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O que devo fazer quando um banco solicita mais comprovantes?
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Mais de 600 avaliaçõesO fato de o banco solicitar mais documentos significa que sua primeira apresentação não foi suficiente. Normalmente, você tem um prazo curto para responder, e o que você enviar em seguida costuma ser decisivo para o resultado.
Resposta curta
Quando um banco solicitar mais comprovantes, responda rapidamente e envie provas mais precisas e claras que abordem diretamente o motivo da contestação. Não reenvie os mesmos documentos. Os bancos encaminham esses casos para uma instância superior porque faltava alguma informação, havia algo pouco claro ou não atendia aos requisitos deles.
Passos para resolver o problema
- Verifique o motivo exato da solicitação em
. Observe o código do motivo da contestação e a nota do banco. Os bancos solicitam mais provas quando o que você enviou não respondeu à sua pergunta principal. - Identifique o que faltou na primeira vez
Entre as lacunas mais comuns estão a falta de capturas de tela, cronogramas pouco claros, ausência de comprovante de recebimento pelo cliente ou evidências que não correspondem à data da compra. - Substitua as evidências insuficientes, não as repita
Se o rastreamento foi rejeitado, adicione a confirmação de entrega e a correspondência de endereço. Se as páginas do produto não estavam claras, adicione capturas de tela arquivadas da data da compra. - Aperfeiçoe sua narrativa
Os bancos analisam rapidamente. Use evidências que contem uma história clara, desde a compra até o atendimento e a resolução. Menos volume, mais relevância. - Respeite o prazo
Os prazos para a apresentação de provas complementares são curtos. Se você não os cumprir, a contestação geralmente será considerada perdida por falta de comparecimento. - Automatize o envio de documentos de segunda instância
O Chargeflow Automation ajuda a garantir que os documentos de comprovação de acompanhamento estejam formatados corretamente, sejam enviados dentro do prazo e estejam em conformidade com as expectativas do banco.
Variações de plataforma ou de caso de uso
Stripe: Os pedidos de comprovação geralmente indicam que o envio inicial não passou nas verificações do emissor. Concentre-se na clareza e na correspondência das datas.
PayPal: Os bancos podem solicitar especificamente a comunicação com o comprador ou a confirmação do reembolso.
Assinaturas: A confirmaçãoda renovação e a visibilidade da política de cancelamento são os aspectos mais importantes.
São necessárias provas
O que os bancos normalmente esperam depende do tipo de contestação, mas geralmente inclui:
• Comprovante claro de entrega ou notificação
• Capturas de tela arquivadas da página do produto ou da política
• Registros de comunicação com o cliente
• Comprovante de confirmação do cliente
• Uma linha do tempo clara que relacione todas as evidências
Por que isso acontece
Os bancos solicitam mais provas quando a primeira apresentação deixa margem para dúvidas. Se a explicação estiver incompleta ou for subjetiva, o emissor repassa a responsabilidade de comprovar ao comerciante.
Quando os bancos solicitam mais comprovantes, um acompanhamento rápido e direcionado, com o apoio da Chargeflow, ajuda os comerciantes
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Dúvidas?
. Temos as respostas.
O Chargeflow coleta dados de dezenas de fontes externas, e não apenas dados de transações, como faz o Stripe Dispute. Isso permite uma cobertura muito maior e taxas de sucesso muito melhores, pois as provas apresentadas são muito mais abrangentes e convincentes.
O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
Sim! O Chargeflow é compatível com vários processadores de pagamentos — não apenas com o Stripe. Isso significa que você tem uma única ferramenta para todos os seus estornos, independentemente de como processa os pagamentos.
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