Resposta curta

Por que continuo perdendo disputas de estorno? A maioria dos comerciantes perde porque suas provas não correspondem ao código de motivo, chegam atrasadas ou não atendem aos requisitos básicos da rede. Muitas disputas são decididas automaticamente antes mesmo de serem analisadas por um ser humano. Se o caso não atender às regras rigorosas do emissor, o banco decide a favor do titular do cartão.

Passos para resolver o problema 

1. Correlacione as evidências com o código de motivo exato
   Cada estorno é avaliado com base em seu código de motivo. Comprovantes de envio não são suficientes para resolver disputas por fraude. Registros de login não são suficientes para resolver disputas por não recebimento do produto. Comece cada resposta perguntando o que o banco está realmente avaliando.
2. Pare de contestar casos que você não tem como ganhar
   Algumas contestações são, por natureza, impossíveis de vencer. Contestações por fraude sem transferência de responsabilidade. Contestações de entrega sem confirmação de assinatura. O Chargeflow Insights ajuda a identificar os tipos de casos em que você mais perde, para que você possa parar de desperdiçar tempo e dinheiro.
3. Organize a apresentação das evidências
   Os bancos não se interessam por uma enxurrada de capturas de tela. Eles querem uma narrativa clara. Detalhes da transação, confirmação de entrega, histórico do cliente e aceitação das condições, tudo em uma ordem lógica. O Chargeflow Automation elabora respostas no formato que os bancos esperam.
4. Nunca perca um prazo
   . Apresentações atrasadas resultam automaticamente em perdas. Mesmo que sejam apresentadas provas sólidas, elas serão ignoradas se chegarem atrasadas. Os alertas do Chargeflow avisam você assim que uma contestação é aberta, para que as respostas sejam enviadas dentro do prazo.
5. Bloqueie os infratores reincidentes desde o início
   Se os mesmos clientes continuarem apresentando contestações, as evidências por si só não resolverão o problema. O Chargeflow Prevent ajuda a bloquear infratores conhecidos e comportamentos de risco antes que ocorra outro estorno.

Variações de plataforma ou de caso de uso 

Os comerciantes do Shopify costumam perder disputas porque a confirmação de entrega não inclui assinaturas ou porque os termos de reembolso não são claramente aceitos no momento do checkout. Os comerciantes do Stripe perdem quando faltam metadados, descrições de cobrança ou registros de comunicação com o cliente na resposta à disputa. As empresas de assinaturas perdem quando não é possível comprovar claramente a data do cancelamento, o aviso de renovação ou o uso da conta.

São necessárias provas 

• Os bancos geralmente esperam:
• Confirmação do pedido com os dados do cliente
• Comprovante de entrega ou de uso do serviço
• Histórico de comunicações com o cliente
• Políticas de reembolso e cancelamento aceitas
• Correspondência do descritor de cobrança

As provas devem referir-se diretamente ao código de motivo, caso contrário serão rejeitadas.

Por que isso acontece 

Os bancos são projetados para agir com rapidez e proteger os titulares de cartões. A maioria das contestações é analisada automaticamente, sem uma revisão minuciosa. Se a sua resposta for ambígua, incompleta, atrasada ou não corresponder ao código de motivo, o sistema a rejeita e segue em frente. É por isso que erros de processo resultam em mais contestações perdidas do que argumentos fracos.

Use o Chargeflow Insights para identificar quais disputas você vem perdendo e, em seguida, conte com o Chargeflow Automation para enviar provas mais claras e prontas para o banco todas as vezes.