Descubre el código de motivo de devolución AW: importe modificado
¿Qué es el código de motivo de devolución AW de Discover?
El código de motivo de devolución de Discover indica que se envió un importe de transacción diferente al que se contabilizó para su autorización. Se incluye en la categoría «reclamaciones del titular de la tarjeta», con la descripción abreviada «Importe modificado». El titular de la tarjeta considera que el importe final cargado en su cuenta difiere de lo que recibió.
Los errores que dan lugar a devoluciones en virtud de este código pueden producirse en transacciones en cajeros automáticos o en ventas en línea. Los adelantos en efectivo también pueden estar sujetos al código de motivo de devolución AW; sin embargo, los adelantos en efectivo provocan estas devoluciones con mayor frecuencia que otros motivos.
Esperamos que los titulares de las tarjetas se pongan en contacto con ustedes directamente cuando detecten alguna discrepancia entre el importe procesado y lo que han recibido o pagado. Sin embargo, es posible que esto no siempre ocurra. Es posible que algunos hayan intentado ponerse en contacto con ustedes, pero no hayan conseguido localizarles.
El sistema de reclamaciones de Discover te permite hacer un seguimiento de las reclamaciones de los titulares de tarjetas y responder a ellas adecuadamente. Puedes ver cuándo se abrieron los casos, sus últimas actualizaciones y sus fechas de vencimiento. El seguimiento de este sistema puede ayudarte a detectar y resolver las reclamaciones rápidamente antes de que se conviertan en devoluciones.
Es posible modificar el importe de una transacción (ya sea de forma deliberada o por error) durante su tramitación y completar el proceso con un importe diferente. Tanto los cambios menores como los significativos en los importes pueden dar lugar a que los titulares de las tarjetas reclamen la transacción ante sus entidades emisoras.
Una respuesta rápida en el sistema de reclamaciones de Discover es la mejor forma de prevenir las devoluciones de cargo con el código de motivo AW. Analizaremos otras formas de evitarlas. Mientras tanto, veamos cuáles son las causas más probables de las devoluciones de cargo relacionadas con importes modificados en las operaciones comerciales.
¿Por qué ocurrió?
Las devoluciones con el código de motivo AW se producen cuando se registran diferencias significativas entre el importe contabilizado y el importe procesado en una transacción. Para el titular de la tarjeta, el cargo final que figura en su extracto bancario difiere de lo que acordó al autorizar la transacción. Algunos titulares pueden considerar estas situaciones como fraudulentas, lo que expone a su empresa al riesgo de sanciones.
En resumen, entre las posibles causas se encuentran las siguientes:
- Has contabilizado en la cuenta del titular de la tarjeta un importe diferente al autorizado.
- El cajero automático ha dispensado una cantidad diferente a la que el titular de la tarjeta había introducido.
- Has cobrado una cantidad diferente tras solicitar la autorización para otra cantidad.
- Has entregado una cantidad diferente a la que solicitó el titular de la tarjeta en un anticipo en efectivo.
Cualquier cambio significativo en el importe de una transacción requiere la autorización del titular de la tarjeta. Debe informarle antes de procesar el nuevo importe con la autorización anterior.
Estos cambios pueden referirse a comisiones o cargos fijos por la transacción. Un ejemplo sería solicitar 100 $ por una transacción, pero cobrar 120 $, incluyendo un cargo de 20 $. Este recargo puede llevar al titular de la tarjeta a impugnar la transacción y alegar que el importe que acordó era de 100 $, no de 120 $.
Si disponen de pruebas suficientes, Discover lo convertirá en una devolución de dinero, a la espera de que puedas refutar las reclamaciones. Dispondrás de treinta días para refutar las reclamaciones y colaborar con tu entidad adquirente para anular la devolución.
El caso particular de los anticipos en efectivo
El sector de los anticipos de efectivo para comerciantes (MCA) constituye un caso particular en lo que respecta a las devoluciones de efectivo con el código de motivo AW. No está regulado como las entidades de crédito tradicionales. Por ello, presenta lagunas que pueden dificultar la comprobación de si se ha entregado al prestatario la cantidad correcta.
Los comerciantes que operan en el MCA son más propensos a sufrir devoluciones de cargo relacionadas con importes modificados. Esto podría deberse a errores o a acuerdos que no están claros para el prestatario. Un ejemplo es cobrar un porcentaje de las ventas futuras en lugar de una cantidad concreta.
Dado que no se especificó ningún importe concreto, el titular de la tarjeta puede impugnar la transacción. En ese caso, resulta fácil demostrar que el importe procesado y el que recibió el titular de la tarjeta no coinciden.
Los errores administrativos al introducir el importe del anticipo en efectivo son otra causa frecuente de devoluciones con este código de motivo. No obstante, este error puede producirse en ambos sentidos.
Los titulares de las tarjetas pueden alegar que no han recibido el importe correcto en la operación de anticipo en efectivo. Estos casos de fraude «amigable» son habituales en las devoluciones con el código de motivo AW.
Si dispone de pruebas suficientes, puede refutar las reclamaciones del titular de la tarjeta y anular la devolución del cargo. En la siguiente sección le explicaremos cómo gestionarlas.
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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de cargo de Discover AW: Importe modificado
Tu defensa frente a las devoluciones relacionadas con importes modificados depende de dos factores: que hayas procesado el importe correcto o que hayas entregado la cantidad adecuada en el anticipo en efectivo. Si detectas errores por tu parte, no tendrás ningún argumento en el que basar tu defensa. Lo mejor es aceptar la devolución y tomar medidas preventivas para evitar que se repita en el futuro.
A continuación te explicamos cómo puedes hacer frente a las devoluciones con el código de motivo AW:
- Ha cobrado el importe correcto: presente pruebas que demuestren que el titular de la tarjeta aceptó dicho importe. Basta con un recibo o una factura firmados en los que conste la aprobación del titular de la tarjeta. Si dispone de otros documentos que respalden aún más su argumento, envíelos a la entidad emisora de la tarjeta.
- Se aprobaron los cargos adicionales: si la discrepancia se debe a cargos adicionales, demuestre que el titular de la tarjeta estaba al corriente de ellos y que los aprobó. Una vez más, bastará con un recibo o una factura firmados que demuestren la aprobación del titular de la tarjeta.
- Ha entregado la cantidad correcta correspondiente al anticipo en efectivo: presente pruebas que demuestren que el titular de la tarjeta recibió la cantidad correcta indicada en la solicitud de anticipo en efectivo. En este caso, puede ser fundamental un recibo firmado en el que figure la cantidad que recibió el titular de la tarjeta. Además, el documento debe indicar la fecha en la que el titular de la tarjeta recibió el anticipo en efectivo.
- Ha procesado un abono para compensar la diferencia: si la devolución se debió a un error del comerciante y ya ha procesado un abono para compensarla, envíe la prueba. El extracto de cuenta debe incluir la fecha y el importe de la transacción.
Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo AW de Discover: importe modificado
Es fundamental cumplir con el procedimiento de presentación y autorización de transacciones para evitar devoluciones de cargo con este código de motivo. Las transacciones de anticipos en efectivo deben contar con medidas de seguridad que eviten que los prestatarios se vean perjudicados. Otras medidas útiles que puede adoptar son las siguientes:
- Entregue a los clientes un recibo para que lo firmen, en el que figure el importe que han recibido en concepto de anticipo en efectivo.
- Comprueba dos veces todos los importes de las transacciones y asegúrate de contar con la autorización del titular de la tarjeta para cualquier cambio o cargo adicional.
- Vuelva a autorizar todas las transacciones modificadas.
- Aplicar los procedimientos de tramitación adecuados para las transacciones que incluyan propinas.
- Realice el mantenimiento y las actualizaciones de sus cajeros automáticos con regularidad para garantizar un funcionamiento óptimo.
- Conciliar periódicamente las transacciones de anticipos en efectivo con el importe desembolsado.
- Utilice máquinas contadoras de billetes para minimizar los errores al contar y entregar dinero en efectivo en concepto de anticipos.
