Código de motivo de devolución de American Express P07: Presentación tardía

¿Qué es el código de motivo de devolución P07 de American Express?

Por lo general, los comerciantes envían rápidamente las transacciones autorizadas para que el emisor procese el pago de inmediato. Sin embargo, pueden darse situaciones en las que se retrase el envío, ya sea por motivos de su negocio o a petición del cliente. Este retraso puede provocar errores de procesamiento que den lugar a que el código de motivo de devolución de American Express P07 indique «envío tardío».

Es posible que American Express o el emisor no incluyan mucha información en el mensaje de devolución, ya que el código lo dice todo. Simplemente significa que lo enviaste fuera del plazo establecido. Por lo tanto, el error suele deberse al comerciante.

El emisor genera esta devolución para reembolsar al titular de la tarjeta, ya que usted no envió la transacción para su procesamiento definitivo. Las reclamaciones de los titulares de tarjetas rara vez dan lugar a este código de devolución. Estas se tratan en la categoría de reclamaciones de los titulares de tarjetas.

Entendemos que quieras posponer el envío. Entre los motivos más comunes se encuentran los siguientes:

• El procesamiento por lotes, que puede realizarse una vez al día,
• Un cliente puede solicitar que se procese una transacción de reserva una vez que haya llegado el artículo.
• Los clientes pueden autorizar las suscripciones, pero solicitar que se retrase la facturación efectiva. Pueden optar por esta opción para mantener un ciclo de facturación uniforme o para adaptarlo a sus ciclos financieros.
• Las reservas provisionales de las estancias en hoteles pueden mantenerse hasta el último día, lo que permite realizar los ajustes finales.

Una autorización de transacción no procesa los pagos hasta el envío definitivo. Lo que ocurre es que el emisor confirma que la tarjeta es válida, está al corriente de pago y dispone de fondos suficientes para realizar la transacción. A continuación, puedes enviarla junto con otros pagos en un lote.

Independientemente de los motivos por los que retrases el envío de una transacción, corres el riesgo de que se produzcan devoluciones bajo este código de motivo. Veremos los posibles casos que dan lugar al código de motivo de devolución P07 de American Express. También aprenderás cómo gestionarlo y mantener una buena relación con American Express y con tus clientes.

Recomendamos evitar devoluciones de este tipo en el futuro para mantener una buena reputación.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo P07 se producen porque American Express ha considerado que el envío de tu transacción se ha realizado fuera de plazo. Todas las autorizaciones de transacción tienen plazos válidos, y debes enviar el pago dentro de ese plazo. Aunque el envío fuera de plazo es la causa principal de las devoluciones con este código de motivo, las reclamaciones de los titulares de las tarjetas también pueden dar lugar a ellas.

Entre las posibles causas por las que se producen devoluciones de este tipo se encuentran las siguientes:

• Error de procedimiento u omisión: esta situación se da cuando se olvida enviar la transacción a tiempo tras recibir la autorización. También puede deberse a errores de procedimiento en las operaciones comerciales o en los sistemas de transmisión. En este caso, hay pocos argumentos a los que recurrir a la hora de impugnar devoluciones de este tipo.

Algunos comerciantes nuevos pueden hacerlo a propósito, con la esperanza de satisfacer a sus clientes sin ser conscientes de las consecuencias. American Express no tendrá en cuenta las intenciones, sino el cumplimiento de sus normas de servicio.

• El estado de la cuenta ha cambiado: las cuentas pueden dejar de ser válidas si se tarda demasiado en enviarlas. En ocasiones, pueden producirse cierres de cuentas o incluso bloqueos. Este cambio de estado invalida la autorización anterior.

American Express puede tramitar devoluciones relacionadas con cuentas no válidas utilizando otro código de motivo. Sin embargo, si la autorización se había producido anteriormente y usted envió la transacción tras el cambio de estado, la devolución se tramitará con este código.

• Reclamaciones de los titulares de tarjetas: Es posible que algunos titulares no recuerden haber solicitado anteriormente un aplazamiento de la transacción. Por lo tanto, si el pago se procesa más tarde, esto puede llevarles a reclamar el cargo. American Express gestiona con diligencia las reclamaciones por devoluciones, pero algunos casos pueden pasar desapercibidos bajo este código.

Esta situación es más habitual en la facturación periódica. Esto nos lleva a los servicios por suscripción.

Las devoluciones con el código de motivo P07 pueden producirse tanto en transacciones presenciales como en transacciones por Internet. Los pedidos por teléfono y por correo también pueden dar lugar a estas devoluciones.

A veces, una conversación con los clientes puede resolver el conflicto. Esto funciona si las reclamaciones han dado lugar a devoluciones. De lo contrario, debes gestionarlo de acuerdo con las normas de American Express.

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

Cómo rebatir el código de motivo de devolución P07 de American Express: presentación tardía

Debe enviar su respuesta en un plazo de 20 días a partir de la recepción del mensaje de devolución. Aborde todos los puntos del mensaje de devolución para proporcionar a American Express una respuesta satisfactoria. De lo contrario, la devolución seguirá siendo válida.

A continuación te explicamos cómo gestionar las devoluciones con el código de motivo P07:

• Si enviaste la transacción antes de que caducara la autorización: Presenta pruebas de que tu envío se realizó antes de la hora de caducidad. También puedes respaldar tus alegaciones comparando la fecha de caducidad de la autorización con la fecha en que enviaste la transacción. American Express anulará la devolución si comprueba que actuaste dentro del plazo establecido.
• Si ya ha procesado un abono para compensar el cargo impugnado: envíe una prueba de la transacción de abono y explique cómo compensa el cargo impugnado. Los importes de las transacciones deben coincidir. De lo contrario, explique las diferencias y por qué retuvo ese importe.

Cualquier situación que no se ajuste a las condiciones descritas anteriormente dará lugar a la validación de la devolución. Por lo tanto, acéptela y tome las medidas oportunas para enviar sus transacciones antes de que caduque la autorización.

Las autorizaciones habituales tienen una validez de entre siete y diez días. Transcurrido ese plazo, el emisor devolverá los fondos a la cuenta del titular de la tarjeta.

Opta por autorizaciones más flexibles si necesitas más tiempo antes de enviar las transacciones.

Cómo evitar el código de motivo de devolución P07 de American Express: presentación tardía

Infórmate de los plazos de autorización habituales y envía las transacciones dentro de ese plazo. Te recomendamos enviar lotes diarios para evitar que las transacciones se acumulen al día siguiente. A continuación te indicamos otras formas de evitar devoluciones con el código de motivo P07:

• Utilice autorizaciones estimadas cuando no esté seguro del importe final de la transacción. Indique que el importe de la transacción es una estimación.
• Utilice la autorización incremental si es necesario aumentar el importe final sin enviar una nueva transacción.
• Actualice su software y su hardware para disfrutar de un funcionamiento óptimo.
• Entrega los recibos de los pedidos a tu entidad adquirente el mismo día.
• Informa a tus clientes sobre los cobros periódicos y ofréceles la posibilidad de cambiar a otra forma de pago si es necesario.
• Supervise sus transacciones autorizadas para garantizar que se liquiden a tiempo.
• Mantener las direcciones de correo electrónico activas para atender las quejas de los clientes con prontitud.
• Mantener direcciones de correo electrónico activas para responder con prontitud a las solicitudes de recuperación de los emisores.
• Mantén un sistema de archivo eficaz para tus transacciones diarias.

‍