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Que provas preciso apresentar para ganhar um estorno no Stripe?
Estornos?
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Mais de 600 avaliaçõesPara vencer uma contestação de estorno no Stripe, apresente provas de que o pagamento foi autorizado, de que o cliente recebeu ou utilizou o que comprou e de que suas políticas foram claramente apresentadas antes da finalização da compra. As contestações no Stripe são decididas pelas redes de cartões, portanto, a relevância e a clareza são mais importantes do que a quantidade.
Resposta curta
Para vencer os estornos do Stripe, é preciso associar as provas corretas ao motivo da contestação e apresentá-las de forma clara. Isso geralmente significa comprovar a autorização, a entrega ou o uso, além de apresentar capturas de tela que mostrem que o cliente concordou com os seus termos. A falta ou a incompatibilidade das provas é o principal motivo pelo qual os comerciantes perdem.
Passos para resolver o problema (Contestações do Stripe)
- Comece pelo motivo da contestação
. O Stripe exibe o código do motivo. Baseie sua resposta nesse código. Fraude, item não recebido, cobrança duplicada e assinatura cancelada exigem provas diferentes. Enviar arquivos genéricos prejudica suas chances. - Comprove que a cobrança foi autorizada
Inclua os resultados do AVS e do CVV, o endereço IP, os dados do dispositivo e a confirmação de pagamento da Stripe. Para clientes conectados, adicione o histórico da conta associado à cobrança. Isso é especialmente importante em casos de fraude e disputas relacionadas a transações não reconhecidas. - Comprove a entrega ou o uso
Para produtos físicos, envie o número de rastreamento da transportadora, a confirmação de entrega e a assinatura, quando disponíveis. O endereço de entrega deve corresponder ao especificado no pedido. Para produtos digitais ou SaaS, inclua registros de login, registros de data e hora de acesso, registros de download e capturas de tela que mostrem a atividade pós-compra.
- Mostre o que o cliente aceitou em
. Adicione capturas de tela da página do produto, da página de finalização da compra e da política de reembolso ou cancelamento, tal como apareciam no momento da compra. Os bancos querem provas de que os termos estavam visíveis antes do pagamento, e não apenas um link para a sua política atual. - Inclua registros escritos das comunicações de suporte
. Anexe e-mails ou tickets que comprovem que o cliente entrou em contato com você e o resultado. Confirme reembolsos, substituições ou cancelamentos por escrito. Ligações telefônicas não são válidas. - Apresente as provas de forma clara e dentro do prazo
Nomeie os arquivos de forma clara e mantenha-os bem organizados. Os revisores do Stripe trabalham rapidamente. O Chargeflow Automation reúne documentos prontos para o Stripe e os envia corretamente, para que nada importante seja esquecido.
Variações de plataforma ou caso de uso (Stripe, assinaturas, produtos digitais)
No Stripe, as regras das redes de cartões têm maior peso. A Visa e a Mastercard priorizam a comprovação da entrega e a divulgação das políticas. No caso das assinaturas, os prazos de cancelamento e os avisos de renovação costumam ser decisivos. Os comerciantes que utilizam a integração do Chargeflow com o Stripe podem identificar disputas mais rapidamente e alinhar as evidências com o fluxo de trabalho de disputas do Stripe.
Os alertas do Chargeflow permitem identificar disputas antecipadamente, para que você tenha tempo de responder antes que os prazos se esgotem. O Chargeflow Insights ajuda a detectar padrões recorrentes, como o mesmo dispositivo, e-mail ou impressão digital do cartão em várias disputas.
Provas necessárias (por motivo da contestação)
Para a maioria dos estornos do Stripe, salve:
- Fatura e recibo do pedido
- Resultados de AVS e CVV, endereço IP e dados do dispositivo
- Capturas de tela das páginas de produtos e das políticas da loja
- Números de rastreamento e confirmação de entrega
- Comunicação por escrito e resultados
- Para produtos digitais ou SaaS: registros de login, acesso ou uso
Por que isso acontece (comportamento do estorno no Stripe)
A maioria dos estornos no Stripe não se trata de fraudes propriamente ditas. Os clientes esquecem as compras, se arrependem delas ou recorrem diretamente ao banco em vez de entrar em contato com o suporte. Provas claras e relevantes impedem que o banco responsabilize o titular do cartão.
O Chargeflow ajuda os comerciantes do Stripe a automatizar a documentação, bloquear infratores reincidentes com o Prevent e identificar padrões de contestação antecipadamente, para que você mantenha a receita já auferida.
Estornos?
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Dúvidas?
. Temos as respostas.
O Chargeflow coleta dados de dezenas de fontes externas, e não apenas dados de transações, como faz o Stripe Dispute. Isso permite uma cobertura muito maior e taxas de sucesso muito melhores, pois as provas apresentadas são muito mais abrangentes e convincentes.
O Chargeflow coleta dados como informações sobre pedidos, mensagens de clientes e detalhes de pagamento. Ele monta um processo completo de contestação para você, sem que você precise fazer nada.
Sim! O Chargeflow é compatível com vários processadores de pagamentos — não apenas com o Stripe. Isso significa que você tem uma única ferramenta para todos os seus estornos, independentemente de como processa os pagamentos.
Você paga apenas uma porcentagem da receita que ajudamos você a recuperar. Sem taxas iniciais, sem assinaturas — apenas uma estrutura de preços baseada no sucesso.
Sim. A Chargeflow possui certificações SOC 2, GDPR e ISO. Utilizamos os mais elevados padrões de segurança para proteger seus dados.
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