Descubre el código de motivo de devolución AA: No se reconoce

¿Qué es el código de motivo de devolución AA de Discover?

El código de motivo de devolución AA se aplica a las devoluciones en las que el titular de la tarjeta no reconoce una transacción. Solo puede darse en el caso de titulares de tarjetas que hayan realizado transacciones contigo, ya sea en persona o por Internet. No obstante, debes investigar si el titular de la tarjeta realmente no reconoce la transacción o si se trata de un caso de «fraude amistoso».

Este código de motivo de devolución es habitual, y la causa subyacente puede variar. Es posible que el titular de la tarjeta no reconozca el nombre del comercio (descripción de la factura) incluso después de haber realizado una compra en su establecimiento. Por lo general, los titulares de las tarjetas llaman a su banco o a la entidad emisora y presentan una reclamación sobre el cargo que aparece en su extracto bancario.

Un cargo no deja de ser válido por el mero hecho de que el titular de la tarjeta lo impugne alegando que no lo reconoce. Por lo tanto, debes aportar pruebas suficientes para refutar las alegaciones del titular. En ocasiones, puedes llamar por teléfono o enviar un correo electrónico al titular para aclarar el malentendido.

El sistema de reclamaciones de Discover Network para comerciantes ofrece una plataforma sólida para realizar un seguimiento de los casos de devolución de cargo. Podrás ver la reclamación, revisarla y presentar las pruebas pertinentes para rebatirla. Esto supone una ventaja adicional respecto al mensaje de devolución de cargo que recibes de Discover.

De las devoluciones con este código de motivo se pueden extraer dos conclusiones. En primer lugar, el titular de la tarjeta no autorizó la transacción, lo que justifica su postura de no reconocerla. En segundo lugar, el titular de la tarjeta autorizó la transacción, pero no reconoció el cargo.

El fraude también es habitual en las devoluciones de cargo con este código de motivo. No obstante, no se te considerará responsable si tomas las medidas adecuadas para verificar la autorización del titular de la tarjeta.

Te explicaremos cómo obtener la autorización adecuada y evitar el fraude. Mientras tanto, repasemos los motivos que Discover suele alegar al emitir devoluciones con el código AA.

¿Por qué ocurrió?

Los bancos emisores tramitarán las devoluciones con el código de motivo AA cuando un titular de tarjeta se ponga en contacto con ellos en relación con un cargo no reconocido. El cargo puede ser ilegítimo, lo que significa que la causa subyacente es probablemente un error del comerciante. Por el contrario, el cargo puede ser legítimo, lo que significa que lo más probable es que se trate de un fraude amistoso o real.

Teniendo esto en cuenta, estas son, en pocas palabras, las posibles causas:

• El titular de la tarjeta no reconoce un cargo legítimo: hay varios motivos, como una descripción del cargo desconocida, que pueden llevar a los titulares a marcar un cargo como no reconocido. Cuando esto ocurre, pueden ponerse en contacto con su banco y reclamar el cargo. Si el banco considera que la reclamación es válida, puede tramitar una devolución del cargo, que quedará pendiente hasta que el comerciante pueda responder.

Otro caso en el que los titulares de tarjetas pueden no reconocer un cargo es cuando se trata de una facturación periódica. Es posible que no recuerden haber autorizado previamente esa transacción periódica. Si se dispone de pruebas suficientes, se puede impugnar y revertir la devolución del cargo.

Si el cargo es legítimo, podemos calificarlo de «fraude amistoso». Es posible que algún familiar del titular de la tarjeta haya autorizado la transacción sin que este lo supiera. No obstante, eso no invalida el cargo.

• La transacción se realizó de forma ilícita: los estafadores pueden utilizar los datos de una tarjeta robada para realizar transacciones que parecen legítimas. Aunque la transacción parezca legítima, usted podría ser considerado responsable del fraude si las pruebas demuestran que la autorización fue fraudulenta. Esto ocurrirá si no utiliza las herramientas adecuadas de prevención del fraude durante el procesamiento.

Si es necesario aclarar los motivos que figuran en el mensaje de devolución, puede ponerse en contacto con el titular de la tarjeta para obtener más información. No obstante, asegúrese de hacerlo dentro del marco normativo del sector. La mejor forma de resolver cualquier duda es ponerse en contacto con su banco adquirente.

Los adquirentes pueden ayudarte a comprender mejor la devolución y aconsejarte sobre cómo actuar.

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Cómo gestionar el código de motivo de devolución AA de Discover: «No reconocido»

Debe responder a las devoluciones presentadas con el código de motivo AA en un plazo de 30 días. Aunque le recomendamos que responda con rapidez, tómese el tiempo necesario para reunir pruebas y abordar todos los puntos planteados por el titular de la tarjeta.

Estas son nuestras recomendaciones para gestionar las devoluciones de cargo con este código de motivo:

• Presente pruebas de que el titular de la tarjeta recibió los bienes o servicios adquiridos con el cargo objeto de la reclamación. En el caso de compras físicas, bastará con los recibos firmados en el momento de la entrega.
• Demuestre que el titular de la tarjeta utilizó los productos digitales adquiridos.
• Demuestre que verificó la identidad del titular de la tarjeta durante la compra. Además, presente pruebas de que solicitó y recibió la autorización antes de procesar la transacción. En este caso, las pruebas pueden incluir la introducción del PIN del titular, su firma o la impresión de la tarjeta.
• Demuestre que el cargo forma parte de una facturación periódica que el titular de la tarjeta autorizó anteriormente.
• Envíe la documentación que acredite el reembolso. El importe de la transacción debe coincidir con el importe objeto de la reclamación. Si hay alguna diferencia, explique por qué el importe es inferior.
• Presente pruebas de que se ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta. Asegúrese de disponer de pruebas que demuestren el consentimiento del titular de la tarjeta.

Al responder a las devoluciones con este código de motivo, aborde todos los puntos planteados. Recuerde que su respuesta debe ser lo suficientemente convincente como para rebatir las alegaciones del titular de la tarjeta.

Cómo evitar el código de motivo de devolución de cargo AA de Discover: «No se reconoce»

Mantener una buena ética empresarial evitará las devoluciones por este motivo y, además, te proporcionará una buena reputación. Si se producen muchas devoluciones por fraude, tu empresa corre el riesgo de acabar en una lista negra. Por lo tanto, tus medidas preventivas deben incluir herramientas de prevención del fraude.

Teniendo esto en cuenta, a continuación te indicamos algunas formas de evitar las devoluciones con el código de motivo AA:

• Utilizar una descripción de la empresa o del comerciante que resulte reconocible en las transacciones. Asegúrate de que los titulares de tus tarjetas estén debidamente informados en caso de que se produzca un cambio en el nombre de la empresa o cualquier otra circunstancia que afecte a dicha descripción.
• Utilización de herramientas antifraude como 3-D Secure, AVS y la verificación del CVV
• Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y amable
• Asegúrese de que los titulares de sus tarjetas puedan ponerse en contacto con usted rápidamente en caso de cualquier disputa. De este modo, se evitará que la mayoría de los casos deriven en una devolución de cargo.
• Llevar a cabo una investigación rápida y ofrecer reembolsos cuando la causa de un cargo impugnado sea un error del comerciante
• Informar al titular de la tarjeta de una próxima transacción en el marco de la facturación periódica. De este modo, tendrá la oportunidad de cancelar la transacción.
• Formar al personal sobre los procedimientos operativos adecuados, los protocolos de autorización y la resolución de conflictos
• Llevar un registro de cuándo los titulares de las tarjetas reciben los bienes y servicios adquiridos
• Envía correos electrónicos de seguimiento a los clientes cuando realicen una compra en línea de productos físicos o digitales

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