Descubre el código de motivo de devolución CD: crédito/débito contabilizado incorrectamente

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo «CD» de Discover?

El código de motivo de devolución de cargo «CD» de Discover indica una transacción que, desde el punto de vista del titular de la tarjeta, debería haber sido un pago a crédito. Aunque pueden darse en cualquier transacción, estas devoluciones de cargo están estrechamente relacionadas con reembolsos procesados de forma incorrecta. A menudo, se ha acordado procesar un reembolso a crédito para el titular de la tarjeta, pero finalmente se ha registrado como un cargo.

Por una u otra razón, los titulares de las tarjetas pueden devolver los productos adquiridos. También pueden cancelar un pedido antes de que lleguen los productos o servicios. En ambos casos se procede al reembolso, según tus políticas de devolución y cancelación.

Las devoluciones son más económicas que las devoluciones por disputa. Además, mejoran la satisfacción del cliente, ya que los titulares de las tarjetas no tienen que ponerse en contacto con sus entidades emisoras para disputar una transacción. Si se gestionan correctamente, tu negocio estará a salvo de cualquier riesgo de devolución por disputa.

Si procesa un abono en lugar de un cargo, sus intenciones podrían dar lugar a devoluciones con este código de motivo. Para ayudarle a comprender de dónde puede provenir el error, le explicaremos cómo funciona el registro de una transacción.

El procesamiento de una transacción comienza con su envío al banco adquirente. A continuación, tu banco enviará los datos de la transacción a la red de la tarjeta. La red de la tarjeta remitirá los datos al banco emisor para su aprobación.

Una vez que el banco emisor apruebe la transacción, el cargo aparecerá en el extracto de la cuenta del titular de la tarjeta. En ese momento ya no es posible cancelar la transacción. Por lo tanto, si se ha producido un error, deberá tramitar un reembolso o ponerse en contacto con el titular de la tarjeta de inmediato.

Las devoluciones con el código de motivo CD suelen producirse debido a errores del comerciante. No obstante, algunos titulares de tarjetas o estafadores pueden intentar cometer un fraude «amigable» o real alegando que la transacción de débito debería haber sido de crédito.

Debes analizar minuciosamente las reclamaciones y preparar tu respuesta. Asegúrate de que no haya ningún error antes de impugnar la devolución. Teniendo esto en cuenta, veamos las situaciones que pueden dar lugar a devoluciones con el código de motivo CD.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo CD se producen cuando los titulares de las tarjetas se ponen en contacto con sus bancos emisores en relación con una transacción de débito que debería haber sido de crédito. Los bancos darán por hecho que has contabilizado el débito de forma incorrecta. Por lo tanto, se producirán devoluciones para corregir la transacción.

Pueden producirse errores al enviar la transacción a tu banco adquirente. Las transacciones de débito requieren la autorización del titular de la tarjeta. Por lo tanto, a menudo se producen errores si se envía otra transacción autorizada en lugar de la de crédito.

Las devoluciones con este código de motivo suelen producirse en transacciones de débito que deberían haber sido pagos con cargo a la tarjeta. Esto no significa que no puedan producirse errores que den lugar a un abono en la cuenta del titular de la tarjeta cuando debería haberse realizado un cargo. La única diferencia es que es posible que los titulares de las tarjetas no denuncien ni impugnen la transacción de abono.

Las promesas o expectativas de abono son la razón principal por la que los titulares de tarjetas reclaman las transacciones de cargo. Es posible que hayas prometido un abono o que el titular de la tarjeta esperara un reembolso tras devolver tus productos o cancelar un pedido.

Si dispone de pruebas pertinentes, podrá demostrar que la transacción se contabilizó correctamente. De lo contrario, la única opción que le queda es aceptar la devolución.

Además de los errores de los comerciantes, el fraude amistoso puede dar lugar a devoluciones de cargo con el código de motivo CD. Algunos titulares de tarjetas pueden impugnar una transacción de débito incluso cuando esta se haya realizado correctamente.

Esperar demasiado tiempo para finalizar y enviar las transacciones puede dar lugar a devoluciones de cargo con este código de motivo. Esto podría hacer que la transacción apareciera en el siguiente extracto de cuenta del titular de la tarjeta, en lugar de en el actual, en el que se concedió la autorización. Como consecuencia, es posible que el titular de la tarjeta no la reconozca, especialmente si se trata de un abono.

Puede ponerse en contacto con su banco adquirente o con el titular de la tarjeta para obtener más información. Asegúrese de disponer de todos los datos antes de responder al mensaje de devolución.

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Cómo reclamar el código de motivo de devolución de cargo «CD»: importe cargado incorrectamente en la tarjeta de crédito o débito

El sistema de resolución de disputas de Discover Network te ayudará a realizar un seguimiento del estado de cualquier devolución de cargo. Verás las nuevas notas que se hayan añadido al expediente. Estas pueden proceder del banco emisor o de la red de la tarjeta.

Puedes presentar la documentación para refutar las reclamaciones del titular de la tarjeta. Hazlo en un plazo de 30 días y Discover anulará la devolución si tus pruebas son suficientes.

Estas son las medidas que puedes tomar para hacer frente a las devoluciones con el código de motivo CD:

• En los casos en que la transacción de débito sea legítima: presente pruebas de que el titular de la tarjeta autorizó la transacción de débito. Los recibos de pago y la autorización de la compra pueden ser suficientes. Las pruebas deben demostrar que el titular de la tarjeta tenía conocimiento del débito.
• En los casos en los que haya contabilizado la operación correctamente: presente los comprobantes de la operación para demostrar que ha contabilizado correctamente la operación de débito.
• En los casos en los que el titular de la tarjeta esperaba un reembolso: demuestre que usted no le prometió ningún reembolso. También puede demostrar que el cliente no cumplía los requisitos para recibir un reembolso.
• En los casos en los que haya procesado un abono para corregir el error: presente pruebas de la transacción de abono, incluyendo la fecha y el importe. El importe debe coincidir con el del cargo.
• Si ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta: presente pruebas del acuerdo y de la aprobación del titular de la tarjeta.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo CD de Discover: crédito/débito contabilizado incorrectamente

El procesamiento correcto y rápido de las transacciones reduce o elimina el riesgo de devoluciones con el código de motivo CD. Asegúrese de contar con los recursos adecuados para procesar las transacciones. Esto puede implicar la contratación de personal para garantizar un envío rápido y correcto de las transacciones.

Tenemos algunos consejos más para ayudarte a evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo CD. Son los siguientes:

• Tramita los reembolsos lo antes posible tras haberlo prometido al titular de la tarjeta. Informa al cliente sin demora si algún retraso pudiera afectar a la fecha prevista para el reembolso.
• Emitir abonos sin demora si detecta algún error en las transacciones enviadas. Puede tratarse de transacciones duplicadas, pagos de débito, facturación periódica, etc.
• Comprueba dos veces los cálculos para asegurarte de que el importe final coincide con lo que el titular de la tarjeta acordó pagar.
• Comprueba bien el importe final antes de enviar la transacción a tu banco adquirente.
• Formar al personal sobre cómo tramitar los abonos y gestionar las anulaciones de transacciones
• Responder con rapidez a las consultas que envía Discover en relación con un cargo impugnado
• Enviar correos electrónicos de seguimiento después de que un titular de tarjeta realice una compra
• Contar con políticas de reembolso claras para evitar que los titulares de tarjetas esperen recibir un abono tras devolver o cancelar un pedido

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