirente para obtener más detalles o asesoramiento sobre cómo responder.

Teniendo esto en cuenta, responde únicamente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

• Aporta pruebas de que el número de la tarjeta es correcto: algunos fallos del sistema pueden hacer que números válidos parezcan inválidos. Si dispones de suficientes datos del titular de la tarjeta, puedes demostrar que el número que has introducido es el mismo que el que figura en la tarjeta.
• Si el número de tarjeta no figuraba en el fichero de datos negativos en el momento de la autorización: Presente pruebas de que el número no figuraba en el fichero de datos negativos. Podría tratarse de una confirmación del agente durante la autorización.
• Envía una copia del código de autorización que recibiste durante la transacción. De este modo, la responsabilidad pasará de ti al emisor.
• Para pedidos por correo o por teléfono: envíe una prueba de la autorización de recepción de la transacción
• En el caso de tarjetas caducadas: Presente pruebas que incluyan la fecha y la hora de la transacción. Esto demostrará que la transacción se realizó antes de que caducara la tarjeta.

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Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo de Discover: «Número de tarjeta no válido»

Evitar situaciones en las que se introduzca manualmente el número de una tarjeta prevendrá las devoluciones con el código de motivo IN. Si tus terminales de pago están obsoletos pero siguen funcionando, ahora es el momento de actualizarlos. Las devoluciones con este código de motivo rara vez se producen en las transacciones en las que se pasa la tarjeta por el lector.

Solicita siempre autorización para los pedidos realizados por Internet, por teléfono o por correo. Conserva un registro de estas autorizaciones por si se produjera una devolución de cargo.

A continuación se indican los pasos para evitar las devoluciones con el código de motivo IN:

• Comprueba el archivo de números rechazados antes de utilizar la autorización de tiempo de inactividad para asegurarte de que el número de tarjeta no figura en él.
• Actualiza tus terminales de pago para evitar tener que introducir manualmente el número de la tarjeta
• Espera a que se apruebe la autorización antes de procesar una transacción
• Evite autorizar paradas de actividad, salvo cuando sea necesario y el tiempo sea un factor determinante
• Comprueba dos veces los números de tarjeta introducidos manualmente antes de procesar la transacción
• Asegúrate de procesar únicamente tarjetas válidas. Comprueba siempre la fecha de caducidad de cada tarjeta antes de procesarla.
• Comprueba los números de tarjeta introducidos por el cliente antes de finalizar la transacción
• Evita insistir en transacciones rechazadas. En su lugar, solicita un método de pago alternativo o otra tarjeta.

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