Descubre el código de motivo de devolución DP: procesamiento duplicado

¿Qué es el código de motivo de devolución DP de Discover?

El código de motivo de devolución DP de Discover indica devoluciones por transacciones duplicadas. Se trata de transacciones en las que se cobra exactamente el mismo importe por el mismo motivo. Un ejemplo es cuando un titular de tarjeta te compra un artículo, pero se le cobra dos veces por el mismo producto.

Las terminales de procesamiento y los bancos cuentan con medidas de seguridad para evitar transacciones duplicadas. Si un comerciante intenta enviar el pago por segunda vez, se generará un error de duplicado. Además, la autorización del titular de la tarjeta solo es válida para la primera transacción.

No obstante, pueden seguir produciéndose transacciones duplicadas, a menudo debido a un error del comerciante. Podría tratarse de que se haya procesado el mismo pago dos o más veces. Al verlas en sus extractos bancarios, los titulares de las tarjetas comunicarán las duplicaciones a sus entidades emisoras.

En ocasiones, los titulares de las tarjetas pueden ponerse en contacto contigo para resolver el problema. Esto te permite aclarar cualquier malentendido sobre los cobros duplicados o tramitar los reembolsos cuando sea necesario. Si eso no ha ocurrido, los clientes se han dirigido directamente a sus entidades emisoras.

Si se aportan pruebas suficientes, los bancos emisores tramitarán las devoluciones para saldar las cuentas. Encontrarás más detalles sobre la devolución en el mensaje o en el Sistema de Reclamaciones de Discover Network. La plataforma te permite realizar un seguimiento de las reclamaciones y responder con documentos o imágenes.

Las devoluciones relacionadas con transacciones duplicadas deben resolverse de inmediato. Recibirlas con frecuencia puede exponer a tu empresa al riesgo de sanciones o de una atención indebida. Se podría considerar que estás actuando de forma fraudulenta, intentando estafar a los clientes que solo dan una autorización para una compra.

Si hay alguna laguna, como se explica en la siguiente sección, ahora es el momento de subsanarla. De lo contrario, proceda a impugnar las devoluciones con las pruebas pertinentes.

Analizaremos las posibles causas de esta devolución. Ten en cuenta que es posible que el mensaje no indique la causa exacta. Pide siempre más aclaraciones antes de preparar los documentos para tu defensa.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo «DP» se producen cuando el titular de una tarjeta notifica a su banco emisor que se ha producido una transacción duplicada. Una vez que el banco confirma que la transacción es duplicada (con el mismo importe y la misma autorización), tramita la devolución. Esto puede ocurrir con o sin tu conocimiento.

Discover se pondrá en contacto contigo para solicitar más información si los motivos del titular de la tarjeta no son concluyentes. Es posible que esto no ocurra si el titular de la tarjeta dispone de pruebas suficientes para demostrar que se trata de un cargo duplicado.

En la mayoría de los casos, las devoluciones relacionadas con el procesamiento por duplicado se producen por las siguientes razones:

• Procesamiento múltiple de una misma transacción en un terminal de punto de venta: esto ocurre en las ventas presenciales en las que se presenta la tarjeta. En ocasiones, es posible que el primer pago haya expirado, lo que te lleva a intentarlo de nuevo. Ambas transacciones pueden completarse, lo que da lugar a un cargo duplicado en la cuenta del titular de la tarjeta.
• Envío del mismo lote dos veces: puede enviar el mismo lote de transacciones más de una vez si tiene dudas sobre el primero. Es posible que el primer procesamiento no se haya realizado como se esperaba, lo que le llevaría a volver a enviarlo a su adquirente. Esto dará lugar a un cargo duplicado si se procesan ambos.
• Envío de dos copias de un comprobante de pedido: el error de enviar tanto la copia del adquirente como la del comerciante de un comprobante de pedido puede dar lugar a múltiples procesos. Es poco habitual, ya que las redes de pago solo exigen una autorización por transacción. No obstante, sigue siendo un motivo válido.
• Envío de un comprobante de pedido a varios bancos adquirentes para una misma transacción

Además de las razones mencionadas anteriormente, el fraude amistoso puede estar detrás de las devoluciones con el código de motivo DP. Es posible que el titular de la tarjeta olvide que el segundo pago forma parte de un plan de pago a plazos o de una facturación periódica. Por lo tanto, podría reclamarlo a su banco, lo que daría lugar a una devolución.

Una vez que hayas descubierto el motivo de la devolución, podrás impugnarla de forma eficaz.

Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo DP de Discover: procesamiento duplicado

Para impugnar con éxito una devolución, es fundamental que las pruebas que presentes sean convincentes. Dispones de 30 días para reunir pruebas y responder a la devolución. De lo contrario, la devolución se mantendrá y será irreversible.

Tu respuesta debe ser una de las siguientes:

• Prueba de que los recibos de los pedidos no son duplicados, sino que han sido firmados de forma independiente por el titular de la tarjeta para transacciones diferentes. Aunque los recibos tengan importes idénticos, se puede demostrar que los pagos son distintos y que el titular de la tarjeta estaba al corriente de ello. Además, los artículos podrían ser similares, pero se habrían comprado por separado.
• Prueba de que las transacciones forman parte de una facturación periódica o de pagos a plazos. También deberá demostrar que el titular de la tarjeta conocía la naturaleza de la transacción en el momento de dar su autorización.
• Presente pruebas del reembolso al titular de la tarjeta. Dichas pruebas deben incluir el importe para demostrar que coincide con el cargo impugnado.

Además de los puntos mencionados anteriormente, debes analizar detenidamente el mensaje de devolución. Es posible que los problemas planteados requieran documentación específica para rebatir las reclamaciones.

Asegúrate de aclarar cualquier punto que no te quede claro. Ponte en contacto con la red de la tarjeta para obtener más información y aborda todos los aspectos con detenimiento.

Informa a la red de tarjetas si vas a necesitar más de 30 días para presentar tus pruebas. No obstante, asegúrate de que se trate de un motivo válido, ya que no se aceptarán excusas poco convincentes.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo DP de Discover: procesamiento duplicado

Los errores de los comerciantes suelen ser la causa de las devoluciones con el código de motivo DP. Por lo tanto, mejorar tus operaciones debería evitar que se produzcan. Toma medidas para prevenir las transacciones fraudulentas.

Teniendo esto en cuenta, estas son algunas medidas que puedes tomar para evitar devoluciones con el código de motivo DP:

• Revisa todos los recibos de las transacciones antes de realizar el ingreso. Esto te ayudará a detectar rápidamente los duplicados y a emitir un reembolso.
• Envíe los lotes de transacciones uno tras otro. Si necesita alguna aclaración sobre el estado de procesamiento de un lote, consulte con su proveedor de servicios de pago antes de volver a enviarlo.
• Informe a los clientes antes de la fecha de una transacción de facturación periódica o de pago a plazos.
• Anule todas las transacciones si el titular de la tarjeta desea cambiar a otra forma de pago. Informe al cliente si el pago ya se ha procesado.
• Evita forzar las transacciones fallidas, especialmente en los pagos con tarjeta física. Pide al titular de la tarjeta que utilice un método de pago alternativo.
• Procesa los reembolsos de inmediato si detectas transacciones duplicadas
• Responde rápidamente a las consultas de los clientes para resolver los problemas antes de que deriven en devoluciones
• Utiliza herramientas adecuadas para la prevención del fraude en tus terminales de pago

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