Resposta curta

É comum que surjam disputas quando os clientes consideram que o produto recebido não corresponde à descrição que viram. Essa discrepância geralmente é causada por páginas de produto pouco claras, fotos que exageram nas qualidades do produto, especificações ausentes ou confusão após a compra. Os bancos tendem a dar razão ao titular do cartão, a menos que você consiga provar que o item correspondia exatamente à descrição do anúncio.

Passos para resolver o problema

1. Analise suas páginas de produtos como se fosse um comprador
   Leia os títulos, descrições e especificações como se nunca tivesse visto o produto. Remova afirmações vagas. Adicione dimensões exatas, materiais, limitações e o que o produto não faz.
   
   
2. Corrija imagens e vídeos
   As imagens de estilo de vida geram mais controvérsias do que evitam quando ocultam a escala, a textura ou a cor. Adicione imagens neutras, iluminação real e close-ups.
   
   
3. Defina as expectativas antes da finalização da compra
   Destaque os principais detalhes próximos ao botão de compra. Informações sobre tamanhos, avisos de compatibilidade, regras de acesso digital ou termos de assinatura não devem ficar ocultos.
   
   
4. Obtenha a confirmação do cliente
   Use caixas de seleção ou confirmações para produtos de alto risco. Isso ajuda a comprovar que o cliente compreendeu o que estava comprando.
   
   
5. Acompanhe padrões recorrentes de reclamações
   Se um mesmo SKU continuar recebendo reclamações de que o item não corresponde à descrição, suspenda o tráfego e resolva o problema. O Chargeflow Insights ajuda a identificar esses padrões antecipadamente.
   
   
6. Envie provas claras e precisas
   Quando surgirem disputas, use o Chargeflow Automation para enviar a página exata do produto, os detalhes do pedido e as confirmações do cliente, sem omissões.

Variações de plataforma ou de caso de uso

Shopify: O texto do tema e os blocos de imagem são importantes. Muitas contestações decorrem de modelos reutilizados que ocultam especificações em dispositivos móveis.
Produtos digitais: O prazode acesso , o formato do arquivo e os limites de uso devem ser explicitados.
Assinaturas: As contestações relativasà primeira cobrança geralmente alegam que o produto ou serviço foi apresentado de forma enganosa.

São necessárias provas

Os bancos geralmente exigem:
• Captura de tela da página do produto na data da compra
• Descrição completa e especificações do item
• Imagens exibidas no momento do checkout
• Confirmação do pedido
• Reconhecimento ou aceitação do cliente
• Comprovante de que o item entregue corresponde ao anunciado

Por que isso acontece

Os clientes recorrem às contestações como um atalho quando o processo de devolução parece demorado ou confuso. Para os bancos, a alegação de que o produto “não corresponde à descrição” é considerada subjetiva, a menos que o comerciante consiga provar que o item correspondia exatamente ao anunciado.

As disputas por “produto diferente do descrito” diminuem rapidamente quando as expectativas são claras e as evidências são automatizadas, e é exatamente nesse ponto que o Chargeflow ajuda os comerciantes a se manterem protegidos.