Descubre el código de motivo de devolución IC: datos de venta ilegibles

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo IC de Discover?

El código de motivo de devolución de cargo «IC» de Discoverhace referencia a las devoluciones de cargo relacionadas con documentos de venta ilegibles. Su descripción abreviada es «datos de venta ilegibles» dentro de la categoría de servicios. Las devoluciones de cargo con este código se producen entre los emisores y los comerciantes, aunque son las reclamaciones de los titulares de las tarjetas las que dan lugar a esta situación.

Discover se pondrá en contacto contigo si las reclamaciones del titular de la tarjeta no cuentan con pruebas concluyentes. El emisor de la tarjeta lo hace mediante solicitudes de recuperación de comprobantes, lo que implica enviar una copia de tus datos de venta correspondientes a la transacción objeto de la disputa. Si todo sale bien, es posible que el asunto no llegue a convertirse en una devolución de cargo, lo que te ahorrará preocupaciones.

Los datos de ventas contienen información esencial, como el importe de la transacción, el código de aprobación, las firmas o autorizaciones de los clientes, etc. A menudo, esto basta para rebatir las reclamaciones de los titulares de las tarjetas y evitar el riesgo de devoluciones. 

Por otra parte, es posible que la entidad emisora no pueda leer la información contenida en tus datos de venta. La ilegibilidad podría afectar a todo el documento o a partes concretas que son fundamentales para justificar tu defensa ante una devolución. Por ejemplo, es posible que la entidad emisora necesite el código de aprobación y la autorización del cliente, pero estas secciones sean ilegibles.

El recibo de compra es un documento esencial para rebatir rápidamente las reclamaciones de los titulares de tarjetas en caso de devolución. Por lo tanto, debe disponerse de una copia de cada transacción para cuando surja la necesidad de recuperarla.

A veces, los datos de ventas pueden ser legibles por su parte. La ilegibilidad puede deberse al escaneo o al envío de copias impresas al emisor.

Es posible que Discover se ponga en contacto contigo para que envíes una copia más legible antes de proceder a una devolución. Sin embargo, no podemos dar por sentado que esto vaya a suceder siempre.

Hemos elaborado esta guía para ayudarte a conocer las causas subyacentes de las devoluciones con el código de motivo IC. También descubrirás cuál es la mejor estrategia para combatirlas y conseguir que se anulen. Dicho esto, comencemos por las posibles razones por las que tus datos de ventas pueden resultar ilegibles.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo IC se producen cuando Discover no puede leer sus datos de venta tras una solicitud de recuperación del comprobante. Aunque a menudo se aplica a partes específicas que son cruciales para la reclamación pendiente del titular de la tarjeta, se tendrán en cuenta los datos de venta. Sus datos de venta pueden ser el recibo en el que figuren los códigos de aprobación, las autorizaciones o firmas del titular de la tarjeta, el importe de la transacción, la fecha de la transacción, etc.

A continuación se indican los motivos por los que tus datos de venta (recibo) pueden resultar ilegibles para el emisor:

• El recibo está descolorido debido al paso del tiempo o a la exposición a la luz
• El tamaño o la resolución del archivo digital dificultan su lectura
• El recibo estaba descolorido, por lo que el texto impreso resultaba ilegible
• Se utilizó poca tinta al imprimir el recibo

Las devoluciones con el código de motivo IC suelen deberse a reclamaciones de los titulares de las tarjetas. La información aportada por el titular no es suficiente, por lo que Discover ha solicitado una copia del recibo. No podemos determinar qué reclamación ha presentado el titular contra usted. Sin embargo, podemos confirmar que tiene que ver con alguno o todos los datos que figuran en su recibo de venta.

Discover tramitará una devolución si no puede determinar el importe de la venta, la fecha de la transacción o cualquier información relevante para el caso. La conclusión es que tus datos de venta no eran lo suficientemente legibles como para resolver la reclamación o queja del titular de la tarjeta.

Como se ha visto, la causa de las devoluciones con el código de motivo IC suele estar relacionada con el comerciante. No queremos decir que el emisor no pueda cometer un error. Sin embargo, estos casos de devolución se deben a que los datos de venta enviados por el comerciante son ilegibles.

Si estás seguro de lo que enviaste, puedes responder rápidamente y revertir la devolución. No obstante, las devoluciones con este código de motivo pueden resolverse rápidamente incluso aunque inicialmente hayas enviado datos de venta ilegibles.

Sigue nuestra guía en la siguiente sección para saber cómo responder a estas devoluciones. Asegúrate de tener tu respuesta lista en un plazo de 30 días.

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Cómo rebatir el código de motivo de devolución de cargo IC de Discover: datos de venta ilegibles

Los datos de venta son el documento más importante que necesitas para rebatir las devoluciones con el código de motivo IC. No importa si los que enviaste anteriormente al emisor eran legibles o ilegibles. La respuesta sigue siendo la misma.

Puede enviar su respuesta a través del sistema de reclamaciones de Discover Network o del canal alternativo que establezca el emisor. Averigüe si se requieren documentos adicionales para aclarar cualquier aspecto poco claro de sus datos de ventas. Una vez que tenga todo esto resuelto, siga el siguiente procedimiento para reclamar las devoluciones con el código de motivo IC:

• Envíe copias claras y legibles de los datos de venta requeridos y de otros documentos de la transacción. Es posible que también se requieran imágenes de la banda magnética para mostrar las medidas de seguridad grabadas en la tarjeta utilizada para la compra.
• Envía una copia del recibo original si la copia inicial era ilegible. Asegúrate de utilizar escaneos de alta calidad para evitar que se rechace la solicitud.

Aborde cualquier otro asunto que pueda plantearse en el mensaje de devolución. Recomendamos a los comerciantes que respondan con rapidez a los mensajes de devolución. No obstante, asegúrese de disponer de toda la información y la documentación necesarias antes de enviar sus respuestas.

La devolución se anulará una vez que los datos de la venta sean legibles. Sin embargo, eso no significa que no puedan producirse devoluciones por otros motivos. Depende de que el recibo de compra sea suficiente para refutar las reclamaciones del titular de la tarjeta.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo IC de Discover: datos de venta ilegibles

Por lo general, basta con conservar copias impresas de buena calidad de tus recibos para evitar devoluciones con el código de motivo IC. Además, debes disponer de sistemas que guarden automáticamente copias digitales de tus datos de ventas. Mantén copias de seguridad digitales e incluye copias impresas cuando sea necesario.

Los siguientes pasos te ayudarán a evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo IC:

• Asegúrate de utilizar tintas y tóneres de alta calidad al imprimir tus recibos
• Revisa todos los recibos impresos para asegurarte de que sean legibles antes de archivarlos. Vuelve a imprimirlos si es necesario.
• Cambia tu impresora si no imprime recibos de alta calidad de forma constante.
• Guarda los recibos de compra y otros documentos de transacciones en un lugar seguro. No los dejes expuestos a factores que puedan provocar su decoloración y hacerlos ilegibles.
• Utiliza la resolución y el tamaño adecuados al escanear copias digitales de tus recibos.
• Responde rápidamente a las reclamaciones de los titulares de tarjetas para evitar que el asunto llegue al emisor de la tarjeta.
• Solicite siempre el código de autorización y la autorización del titular de la tarjeta para todas las transacciones.

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