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O que os comerciantes devem esperar com o aumento das fraudes pós-compra em 2026?
Estornos?
Não são mais problema seu.
Recupere 4 vezes mais estornos e evite até 90% dos estornos recebidos, com o apoio da IA e de uma rede global de 15.000 comerciantes.
Mais de 600 avaliaçõesA maioria das fraudes ocorrerá após a entrega ou o acesso, e não antes da finalização da compra. Os comerciantes precisarão monitorar o comportamento dos clientes após a conclusão do pedido para evitar
Resposta curta
Em 2026, as fraudes pós-compra serão responsáveis por uma parcela cada vez maior dos estornos. Essas disputas geralmente decorrem de abusos no pedido de reembolso, alegações falsas de não entrega ou fraudes amigáveis repetidas após uma compra legítima. A resolução e a prevenção desses casos dependem do que você monitora e aplica após a conclusão do pedido.
Passos para resolver o problema
- Tornar as regras e os prazos de reembolso mais rigorosos. Tornar os prazos, as condições e os prazos de processamento dos reembolsos claros e consistentes.
- Acompanhe o comportamento do cliente após a entrega. Fique atento a padrões como reclamações apresentadas após a confirmação da entrega ou pedidos de reembolso.
- Registre as evidências automaticamente. Armazene dados de rastreamento, confirmações de entrega, registros de data e hora, endereços IP e registros de acesso sem necessidade de intervenção manual.
- Bloqueie antecipadamente os clientes que cometem abusos repetidos. O Chargeflow Prevent ajuda a impedir que clientes contestem repetidamente as cobranças após receberem ou utilizarem os produtos.
- Aja antes que os conflitos se agravem. O Chargeflow Alerts identifica sinais precoces para que você possa agir antes que seja solicitada uma estorno.
- Automatize as respostas a contestações. O Chargeflow Automation garante que as provas pós-compra sejam enviadas corretamente e dentro do prazo quando ocorrem contestações.
Variações de plataforma ou de caso de uso
Shopify
As fraudes pós-compra geralmente se manifestam como reclamações de não recebimento do produto ou de reembolso não processado. A confirmação de entrega e o histórico do cliente são fundamentais.
Produtos digitais
Aumentarão as reclamações falsas por não recebimento. Os bancos esperam registros de acesso, registros de data e hora, correspondência de endereços IP e dados de uso.
Assinaturas
: É provável que surjam disputas após o cancelamento ou a renovação. É essencial manter registros claros da confirmação do cancelamento e da renovação.
São necessárias provas
Os bancos geralmente esperam:
- Comprovante de entrega com confirmação da transportadora
- Detalhes sobre a política de reembolso e os prazos para reembolso
- Registros de comunicação com o cliente
- Histórico de pedidos que mostra um padrão recorrente de contestação
- Registros de acesso ou uso digital, quando pertinentes
Por que isso acontece
Os emissores estão automatizando as decisões sobre contestações com base no comportamento e na rapidez dos titulares de cartão. Os fraudadores e aqueles que solicitam reembolsos repetidamente aproveitam-se das lacunas de segurança após a compra, pois muitos comerciantes deixam de monitorar o processo assim que o pedido é enviado ou o acesso é concedido.
A fraude pós-compra está se tornando o principal campo de batalha, e a Chargeflow ajuda os comerciantes a proteger suas receitas após a finalização da compra, momento em que as contestações agora começam.
Estornos?
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Dúvidas?
. Temos as respostas.
O Chargeflow coleta dados de dezenas de fontes externas, e não apenas dados de transações, como faz o Stripe Dispute. Isso permite uma cobertura muito maior e taxas de sucesso muito melhores, pois as provas apresentadas são muito mais abrangentes e convincentes.
O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
Sim! O Chargeflow é compatível com vários processadores de pagamentos — não apenas com o Stripe. Isso significa que você tem uma única ferramenta para todos os seus estornos, independentemente de como processa os pagamentos.
Você paga apenas uma porcentagem da receita que ajudamos você a recuperar. Sem taxas iniciais, sem assinaturas — apenas uma estrutura de preços baseada no sucesso.
Sim. A Chargeflow possui certificações SOC 2, GDPR e ISO. Utilizamos os mais elevados padrões de segurança para proteger seus dados.
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