Código de motivo de devolución de American Express P08: Cobro duplicado

¿Qué es el código de motivo de devolución P08 de American Express?

El código de motivo de devolución P08 de American Express indica errores de procesamiento relacionados con transacciones duplicadas. Los titulares de las tarjetas presentarán reclamaciones si consideran que dos o más cargos en sus cuentas son duplicados. American Express tramitará una devolución con el código de motivo P08 para resolver las reclamaciones.

Los cargos duplicados se refieren a importes idénticos procesados de forma diferente. Es muy probable que estos cargos tengan además la misma descripción en el extracto. Por lo tanto, los titulares de las tarjetas pensarán rápidamente que el segundo cargo y los siguientes son duplicados.

Los problemas de este tipo pueden resolverse a través del Centro de Reclamaciones de American Express. Como alternativa, el titular de la tarjeta se pondrá en contacto con usted para impugnar los cargos posteriores. Esto debería resolver la disputa y evitar una devolución del cargo.

Algunos titulares de tarjetas presentarán pruebas convincentes a American Express para que se apruebe una devolución. No esperes que todos tus clientes se pongan en contacto contigo primero para resolver problemas de esta índole. Por lo tanto, la devolución correrá a tu cargo si American Express detecta un cargo duplicado a raíz de sus reclamaciones.

Los titulares de tarjetas pueden confundir los cobros periódicos con transacciones duplicadas y presentar reclamaciones. Sin embargo, es posible enviar una transacción por error más de una vez, lo que da lugar a una transacción duplicada.

En la facturación periódica pueden producirse cobros duplicados. Esto ocurre si se envía un mismo cargo más de una vez. El titular de la tarjeta reclamará el cargo posterior si este se produce antes del siguiente periodo de facturación.

Si considera que la devolución de cargo con el código de motivo P08 no es válida, puede presentar una reclamación y revertir la devolución. Le mostraremos cómo impugnar estas devoluciones de cargo. No obstante, analizaremos las condiciones que American Express considera aceptables para tramitar devoluciones de cargo con el código de motivo P08.

También abordaremos formas de prevenir las devoluciones relacionadas con transacciones duplicadas. Se trata de medidas que puedes aplicar o evitar en tu negocio como comerciante.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con este código de motivo se producen cuando American Express considera que se ha realizado un cargo duplicado en la cuenta de un titular de tarjeta. Cuando son legítimas, suelen deberse a errores del comerciante. Los fallos técnicos o los errores de red pueden provocar que se vuelvan a enviar transacciones que ya se han procesado.

Forzar las transacciones cuando se rechazan también puede dar lugar a devoluciones con el código de motivo P08. Esto podría ocurrir tanto en transacciones en línea como fuera de línea (en entornos con tarjeta presente y sin tarjeta presente). En este caso, es posible que se procesen los intentos anteriores incluso cuando se realice un nuevo pago.

Los errores de los comerciantes pueden dar lugar a devoluciones de cargo con el código de motivo p08, pero los titulares de las tarjetas también pueden cometer errores. Teniendo esto en cuenta, estas son las causas aceptables de dichas devoluciones de cargo:

• Se envió una transacción dos veces, lo que provocó un procesamiento duplicado
• No se ha emitido ningún abono para compensar la transacción duplicada: aún tendrá tiempo de compensar las transacciones duplicadas cuando se produzcan. Solo si no responde a tiempo, American Express podrá intervenir para tramitar la devolución del cargo al cliente.
• Las transacciones tienen fechas, descripciones, importes, etc., idénticos o similares. Estos datos demuestran que las transacciones posteriores son duplicados de la primera. En este caso, AmEx tramitará una devolución en nombre del titular de la tarjeta.
• El titular de la tarjeta presenta una reclamación, alegando que solo un cargo es válido, ya que corresponde a una única compra. Los recibos de venta y entrega pueden ser prueba suficiente para que American Express procese la devolución del cargo.
• La compra en línea ha sido rechazada: los problemas técnicos y los errores de red pueden provocar que los pagos en línea fallen o queden incompletos. Si el titular de la tarjeta realiza otra compra y se le sigue cobrando la que falló, la reclamará. American Express lo considerará un cargo duplicado, a menos que concurran otras circunstancias que justifiquen otro código de motivo.

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Facturación periódica y pagos a plazos

Los titulares de las tarjetas pueden confundir los cobros periódicos con transacciones duplicadas. Estos pueden ser semanales o mensuales, dependiendo del plan de suscripción. 

Además de las cobros recurrentes, los clientes también pueden confundir los pagos a plazos con transacciones duplicadas. Esto suele ocurrir cuando ambas transacciones tienen el mismo importe y la misma descripción.

Confundir los cobros recurrentes y los pagos a plazos con transacciones duplicadas puede considerarse un caso de «fraude amistoso». Aunque resuelvas el asunto con tu cliente, debes presentar pruebas convincentes a American Express.

Analizaremos las pruebas que necesitas. Las pruebas que debas aportar dependen del motivo por el que se produjo la devolución. En ocasiones, es posible que tengas que ponerte en contacto con el titular de la tarjeta para averiguar por qué se produjo la devolución.

Cómo gestionar el código de motivo de devolución P08 de American Express: cargo duplicado

Apreciamos el enfoque simplificado de American Express y la flexibilidad que ofrece para defenderse de las devoluciones. Solo hay que subir los documentos pertinentes para demostrar tu postura dentro del plazo establecido.

Al igual que con la mayoría de las devoluciones de American Express, los comerciantes disponen de 20 días para responder al código P08. A continuación te explicamos cómo puedes impugnar las devoluciones con el código de motivo P08:

• Si se trata de una facturación periódica: facilite documentación que demuestre que el «cobro duplicado» forma parte de dicha facturación. Puede utilizar el recibo inicial en el que figuren las condiciones de la transacción periódica, incluidas las fechas acordadas para el procesamiento de los pagos.
• Si forma parte de un pago a plazos: lo mismo que se aplica a la facturación periódica se aplica también a los pagos a plazos. Presente pruebas que demuestren que el «cobro duplicado» forma parte de un acuerdo de pago a plazos con el titular de la tarjeta.
• Si se ha producido un error por parte del comerciante: acepte la devolución y aplique medidas preventivas.
• Si ha procesado un abono para compensar el cargo duplicado: envíe pruebas que demuestren dicha transacción de abono. Estas deben incluir el importe y la fecha para demostrar que la transacción compensa el cargo duplicado.

Cómo evitar el código de motivo de devolución P08 de American Express: cargo duplicado

Las devoluciones por cobros duplicados se pueden evitar fácilmente. Si minimizas o eliminas los errores por tu parte, evitarás que se procesen varias veces la misma transacción. No obstante, los titulares de las tarjetas también pueden cometer errores.

A continuación, te indicamos los pasos que recomendamos seguir para evitar devoluciones de cargos por cobros duplicados:

• No intentes forzar transacciones rechazadas o fallidas. Comprueba si el cargo fallido se ha procesado correctamente antes de volver a intentarlo. Hazlo tanto en compras presenciales como en línea.
• Utilice descripciones claras en los extractos de cuenta. En el caso de las facturas periódicas, asegúrese de que la descripción haga referencia a la factura periódica. Haga lo mismo con los pagos a plazos.
• Revisa todos los recibos para comprobar si se ha cobrado dos veces a algún cliente. Hazlo periódicamente para detectar cobros duplicados antes de que den lugar a devoluciones.
• Procesa los abonos para compensar rápidamente los cargos duplicados. Hazlo en cuanto detectes el error o cuando el titular de la tarjeta se ponga en contacto contigo.

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