Descubre el código de motivo de devolución DA: Autorización rechazada

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo DA de Discover?

El código de motivo de devolución de cargo DA de Discover indica una devolución de cargo en una transacción fallida en la que se rechazó la solicitud de autorización. Puede aplicarse a pedidos online o por Internet, así como a compras presenciales realizadas con tarjetas físicas. Estas últimas suelen producirse en un terminal de punto de venta (TPV) o mediante otros métodos de pago que implican pasar físicamente la tarjeta por el lector o capturarla.

Las autorizaciones rechazadas no son nada nuevo para los comerciantes. Es posible que incluso lo hayas experimentado tú mismo. El titular de la tarjeta presenta su tarjeta, se introduce el número, pero aparece un mensaje de rechazo.

A veces, los titulares de las tarjetas te pedirán que vuelvas a realizar la transacción. Puede que a la segunda vaya la vencida, o puede que sigas recibiendo un mensaje de rechazo. Esto indica que la red de la tarjeta o el banco han rechazado la solicitud de autorización del pago.

Las autorizaciones rechazadas suelen tener motivos subyacentes relacionados con la red de la tarjeta o el banco. Esto podría deberse a lo siguiente:

• saldo insuficiente
• superar el límite de retirada
• utilizar una tarjeta que se ha denunciado como robada o extraviada
• Tarjeta caducada o no válida
• Número CVV incorrecto

Aunque aparezca como «transacción rechazada», es posible que algunos titulares de tarjetas vean cargos de débito en sus extractos bancarios. Eso no significa que el dinero se haya ingresado en su cuenta.

A veces, la reversión es casi inmediata. Otras veces, el titular de la tarjeta tiene que presentar una reclamación ante la red de la tarjeta o el banco antes de que se procese la reversión.

Si la reclamación es suficiente para tramitar una devolución, la red de la tarjeta tramitará la anulación y utilizará el código de motivo DA. Esto no supone una resolución definitiva, ya que aún dispones de un plazo de 30 días para rebatir las alegaciones del cliente sobre una transacción rechazada.

El código de motivo de devolución DA significa «autorización rechazada». En esta guía se explican los motivos más comunes por los que puedes recibir devoluciones con este código. También se analizan formas de impugnar la devolución y conseguir que se anule.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo DA se producen cuando la red de la tarjeta o el banco anula un pago cuya autorización ha sido rechazada. Situaciones como esta no deberían dar lugar a una devolución en tu extracto bancario. Esto se debe a que el emisor de la tarjeta retiene los fondos temporalmente durante el procesamiento y no los transfiere a tu cuenta.

Si se produce una devolución, significa que los fondos ya se han ingresado en tu cuenta. Estas son las posibles causas de las devoluciones con el código de motivo DA:

• Transacción forzada: este es el motivo más habitual, ya que implica eludir el proceso de autorización. A veces, se realizan varios intentos para obtener la autorización. También es posible recurrir a otros medios que eludan el proceso de autorización estándar.

La introducción manual del código y la autorización por voz son formas alternativas de gestionar las transacciones rechazadas. Aunque están disponibles, deben utilizarse con precaución.

Independientemente del método que se utilice, forzar una transacción al margen del proceso de autorización habitual suele dar lugar a devoluciones. Además, puede suponer un riesgo para tu negocio si se trata de tarjetas robadas.

• Transacciones fraudulentas con tarjetas robadas: A veces, quienes tienen tarjetas robadas no cuentan con la autorización completa. Pueden coaccionarte o convencerte para que te saltes el procedimiento de autorización habitual, aparentando ser legítimos.

Los titulares de tarjetas que vean el cargo en sus cuentas presentarán una reclamación ante las entidades emisoras de sus tarjetas. Si se ha denunciado el robo o la pérdida de la tarjeta, eso suele ser suficiente para que se produzca una devolución del cargo.

No podemos descartar que estos contracargos se deban a un fraude por parte de los titulares de las tarjetas. Es posible que algunos titulares utilicen sus tarjetas, te convenzan para que utilices procedimientos de tramitación alternativos y, a continuación, presenten una reclamación. Estos titulares quieren quedarse con los artículos comprados y recuperar su dinero.

Es posible que los clientes se pongan en contacto contigo cuando detecten un cargo indebido en sus extractos bancarios. Esto debería permitirte resolver la reclamación sin que sea necesario recurrir al reembolso.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo DA de Discover: autorización rechazada

Los mensajes de las devoluciones con el código de motivo DA pueden resultar poco claros, sobre todo si eres nuevo en el sector del comercio. Por ello, te recomendamos que te pongas en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más detalles. También puedes solicitar asesoramiento a tu entidad adquirente.

Obtener la autorización de la transacción es tu mejor defensa contra las devoluciones con el código de motivo DA. Teniendo esto en cuenta, sigue la guía que se indica a continuación para hacer frente a estas devoluciones:

• Envíe una copia de la autorización obtenida durante el procesamiento de la transacción. Debe incluir la fecha y el importe de la transacción para demostrar que la autorización coincide con el cargo impugnado que dio lugar a la devolución.

Estas pruebas demostrarán que la devolución es errónea. Por lo tanto, la entidad emisora de la tarjeta tramitará una reversión en tu cuenta.

• Envíe la documentación que acredite la tramitación del reembolso al titular de la tarjeta. La documentación debe incluir la fecha y el importe. Asegúrese de que el importe coincida con el cargo objeto de la reclamación.
• Presente pruebas de que ha llegado a un acuerdo alternativo con el titular de la tarjeta. En ocasiones, el titular de la tarjeta puede ponerse en contacto con usted cuando se le carga en cuenta una transacción rechazada. Es posible que haya intentado pagar un artículo en su tienda o por Internet. Quizás haya llegado a un acuerdo para venderle el artículo o prestarle el servicio tras confirmar que el pago se ha abonado en su cuenta.

Envíe una copia del nuevo acuerdo en la que conste que el titular de la tarjeta ha sido informado y lo ha aceptado. Si es posible, obtenga un recibo firmado que respalde su afirmación de que se ha llegado a un nuevo acuerdo.

Si ninguna de estas opciones te sirve, es probable que el error esté por tu parte. Acepta la devolución y toma medidas preventivas.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo DA de Discover: autorización rechazada

Recibir devoluciones con este código puede perjudicar a tu negocio, sobre todo si se trata de tarjetas robadas. Por eso, debes evitar de forma proactiva las situaciones que puedan dar lugar a ellas.

Entre nuestras pocas recomendaciones se incluyen las siguientes:

• Anule todas las transacciones rechazadas y pida a los titulares de las tarjetas que indiquen una forma de pago alternativa.
• Si necesitas llamar a Discover para obtener una autorización por teléfono, asegúrate de utilizar los datos de la tarjeta. Imprime el código de autorización que aparece en el recibo o anótalo para las autorizaciones por teléfono.
• Actualiza tus terminales de pago. Esto puede ayudar a detectar transacciones fraudulentas y a evitarlas.
• Espera siempre a recibir la autorización antes de procesar una transacción.
• No intentes realizar la transacción varias veces si las dos primeras son rechazadas.
• Evita los procedimientos de autorización alternativos que eludan los controles de seguridad habituales. Utilízalos solo cuando sea necesario y con un titular de tarjeta de confianza.
• Póngase en contacto con su entidad adquirente si su terminal de pago presenta alguna avería. Asegúrese de que se repare antes de intentar realizar transacciones.

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