Código de motivo de devolución de American Express R13: Sin respuesta
¿Qué es el código de motivo de devolución R13 de American Express?
El código de motivo de devolución de cargo R13 de American Express indica aquellas devoluciones de cargo en las que no has respondido a la consulta de AmEx. Se incluye en la categoría «consultas/varios». Aunque la causa de las devoluciones de cargo con este código es un asunto entre tú y American Express, las reclamaciones de los titulares de las tarjetas siempre son el último eslabón de la cadena.
American Express actúa como emisora y como red de tarjetas. Por lo tanto, puede enviarte consultas cuando un titular de tarjeta presenta una reclamación que justifica una devolución de cargo. Esto suele ocurrir si American Express no dispone de pruebas suficientes en la reclamación del titular de la tarjeta para proceder a una devolución de cargo.
La consulta te permite aportar pruebas contrarias que puedan influir en la decisión de American Express de desestimar una devolución. Si no respondes, la red de tarjetas fallará a favor del titular de la tarjeta y tramitará la devolución. El motivo de la devolución puede ser cualquiera, y no lo sabrás hasta que consultes la solicitud.
American Express puede tramitar una devolución incluso si respondes, pero tus pruebas no son suficientes. No obstante, la devolución se clasificará con un código de motivo diferente, dependiendo de la reclamación del titular de la tarjeta.
Esto te obliga a responder con pruebas contrarias adecuadas. A la hora de atender consultas, es fundamental dar respuestas rápidas y detalladas.
Recibir devoluciones con el código de motivo R13 no es el fin del mundo. American Express aún te permite defender tu caso e influir en la anulación de la transacción. Sin embargo, tus opciones pueden ser limitadas en comparación con las devoluciones que se producen con otros códigos de motivo.
Por eso, vamos a explicarlo con todo el detalle posible. Verás por qué se producen estas devoluciones y cómo puedes reclamarlas. A continuación, te daremos algunos consejos para evitarlas, tanto si tienes un negocio online como uno físico.
¿Por qué ocurrió?
La razón principal de las devoluciones con el código de motivo R13 es que no ha respondido a la consulta de American Express. Además, enviar su respuesta con retraso probablemente no sirva para evitar las devoluciones con ese código. Es posible que la causa principal de la consulta siga sin conocerse, ya que American Express agrupará la devolución bajo el código de motivo R13.
En resumen, estos son los casos que darán lugar a devoluciones con este código de motivo:
- American Express no recibió respuesta: o bien no enviaste una respuesta para atender la consulta, o bien tu respuesta no les llegó.
- American Express recibió su respuesta fuera del plazo establecido: el envío de su respuesta después de la fecha límite también dará lugar a devoluciones de cargo en virtud de este código.
Una vez que recibas una consulta de la red de tarjetas, dispones de un plazo limitado para responder. Enviar una respuesta a tiempo evitará una devolución de cargo con este código de motivo.
No obstante, es posible que se produzcan devoluciones bajo otros códigos si tu respuesta no ha resultado convincente para American Express. En ese caso, tu respuesta se basará en dichos códigos.
Una vez que el titular de la tarjeta presenta una reclamación y impugna un cargo, la carga de la prueba recae sobre usted. La responsabilidad por la devolución del cargo recaerá sobre usted a menos que disponga de pruebas suficientes. La investigación de American Express es la oportunidad ideal para defender su postura y resolver la disputa a su favor.
Es posible que no hayas podido responder a tiempo o que nunca hayas visto la notificación. Ninguna de estas excusas servirá para evitar la devolución del cargo.
No es necesario que en tu respuesta inicial abordes el conflicto subyacente con el titular de la tarjeta si hay partes de la consulta que no están claras. Puedes responder solicitando aclaraciones o más información.
Las consultas te permiten hacer lo siguiente:
- Expone tus argumentos y presenta pruebas en contra
- Más información sobre los motivos de la disputa con el titular de la tarjeta
- Descubre qué puedes hacer para evitar más devoluciones
{{COMPONENT_IDENTIFIER}}
Cómo rebatir el código de motivo de devolución R13 de American Express: «Sin respuesta»
Afortunadamente, las devoluciones con el código R13 no son definitivas. American Express seguirá considerando tus reclamaciones contrarias si estas son suficientes.
Ten en cuenta que dispones de un plazo limitado para responder a la devolución. El plazo estándar para presentar pruebas que refuten la devolución es de 20 días.
Estas son nuestras recomendaciones para hacer frente a las devoluciones con el código de motivo R13:
- Si envió su respuesta dentro del plazo establecido: envíe pruebas de que respondió a la solicitud inicial dentro del plazo establecido. Es posible que tenga que remitirse a los correos electrónicos o a las respuestas por escrito. La fecha y la hora en que se envió la respuesta deben figurar en las pruebas que presente.
- Si ha procesado un abono para compensar el cargo impugnado por el titular de la tarjeta: envíe una prueba de que ha procesado un reembolso por dicho cargo. Debe incluir la fecha y el importe de la transacción para demostrar que se trata del cargo impugnado. Si hay algún motivo para que el importe sea inferior, incluya sus términos y condiciones que justifiquen dicha deducción.
Las pruebas también deben demostrar que el titular de la tarjeta aceptó el cargo en el momento de la compra.
- Si ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta: Aporte pruebas de que ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta en relación con el cargo objeto de la reclamación inicial. Debe demostrar que ambos casos son idénticos. Basta con un correo electrónico del titular de la tarjeta en el que se confirme el nuevo acuerdo.
Si ninguna de estas opciones se ajusta a tu caso, lo único que te queda por hacer es aceptar la devolución. Aprovecha lo que puedas aprender de la reclamación y mejora las operaciones de tu negocio.
Cómo evitar el código de motivo de devolución R13 de American Express: «Sin respuesta»
Las prácticas empresariales descuidadas y las respuestas lentas son la causa de las devoluciones de cargo con el código de motivo R13. Una respuesta oportuna lo solucionará.
Las medidas preventivas que puede adoptar deben centrarse en mejorar las operaciones de su empresa y garantizar respuestas rápidas. Le sugerimos que haga lo siguiente:
- Contrate personal y asigne los recursos adecuados a la gestión de las devoluciones. Esta medida le ayudará a prevenir y resolver las devoluciones con rapidez.
- Lleva un registro detallado de todas tus transacciones.
- Asegúrate de que los datos de tus transacciones estén fácilmente accesibles. Así podrás responder con rapidez a las consultas.
- Utiliza el asunto indicado al responder a American Express. De este modo, te asegurarás de que tu correo electrónico o mensaje llegue a quien corresponda.
- Asegúrate de que los titulares de las tarjetas acepten tus términos y condiciones antes de autorizar una compra. En el caso de las compras en línea, incluye un cuadro de verificación antes de la autorización final. En el caso de las compras presenciales, puedes incluir el cuadro de verificación en la misma página que la firma final del recibo.
