Descubre el código de motivo de devolución AP: Transacción periódica cancelada

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo AP de Discover?

Los titulares de tarjetas Discover pueden impugnar cobros recurrentes no autorizados o cancelados, lo que da lugar a devoluciones con el código de motivo AP. Este código se incluye en la subcategoría «impugnaciones del titular de la tarjeta», habitual en las suscripciones en línea. Las ventas recurrentes fuera de línea, como el servicio mensual de corte de césped, también pueden dar lugar a devoluciones con este código.

Los pagos recurrentes son transacciones que se realizan durante varios meses o de forma continua. Consisten en el cobro de importes mensuales o semanales fijos en la misma fecha. Esto último depende de la naturaleza del servicio y del acuerdo del titular de la tarjeta.

Como comerciantes, deben cobrar el mismo importe en la fecha acordada. No obstante, el titular de la tarjeta puede cancelar la facturación periódica en cualquier momento. Depende de ustedes liquidar los cargos pendientes y tramitar la solicitud de cancelación para detener los cobros posteriores.

Es posible que los titulares de las tarjetas se pongan en contacto contigo si siguen recibiendo cargos tras haber cancelado una transacción periódica. Esto te permite resolver la reclamación explicando qué error cometió el titular de la tarjeta o tramitando un abono para compensar el cargo. Esta última opción se aplicaría si descubrieras que el cargo devuelto se debió a un error por parte del comerciante.

No siempre es posible ponerse en contacto directamente con los titulares de las tarjetas para resolver los casos relacionados con transacciones periódicas canceladas. Algunos compradores presentarán reclamaciones ante Discover exigiendo la devolución del importe. La red de tarjetas podría tramitar la devolución del importe si dispone de pruebas suficientes.

No obstante, puedes rebatir las reclamaciones del titular de la tarjeta y anular la devolución. En este breve repaso del código de motivo AP te explicaremos cómo hacerlo. Lo más importante es saber cuál ha sido el motivo de la reclamación.

Debe revisar las alegaciones del titular de la tarjeta que figuran en el mensaje de devolución. Discover le informará de los motivos por los que se ha tramitado la devolución. Si no responde a las pruebas que se le imputan, la devolución se mantendrá.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo AP se producen cuando el titular de una tarjeta impugna un cargo de facturación periódica alegando que ha cancelado la transacción. Esto deja margen para dos versiones de los hechos: o bien se trata de un error por su parte, o bien el titular de la tarjeta ha presentado una reclamación falsa.

Discover puede enviar consultas si no dispone de pruebas suficientes para convertir la reclamación del titular de la tarjeta en una devolución. Responder con prontitud a las cuestiones planteadas en estas consultas evitará las devoluciones. No obstante, la red de la tarjeta puede proceder a una devolución si cuenta con pruebas suficientes para impugnar el cargo.

Teniendo esto en cuenta, estas son las principales causas de las devoluciones con el código de motivo AP:

• No has podido procesar una solicitud de cancelación relativa a una transacción periódica.
• Has tramitado la solicitud de cancelación después de haber procesado el pago, a pesar de que el titular de la tarjeta envió la solicitud de cancelación antes de la fecha de vencimiento del pago.
• Has procesado la transacción después de que el titular de la tarjeta cerrara la cuenta de pago.
• Has procesado la transacción después de que el titular de la tarjeta solicitara que el pago se transfiriera a otra cuenta.

A menudo, los titulares de tarjetas impugnan el pago cuando aparece en su siguiente extracto de cuenta. Si bien los errores de los comercios contribuyen a estas devoluciones, no son la única causa. Algunos titulares de tarjetas pueden impugnar el cargo de forma fraudulenta.

El titular de la tarjeta puede cancelar la suscripción una vez que haya comenzado el siguiente ciclo de facturación. Dependiendo de sus políticas, puede seguir procesando el pago, ya que el titular de la tarjeta ya está utilizando el servicio para el siguiente ciclo.

En este sentido, entra en juego tu política de cancelación. Es posible que la solicitud de cancelación de un titular de tarjeta no se ajuste a tu política de cancelación.

No has tramitado la solicitud, pero el titular de la tarjeta no sabe que su solicitud no se ajustaba a tu política de cancelación. Ese desconocimiento podría llevarle a impugnar el próximo cargo.

Los titulares de tarjetas que consideren que el proceso de cancelación es demasiado complicado pueden saltárselo y ponerse en contacto con su entidad emisora para cancelar la transacción periódica.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución de Discover AP: Transacción periódica cancelada

Le recomendamos que revise detenidamente la reclamación antes de preparar las pruebas para refutar las alegaciones del titular de la tarjeta. Esto le ayudará a responder a los argumentos que haya planteado el titular. Si cuenta con pruebas suficientes, Discover anulará la devolución.

No recibirás una consulta en todos los casos. Como se ha mencionado anteriormente, Discover procederá a una devolución de cargo si el titular de la tarjeta presenta pruebas suficientes en tu contra.

Teniendo esto en cuenta, estas son nuestras recomendaciones para hacer frente a las devoluciones con el código de motivo AP:

• El titular de la tarjeta ha cancelado fuera de lo establecido en sus términos y condiciones: presente pruebas que demuestren que la solicitud de cancelación del titular de la tarjeta no se ajustaba a sus términos y condiciones. Las pruebas también deben demostrar que el titular de la tarjeta aceptó los términos del servicio en el momento de la compra.
• El titular de la tarjeta canceló la suscripción durante el siguiente ciclo de facturación: se ha comprobado que el titular estaba utilizando el servicio en el momento en que se realizó la solicitud de cancelación. Por lo tanto, el cargo actual es válido y la cancelación se tramitó para el siguiente pago.
• No has recibido ninguna solicitud de cancelación: envía pruebas de que aún no has recibido ninguna solicitud de cancelación por parte del titular de la tarjeta. Errores como escribir mal tu dirección de correo electrónico podrían hacer que la solicitud se enviara a una dirección equivocada. Si ese es el caso, no deberías ser considerado responsable de los errores del titular de la tarjeta.
• El titular de la tarjeta aceptó el cargo mediante un acuerdo posterior: si se llegó a otro acuerdo tras presentar una solicitud de cancelación, presenta pruebas de ello. Esto debería respaldar tus alegaciones respecto al cargo.
• Ha tramitado un reembolso: envíe un documento que lo acredite. Bastará con una confirmación del pago en la que figuren la fecha y el importe de la transacción.

La medida correspondiente debe aplicarse en un plazo de 30 días.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de Discover AP: Transacción periódica cancelada

Las mejores prácticas del sector en materia de políticas de servicio y cancelación contribuirán en gran medida a evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo AP. Además, recomendamos establecer un procedimiento de cancelación sencillo que los titulares de las tarjetas puedan seguir.

También hay que evitar los malentendidos. Por ejemplo, prometer un reembolso y no tramitarlo en la fecha acordada puede llevar al titular de la tarjeta a presentar una reclamación ante la entidad emisora.

Además de estas medidas, aquí tienes otras que puedes tomar para evitar devoluciones con el código de motivo AP:

• Tramita las solicitudes de cancelación sin demora para evitar que se procese el siguiente pago.
• Asegúrate de que los compradores conozcan tu política de cancelación
• Informe a sus clientes de cualquier aumento en la transacción periódica y solicite su autorización
• Enviar recordatorios antes de que venza una transacción periódica
• Haz que tus clientes puedan contactarte fácilmente.

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