Código de motivo de devolución de American Express C08: No se han recibido los productos o servicios

¿Qué es el código de motivo de devolución C08 de American Express?

El código de motivo de devolución C08 de American Express se refiere a las reclamaciones de los titulares de tarjetas y se aplica en los casos de devolución cuando no se reciben los bienes o servicios. Suele darse en transacciones en línea en las que el comprador debe recibir los artículos o servicios adquiridos. Sin embargo, el comprador alega que no ha recibido los bienes o servicios por los que pagó.

El comercio electrónico requiere de una logística que permita hacer llegar los productos a los compradores. Puede resultar tedioso realizar el seguimiento de los pedidos de todos tus compradores a medida que salen de tu almacén o centro de distribución. A veces, incluso es necesario realizar envíos al extranjero.

Estas complejidades dan lugar a errores que pueden impedir que los productos lleguen a los compradores. Los servicios en línea son más fáciles de gestionar, pero también son propensos a errores. Un ejemplo de ello es cuando el titular de una tarjeta adquiere una suscripción, pero el servicio aún no está disponible.

AmEx ofrece un método más sencillo para resolver las reclamaciones de los titulares de tarjetas sin que ello dé lugar a devoluciones. El Centro de Reclamaciones de American Express te permite comunicarte con un comprador insatisfecho y resolver sus quejas. Sin embargo, es posible que algunos titulares de tarjetas sigan poniéndose en contacto con AmEx y presentando reclamaciones.

American Express tramitará una devolución si considera que el titular de la tarjeta ha agotado todos los recursos para resolver la disputa. En el caso del código de motivo C08, la devolución se aplica a las disputas en las que el comprador alega que no se le han entregado los artículos o servicios adquiridos.

Incluso después de tramitar la devolución, American Express te permite seguir impugnándola. Lo más sencillo sería presentar pruebas de que el titular de la tarjeta recibió o incluso utilizó los productos o servicios. No obstante, hay otras situaciones que también pueden jugar a tu favor.

Analizaremos las causas del código de error C08 para que puedas estar preparado para hacerle frente. A continuación, verás cuál es la mejor estrategia para solucionarlo. También puedes tomar medidas para prevenirlo y disfrutar de un negocio sin contratiempos.

¿Por qué ocurrió?

Las devoluciones con el código de motivo C08 se producen cuando los titulares de las tarjetas alegan que no han recibido, o solo han recibido parcialmente, los bienes y servicios adquiridos. Se tramitan cuando American Express considera que el titular de la tarjeta ha agotado todos los medios para resolver el asunto de forma amistosa. Sin embargo, esto no siempre es así.

Los compradores impacientes pueden ponerse en contacto con el emisor rápidamente, lo que te deja poco tiempo para resolver su reclamación. Dado que AmEx actúa tanto como emisor como banco, es más fácil tramitar una devolución.

A continuación se enumeran los motivos que pueden dar lugar a disputas y provocar devoluciones de cargo con este código de motivo:

• No se ha cumplido la fecha de entrega acordada en el momento de la compra
• No presentarse para prestar los servicios contratados
• No informar al cliente de cualquier retraso inevitable, como los retrasos en el envío
• Incumplimiento de las condiciones de compra

Las devoluciones en virtud de este código pueden producirse tanto en el ámbito online como en el físico. Sin embargo, son más habituales en las compras online, en las que el comprador aún no ha visto (físicamente) los bienes o servicios.

Los problemas de comunicación pueden dar lugar a devoluciones de cargo en virtud de este código. Si el titular de una tarjeta considera que no se está prestando la atención adecuada a su reclamación, eso es motivo suficiente para ponerse en contacto con American Express. Es aquí donde un excelente servicio de atención al cliente puede ayudar a evitar el descontento entre tus compradores.

Por mucho que te esfuerces por satisfacer a tus clientes, puedes acabar recibiendo esta devolución. El «cybershoplifting» se ha convertido en una amenaza para los comerciantes de comercio electrónico. Algunos compradores pueden presentar intencionadamente reclamaciones o disputas falsas alegando que no han recibido los productos o servicios. Ahí es donde necesitas toda la evidencia posible para rebatir la devolución.

Te animamos a que des lo mejor de ti y respetes la ética empresarial. No obstante, investiga a fondo todas las devoluciones para aprender de tus errores o rebatirlas de forma eficaz.7

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¿Cómo hacer frente al código de motivo de devolución C08 de American Express: «Bienes o servicios no recibidos»?

La rapidez es fundamental a la hora de impugnar las devoluciones de cargo con este código de motivo. AmEx concede a los comerciantes un plazo de 20 días para presentar pruebas de que la devolución de cargo no debe producirse. Además, quedan excluidas las transacciones que puedan ser objeto de devolución de cargo con el código de motivo «Crédito no presentado».

Las siguientes pruebas te ayudarán a impugnar las devoluciones con el código de motivo C08:

• Documentos que demuestren que ha procesado una transacción de corrección para compensar la transacción objeto de la reclamación. Deben figurar la fecha y el importe procesados.
• Prueba de que el titular de la tarjeta o su representante designado recibió todos los bienes o servicios adquiridos. En este caso, resultan útiles los albaranes de entrega firmados por el titular de la tarjeta.
• Prueba de que has entregado los productos y servicios en el punto de recogida acordado y en la fecha acordada. El hecho de que el titular de la tarjeta no los haya recogido supone un incumplimiento por su parte de las condiciones de compra.
• Pruebas que refuten la reclamación del comprador relativa a la devolución de los productos o la cancelación del servicio. Si no se ha registrado ningún artículo para su devolución, la factura de devolución te servirá de ayuda en este caso.
• Pruebas de que el titular de la tarjeta ha utilizado los bienes o servicios
• Pruebas de que las autoridades aduaneras del país del titular de la tarjeta han retenido las mercancías y de que el comprador aún no las ha reclamado
• Pruebas de que las autoridades aduaneras del país del titular de la tarjeta han retenido la mercancía e impedido que el comprador la reclame
• Pruebas de que la primera devolución se produjo más de 120 días después de que el titular de la tarjeta se diera cuenta de que nunca había recibido los bienes o servicios
• Prueba de un acuerdo con el comprador que anula la devolución
• Pruebas de que la transacción en cuestión no cumple los requisitos para una devolución de cargo con el código de motivo C08
• Prueba de que la dirección IP del titular de la tarjeta en el momento de la compra de los productos digitales coincide con la dirección IP desde la que se descargaron
• Prueba de que la dirección de correo electrónico del titular de la tarjeta en el momento de la compra de los productos digitales coincide con la dirección de correo electrónico utilizada para descargarlos

¿Cómo evitar el código de motivo de devolución C08 de American Express: «Mercancías o servicios no recibidos»?

Un servicio de atención al cliente de calidad debería resolver las disputas antes de que lleguen al emisor (AmEx). No obstante, puedes hacer lo siguiente para evitar devoluciones de cargo con el código de motivo C08:

• Entregar los bienes y servicios en la fecha, la hora y el lugar acordados
• Informe a su comprador de cualquier retraso previsto en la entrega
• Procesa los reembolsos de inmediato si el problema se debe a un fallo por tu parte
• Enviar correos electrónicos al titular de la tarjeta para informarle del estado de su envío
• Espera a que se envíen los productos antes de cargar el importe en la tarjeta
• Proporcione una descripción precisa de los bienes y servicios prestados

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