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Por que a Stripe rejeitou minha contestação?
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Mais de 600 avaliaçõesA Stripe geralmente rejeita contestações porque o banco rejeitou suas provas, e não porque a Stripe tomou uma decisão discricionária.
Resposta curta
A Stripe não decide o resultado das contestações. Quem decide é o banco do titular do cartão. Se sua contestação foi negada, geralmente é porque as provas não atendiam às regras da rede, estavam incompletas ou não abordavam diretamente o código de motivo.
Passos para resolver o problema
- Verifique o código do motivo da contestação
. Comece com o código exato do motivo no Stripe. As provas que levam à aceitação de uma reclamação por transação não autorizada sempre serão rejeitadas em uma contestação por item não recebido. - Verifique o que o Stripe sinalizou como ausente
O painel do Stripe geralmente indica se a documentação foi apresentada com atraso, está incompleta ou não corresponde aos dados. Problemas relacionados ao prazo, por si só, podem resultar em uma recusa automática. - Compare as evidências com as regras do banco
Os bancos exigem provas muito específicas. Capturas de tela genéricas ou explicações longas geralmente prejudicam mais do que ajudam. - Remova tudo o que for irrelevante
Arquivos adicionais que não corroborem diretamente a alegação podem enfraquecer seu argumento. É melhor ter menos evidências precisas do que muitas evidências confusas. - Decida se deve contestar disputas futuras
Se você continuar perdendo o mesmo tipo de disputa, isso é um sinal de que deve resolver a causa raiz, em vez de continuar contestando disputas que já perdeu. - Automatize sempre que possível
O Chargeflow Automation envia automaticamente as evidências específicas para cada código de motivo, reduzindo a ocorrência de requisitos não atendidos e erros de formatação.
Variações de plataforma ou de caso de uso
Stripe
O Stripe encaminha suas provas para a rede do cartão e para o banco emissor. Se as provas forem enviadas com atraso ou não atenderem às regras de formatação da rede, o Stripe não poderá anular a decisão.
Assinaturas
Os bancos costumam indeferir contestações quando faltam comprovantes de renovação ou termos de cancelamento. Mesmo assinaturas válidas podem ser perdidas sem um reconhecimento claro por parte do cliente.
Produtos digitais
Os registros de download, por si só, raramente são suficientes. Os bancos geralmente exigem comprovação de que o cliente acessou ou utilizou o produto.
São necessárias provas
O que os bancos normalmente esperam inclui:
• Confirmação do pedido com os dados do cliente
• Comprovante de entrega ou de uso do serviço
• Correspondência na descrição da cobrança
• Comunicação ou confirmação do cliente
• Aceitação da política de reembolso ou cancelamento
• Endereço IP e dados do dispositivo, quando relevante
A Stripe segue as regras das redes de cartões, e não o critério do comerciante. As evidências devem corresponder exatamente.
Por que isso acontece
A maioria das perdas decorrentes de contestações no Stripe decorre de fraudes não intencionais. Os clientes reconhecem a cobrança, mas optam por contestá-la em vez de entrar em contato com o suporte. Os bancos tendem a dar razão ao titular do cartão quando as evidências deixam margem para dúvidas.
As recusas de contestação no Stripe são um sinal de que é preciso reforçar as evidências e as medidas preventivas, e o Chargeflow ajuda os comerciantes a resolver ambas as questões antes que as perdas se acumulem.
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Dúvidas?
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O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
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